關(guān)于FBA常見問題的詳解

對(duì)于從事亞馬遜FBA業(yè)務(wù)的賣家來說，了解FBA的相關(guān)問題和解決方法至關(guān)重要。以下是幾位亞馬遜高手總結(jié)的關(guān)于FBA經(jīng)常遇到的實(shí)用問題，供大家參考。

如何查看FBA商品的收費(fèi)預(yù)覽？

想要查看FBA商品的相關(guān)費(fèi)用明細(xì)，可以遵循以下步驟：

1. 進(jìn)入亞馬遜的庫存管理頁面，搜索對(duì)應(yīng)的商品。

2. 點(diǎn)擊列表內(nèi)與費(fèi)用相關(guān)的數(shù)字。

3. 在彈出的頁面中查看具體的FBA費(fèi)用明細(xì)。

如何查找在FBA倉庫中存放時(shí)間較長的商品？

1. 登錄賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊“Reports”欄目下的“Fulfillment”。

2. 點(diǎn)擊“Inventory”下的“Inventory Age”進(jìn)入庫存時(shí)間報(bào)告下載頁面。

3. 下載庫存時(shí)間報(bào)告，查看倉庫中商品的存放時(shí)間。

如何提升FBA庫存數(shù)量上限？

關(guān)于FBA庫存數(shù)量，我們有一系列詳細(xì)的規(guī)則，以確保對(duì)每位參與者都公平。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷賣家是否符合擴(kuò)大庫存空間的標(biāo)準(zhǔn)。如果賣家每周都能銷售超過8%的當(dāng)周庫存，且連續(xù)6周如此（之前的要求是連續(xù)9周），則可通過特定工具申請(qǐng)更多存儲(chǔ)空間。關(guān)于如何訪問此工具，可以在賣家平臺(tái)幫助中搜索“FBAStorage Limit”。

如果目前您的FBA商品銷量比例尚未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可以通過以下方式清理部分庫存，以減少庫存總量：

1. 刪除已創(chuàng)建但未發(fā)貨的貨件。

2. 移除銷量不佳的商品，以騰出更多庫存容量。

如何獲得“兩日送達(dá)”的權(quán)限？

作為賣家，要想獲得Two-Day Shipping的權(quán)限，需同時(shí)滿足以下條件：

1. 在亞馬遜開店至少90天。

2. 使用UPS、US Postal Service、Fedex或OnTrac等配送公司提供的有效追蹤編號(hào)。

3. 達(dá)到亞馬遜的績效要求，如有效追蹤率、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率和訂單取消率等。

4. 過去30天內(nèi)至少有10個(gè)訂單。

關(guān)于Two-Day Shipping的更多信息，可以在賣家后臺(tái)搜索“Requirements for Two-Day Shipping”查看。

將貨件發(fā)往美國亞馬遜倉庫時(shí)，對(duì)貨件的承運(yùn)者有限制嗎？

我們對(duì)貨件的承運(yùn)者沒有任何限制。您可以自由選擇任何能夠?qū)⑸唐愤\(yùn)至倉庫的承運(yùn)商，只要該承運(yùn)商具有清關(guān)能力并確保送達(dá)倉庫時(shí)不需要亞馬遜承擔(dān)任何費(fèi)用。

買家反映未收到賣家創(chuàng)建的多渠道訂單內(nèi)的商品，但訂單的物流信息顯示已送達(dá)，該如何處理？

亞馬遜針對(duì)多渠道訂單有兩種配送方式：亞馬遜物流直接配送和亞馬遜合作承運(yùn)人配送。

對(duì)于亞馬遜物流配送的多渠道訂單，若在訂單詳情頁面內(nèi)沒有追蹤編碼，且貨件已超過預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間7天，買家仍聯(lián)系賣家表示未收到貨件，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣家支持獲取幫助。

對(duì)于亞馬遜合作承運(yùn)人配送的多渠道訂單，可在訂單詳情頁面內(nèi)查詢承運(yùn)人信息及物流追蹤編碼。賣家可自行查詢物流信息，檢查配送地址是否錯(cuò)誤，并嘗試聯(lián)系物流公司查詢貨件狀態(tài)。如果物流信息顯示商品已送達(dá)，但買家聲稱7天內(nèi)未收到貨物，也請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣家支持。

為什么有些FBA訂單金額顯示為0？

當(dāng)買家收到亞馬遜配送的商品后，如覺得質(zhì)量不佳，可提出換貨申請(qǐng)。亞馬遜會(huì)為買家重新創(chuàng)建一個(gè)新的0美元換貨訂單。由于買家已為此原始訂單付款，故無需再次支付新?lián)Q貨訂單的費(fèi)用。關(guān)于原訂單中的退件商品，買家需在45天內(nèi)退回到倉庫。如未按時(shí)退回，亞馬遜將按照相關(guān)賠償政策對(duì)賣家的損失進(jìn)行賠償。

如何處理FBA訂單的買家退貨請(qǐng)求？

在處理買家退貨請(qǐng)求前，需明確FBA訂單的售后服務(wù)由亞馬遜買家客服提供。當(dāng)買家聯(lián)系賣家要求退貨時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)買家通過以下方式聯(lián)系亞馬遜買家客服處理：進(jìn)入亞馬遜美國站首頁，點(diǎn)擊頁面底部的“Help”，然后按照提示選擇聯(lián)系方式。

如何查看Multi-Channel Fulfillment Order(多渠道訂單)的追蹤編號(hào)？

多渠道訂單的物流信息在發(fā)貨前不會(huì)顯示在訂單詳情頁面。只有在發(fā)貨后，賣家才能在訂單詳情頁面查看物流信息。

FBA訂單被退貨后如何查看商品是否退回庫房？

點(diǎn)擊“Reports”欄目下的“Fulfillment”，然后點(diǎn)擊“Returns”按鍵進(jìn)入退貨查詢頁面，輸入相關(guān)信息即可查看商品是否退回倉庫。

如何移除Unfulfillable狀態(tài)的商品庫存？

在亞馬遜庫存頁面，勾選需要移除的商品listing，選擇“Create Removal Order”，并選擇“Ship ToAddress”，輸入收貨地址及需要移除的數(shù)量，然后按照提示操作即可。請(qǐng)注意：

1）如僅需移除Unfulfillable狀態(tài)的商品，只需填寫要移除的數(shù)量；

2）退貨地址需為美國本土地址； 3）Warehouse Damaged商品無法創(chuàng)建移除單。

更多關(guān)于創(chuàng)建移除訂單的信息可在賣家后臺(tái)搜索查看。 接下來是如何刪除亞馬遜庫存管理頁面中的listing等問題就不再贅述了。庫存管理頁面中顯示的"Failed listing"實(shí)際上是指那些處于待完成狀態(tài)的商品。在亞馬遜賣家后臺(tái)，賣家目前無法直接刪除這些listing。如果賣家沒有對(duì)這些listing進(jìn)行修復(fù)，它們將在出現(xiàn)錯(cuò)誤的30天內(nèi)自動(dòng)從此列表中刪除，并且不會(huì)顯示在賣家的庫存中。

對(duì)于商品listing在亞馬遜庫存管理頁面出現(xiàn)"No listing exists for this inventory item"的錯(cuò)誤該如何處理呢？針對(duì)這個(gè)問題，我們將其分為三種情況，并給出相應(yīng)的解決方案供賣家參考操作。

情況一：當(dāng)商品在Manage Inventory頁面中的配送方式為Merchant，但在FBA庫存管理頁面內(nèi)對(duì)應(yīng)的listing顯示 "No Amazon-fulfilled listing exists for this inventory item." 的錯(cuò)誤時(shí)。賣家需要在庫存管理頁面中找到SKU一致的商品listing，通過點(diǎn)擊“Changed to Fulfilled by Amazon”將其轉(zhuǎn)換為FBA listing。

情況二：如果商品listing在Manage Inventory頁面內(nèi)無法找到，且在FBA庫存管理頁面提示 "No listing exists for this inventory item" 的錯(cuò)誤，這同樣是因?yàn)镕BA商品沒有對(duì)應(yīng)的FBA listing。針對(duì)這種情況，賣家需要進(jìn)入賣家后臺(tái)的“Add a Product”頁面，搜索對(duì)應(yīng)的ASIN，然后創(chuàng)建由亞馬遜進(jìn)行配送的listing。在編輯商品信息時(shí)，商品的SKU編碼必須與FBA庫存管理頁面內(nèi)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)的商品SKU一致。如果在搜索欄無法搜索到對(duì)應(yīng)ASIN的商品信息，建議聯(lián)系賣家支持進(jìn)行處理。

情況三：當(dāng)商品的listing在Manage Inventory與Manage FBA Inventory頁面中的數(shù)據(jù)一致，但商品listing處于Inactive狀態(tài)，且FBA庫存管理頁面顯示 "Item not in catalog"，同時(shí)商品詳情頁面顯示 "CurrentlyUnavailable"時(shí)。這種情況較為復(fù)雜，建議賣家聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查和處理。

如果貨件管理頁面內(nèi)出現(xiàn)“Problem”選項(xiàng)卡提示貨件出現(xiàn)問題，賣家需要進(jìn)入貨件管理頁面，點(diǎn)擊“Problem”選項(xiàng)卡查看具體問題，然后按照頁面的提示進(jìn)行操作。貨件抵達(dá)美國庫房后，通常會(huì)在14個(gè)工作日內(nèi)完成接收工作。如果接收數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量不匹配，賣家可以提交差異查詢等待處理。

至于新建立的自配送listing無法成功轉(zhuǎn)化為FBA listing的問題，通常是因?yàn)樵揂SIN為第一次入倉，需要經(jīng)過亞馬遜的危險(xiǎn)品審核。針對(duì)化學(xué)類商品、含鋰電池或磁性的商品等存在潛在危險(xiǎn)的商品，亞馬遜要求賣家提供Material Safety Data Sheets (MSDS)報(bào)告以供審核。賣家可以聯(lián)系產(chǎn)品生產(chǎn)商獲取MSDS報(bào)告或通過相關(guān)頁面上傳MSDS文件以獲取豁免表。審核通過后，即可將自配送listing轉(zhuǎn)換為FBA listing。如果確認(rèn)此前該商品已入過倉但仍無法轉(zhuǎn)換，請(qǐng)與亞馬遜賣家支持聯(lián)系處理。至于FBA listing顯示Active但無法在商品詳情頁面出售的情況，可能涉及多個(gè)買家投訴或賣家賬戶狀態(tài)問題，建議賣家聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)了解具體原因并尋求解決方案。以上內(nèi)容僅供參考，具體情況請(qǐng)咨詢亞馬遜官方客服以獲得準(zhǔn)確解答。