約73%的美國消費者表示顧客體驗是他們決定是否購物的重要因素，但僅有49%的美國消費者認為他們得到了令人滿意的顧客體驗。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，無論是產品的評價還是品牌內部的消息，顧客都可以輕易地獲取大量且精準的資訊。提升顧客體驗的最佳選擇是創(chuàng)造差異化，品牌需要在接觸消費者的前端創(chuàng)造差異化，才能持續(xù)保持競爭力。

消費者在線上購物時，會相對重視「問題能快速地被解決」及「效率與便捷」。作為獨立站商家，優(yōu)化顧客體驗的核心則需要從顧客的角度出發(fā)來設計購物、瀏覽、購物的流程。例如，設置即時的線上客服懸窗、自定義自動回復、腳頁設置常見的自助式FAQ，能即時解決消費者在購買決策中遇到的問題。顧客在一鍵加入獨立站會員時不要設置填寫大量的會員資料，訂單配色狀態(tài)通知、簡易快速的退款服務等，都能優(yōu)化消費者購物時的效率及便捷性。

傳播比創(chuàng)意更重要，渠道競爭更慘烈

引流是獨立站商家必須用心經營的一門功課，引流效果好不好便決定了這個獨立站能不能存活。雖然傳播和創(chuàng)意需要一個優(yōu)先級，但一定是傳播在前面。每一個想要打造品牌的商家都應該在2020年更注重傳播，線上流量越來越貴，線下流量也不會很便宜，精準的流量就更珍貴了。直接導致渠道競爭將會更慘烈。

作為獨立站賣家，在引流方面需要把重心聚集在傳播和渠道上?？梢罁?jù)經營的品類、判斷潛在的客群的活躍聚集地，來精細化計算自己的投入預算，力爭獲取精準的流量。雖然Facebook是獨立站引流的首選，但也不要忽略了其它渠道的布局。例如，Instagram與Pinterest可通過圖片帶來導購的作用，Youtube能承載有帶貨力度的視頻，Snapchat、Medium、Pinterest、Reddit等在蓄勢待發(fā)。只要找到與品牌調性相匹配的平臺，則能將品牌的潛力發(fā)展至最大。

網(wǎng)紅直播帶貨力強，內容網(wǎng)紅更具品牌價值

依據(jù)紐約雜志的一項調查，約80%的受訪者表示相比閱讀一篇產品文案更愿意觀看一場直播。直播能縮短消費者在購物時的猶豫期，打破了傳統(tǒng)購物的限制，成為引導購物的可行方式。網(wǎng)紅直播帶貨成為了電商的新興潮流，而直播能實現(xiàn)即時互動性，品牌能借助直播打破和消費者的空間距離，能在直播中回答消費者的疑問，能驅動消費者在觀看直播中完成購物。

對于獨立站賣家來說，網(wǎng)紅不是一個簡單的IP，打造「內容型網(wǎng)紅」能使品牌價值更高，品牌共創(chuàng)的空間也更大。這是要站在消費者的角度出發(fā)，花費精力去策劃有創(chuàng)意內容的直播，讓消費者對品牌不產生排斥感，還能感覺到這個品牌的產品與生活息息相關。這是介于KOL與明星之間，同時也能讓品牌有更多拓展子品牌的發(fā)揮空間。

賣貨是最終目的，流量閉環(huán)是重中之重

對于獨立站來說，什么叫流量閉環(huán)？我們前面有提到獨立站能否存活取決于引流的效果，而花錢和精力引到獨立站的流量不能在完成交易前流失。得提高消費者的瀏覽體驗，增加停留時長和降低跳出率，實現(xiàn)轉化效率和完成交易，最終提升消費者回訪率，達成復購，成為一個忠實的老客戶。

對于獨立站商家，「站內優(yōu)化+促銷工具」有助于打造流量閉環(huán)。例如，精確細分站內商品類別，確保消費者訪問獨立站能快速找到自己需要的產品，詳情頁可以多角度展示產品細節(jié)及詳細的規(guī)格，再搭配一定的優(yōu)惠券，能夠縮短消費者購買的決策時間。SHOPLINE獨立站獨有的「一頁式商店」，能讓消費者直接訪問精準的商品，能詳細地在一個頁面上瀏覽商品詳情，并直接下單購買，無需跳轉導致交易流失。

如今，很多商家都在嘗試完成流量閉環(huán)，如不能做到閉環(huán)的流量，就是無效或者低效的流量。2020年，商家也許會在各種社交媒介追求流量，流量閉環(huán)的鏈路最短，對品牌的吸引力自然就最強。

90后不算年輕人，品牌要年輕化

2020年有幾個殘酷的事實，第一批90后步入而立之年、20后即將出生，「20后看90后」就像「90后看60后」是一樣的。從這個角度來說，90后已經不屬于年輕人了。1995-2009年出生的一代被稱作「Z世代」。這代人有一套區(qū)別于以往的獨特價值觀，對購物有自己的考量和抉擇。有調查表示，2020年，「Z世代」將占所有消費者的40%。

越來越多的品牌瞄準了「Z世代」的年輕人。如果商家經營的品牌受眾為年輕人，那么要抓住這個群體的特性。例如，「Z世代」的群體能同時接受大量的資訊，對文字、圖片、視頻的接受度極高，但又無法高度集中精力，同時對移動設備和社交依賴性很強。這代人更愿意將錢花在生活體驗與物質享受上，使他們成為高潛力的消費者。

對于獨立站賣家來說，可依據(jù)「Z世代」的這些特性及成長的大環(huán)境去研究新一代的年輕用戶，提早做品牌規(guī)劃，緊追最新的趨勢與他們接軌。在品牌的