前段時(shí)間，某賣家在交流群內(nèi)爆料，其公司之前離職的一名員工，偽造離職證明修改離職時(shí)間后，起訴公司索要欠薪，金額高達(dá)11萬(wàn)元人民幣。賣家因缺乏證據(jù)而陷入被動(dòng)。讓人震驚的是，這名員工在此之前已經(jīng)用同樣的手法向七家公司索賠。

此事在群里一經(jīng)傳出，立即引起了眾多賣家的共鳴，紛紛控訴曾遭遇類似的不幸經(jīng)歷：

運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生偷竊公司數(shù)據(jù)的；

員工私自開店，抄襲公司產(chǎn)品的；

表面應(yīng)聘，實(shí)則竊取公司機(jī)密的；

甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手派來(lái)的等等。

跨境電商行業(yè)的人才問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)峻。這只是冰山一角，真正的人才難得，面臨“招不到人”、“招到人又留不住人”，“用人成本不斷攀升”等難題讓跨境企業(yè)老板們頭痛不已。

尤其在深圳這個(gè)跨境電商的前沿陣地，匯聚了頂尖的企業(yè)和人才，但“招不到人”仍是常態(tài)，更不用說(shuō)其他地區(qū)的人才稀缺問(wèn)題。廣州的轉(zhuǎn)型賣家在接受采訪時(shí)曾表示：“如果能招到專業(yè)運(yùn)營(yíng)人才，薪資多少不是問(wèn)題?！?/p>

跨境電商行業(yè)員工的跳槽率極高，“每過(guò)一次年，運(yùn)營(yíng)人員基本就要換一批”。這種現(xiàn)象在深圳的跨境電商企業(yè)中尤為普遍。與此用人成本也在不斷上漲。當(dāng)前在深圳想要找到好的運(yùn)營(yíng)人員，工資至少要8000以上，而在內(nèi)地二三線城市，應(yīng)屆畢業(yè)生起薪也要4000-5000。

那么，跨境電商行業(yè)人才和管理問(wèn)題的根源究竟在哪里？行業(yè)人士分析認(rèn)為，這既與跨境電商行業(yè)的特性有關(guān)，也與企業(yè)和行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有關(guān)。行業(yè)發(fā)展迅速，人才供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上需求；跨境電商行業(yè)對(duì)人才的要求更高，需要集外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)、外語(yǔ)能力、海外市場(chǎng)需求分析能力、數(shù)據(jù)挖掘及處理等多方面的綜合能力于一體的高素質(zhì)人才尤為緊缺。不少跨境電商企業(yè)老板思維還停留在追求業(yè)績(jī)的層面，忽視了組織架構(gòu)建設(shè)和人員管理的重要性。在管理上出現(xiàn)的漏洞給居心不良的職場(chǎng)騙子可乘之機(jī)。為了解決人才流失的問(wèn)題以及減少跳槽現(xiàn)象的發(fā)生，越來(lái)越多的跨境電商企業(yè)開始重視人才管理并在企業(yè)布局和戰(zhàn)略上做出調(diào)整。比如改變招聘標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行校企合作、重視法務(wù)和人資團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等。同時(shí)也有企業(yè)采取全國(guó)布局的策略以降低人力成本支出并填補(bǔ)人才缺口。除此之外還通過(guò)設(shè)立完善的培養(yǎng)方案和晉升通道等方式幫助應(yīng)屆畢業(yè)生更好地融入企業(yè)適應(yīng)工作崗位。

對(duì)于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)解決人才管理的問(wèn)題不僅僅是通過(guò)招聘來(lái)實(shí)現(xiàn)的還需要在企業(yè)文化培訓(xùn)體系等方面做出努力真正做到吸引人才留住人才。只有這樣跨境電商企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地。環(huán)球易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們非常重視人才的引進(jìn)、培養(yǎng)與發(fā)展。公司致力于通過(guò)構(gòu)建中臺(tái)管理體系和加強(qiáng)數(shù)字化、自動(dòng)化管理，提高協(xié)作效率，讓專業(yè)的人才專注于其專業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)更好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，避免浪費(fèi)時(shí)間和成本在簡(jiǎn)單的重復(fù)工作或溝通上。我們希望員工能在企業(yè)快速成長(zhǎng)的環(huán)境中感受到成就感，從而增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，穩(wěn)定人才團(tuán)隊(duì)。”

在法務(wù)方面，跨境電商涉及品類眾多、SKU豐富、供應(yīng)鏈鏈路長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較高。法務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅對(duì)企業(yè)人才管理起到關(guān)鍵作用，還對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和合規(guī)化進(jìn)程至關(guān)重要。他們負(fù)責(zé)政策解析、金融和法律風(fēng)險(xiǎn)防控、市場(chǎng)分析、預(yù)判以及糾紛處理等工作。

環(huán)球易購(gòu)的法務(wù)團(tuán)隊(duì)由海外供應(yīng)鏈、海外知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)端的外籍專家組成，并與全球?qū)I(yè)律師團(tuán)隊(duì)合作，能夠迅速響應(yīng)并降低法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)前行業(yè)環(huán)境下，中小賣家可能更關(guān)注業(yè)績(jī)和利潤(rùn)以確保生存。雖然無(wú)法像大型賣家那樣系統(tǒng)地建立法務(wù)和人力資源團(tuán)隊(duì)，但許多賣家已經(jīng)在日常運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)上做出相應(yīng)的調(diào)整，以減輕因人才管理不足帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。例如，安排專人管理公章、備份公司數(shù)據(jù)并加強(qiáng)技術(shù)保護(hù)、制定完善的員工手冊(cè)以及請(qǐng)專業(yè)律師審核雇傭合同等。

跨境電商企業(yè)在人才和管理問(wèn)題的解決上仍面臨長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)，需要整個(gè)行業(yè)共同努力，朝著正確的方向不斷前進(jìn)。對(duì)于人才管理和法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重視是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。