亞馬遜新功能助力賣家聯(lián)系消費者修改差評！重磅更新來襲，溝通渠道更暢通！
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亞馬遜賣家深知，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品評價對于提升產(chǎn)品流量和推動銷售具有至關重要的作用，良好的評價可謂是制造爆款的必備要素。過多的也會對店鋪的整體流量造成一定影響，凸顯出評論在產(chǎn)品銷售中的重要性。
亞馬遜英國站在3月21日發(fā)布了一項新功能公告，即《使用聯(lián)系消費者功能以解決差評》。該功能使品牌賣家可以與留下1~3星級差評的消費者直接聯(lián)系，以解決產(chǎn)品部分問題。
公告內(nèi)容指出，數(shù)百萬的亞馬遜消費者依賴產(chǎn)品評價來做出購買決策。此項聯(lián)系消費者功能作為消費者評論工具的一部分，讓賣家能夠與前留差評的消費者溝通。對于賣家而言，通過消費者評論觀察買家情緒，是識別并糾正Listing差評、檢測并報告濫用評論行為的關鍵環(huán)節(jié)，同時也是解決部分消費者差評的重要途徑。
（圖源：亞馬遜官方論壇）
亞馬遜還明確表示，品牌賣家可以通過電子郵件模板回復消費者。這些模板允許賣家與消費者進行“客戶-賣家消息”交流。通過提供全額退款或更多產(chǎn)品信息，賣家能夠解決消費者問題并爭取刪除。但賣家在使用此功能時需注意風險，措辭要妥當，避免任何形式的金錢賄賂或不當誘導。在聯(lián)系客戶時，賣家應耐心傾聽買家的反饋，積極解決問題，以維護店鋪的聲譽。
對于亞馬遜賣家來說，這一功能無疑是一大福音。通過該功能，賣家可以更好地了解客戶留差評的原因，進而改進店鋪運營，尋求客戶理解，并刪除因溝通不暢或客戶使用不當造成的差評。
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（圖片來源：風口星跨境）
（來源：雨課）
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