近日，eBay發(fā)布公告強調(diào)提升跨境賣家服務質(zhì)量，以改善買家體驗。為此，eBay對賣家進行了全新的買家滿意度考核，其中產(chǎn)品質(zhì)量成為重中之重。此次考核不僅涉及產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還涵蓋了刊登內(nèi)容和賬號表現(xiàn)等方面。若賣家在產(chǎn)品質(zhì)量考核中未能達標，可能會面臨一系列限制措施。

在考核標準中，eBay主要關注物品與描述不符的退貨率、中差評以及低分評價等方面。通過嚴格考核這些指標，eBay旨在減少買家因收到與描述不符的商品而產(chǎn)生的抱怨，并期望賣家能更迅速地響應并解決買家遇到的問題。

為了提高買家滿意度和考核表現(xiàn)，eBay建議賣家從以下幾個方面進行自我監(jiān)管和改進：

一、提升產(chǎn)品質(zhì)量

1. 設立嚴格的采購和驗貨標準，確保產(chǎn)品質(zhì)量的把控。

2. 提供詳細的安裝指導說明書，并確保說明書語言與銷售目的國語言一致。

3. 確保產(chǎn)品組件的完整性，不要缺失零配件。

4. 提高包裝質(zhì)量，確保包裝印刷語言與銷售目的國語言一致，并注意保護易碎和需要防摔/防撞的產(chǎn)品。

二、如實填寫物品刊登

1. 避免過度宣傳或填寫誤導性信息，以減少物品與描述不符的退貨率。

2. 提供真實、清晰的產(chǎn)品圖片，展示產(chǎn)品細節(jié)。

3. 對于汽摩配品類，填寫準確的車型適配性信息。

4. 對于多屬性物品，準確填寫刊登標題和物品描述，避免不準確和有誤導性的信息。

三、加強售后溝通

1. 快速響應并回復eBay站內(nèi)消息中的買家留言。

2. 提高客服的溝通能力，使用銷售目的國的語言與買家溝通。

3. 避免過多使用機械自動回復，讓買家覺得訴求得到重視和處理。

4. 關注并解決買家問題的痛點，通過適當?shù)氖酆罅鞒虆f(xié)助買家解決問題。

5. 對已留下中差評的買家，賣家可以回復評價并給出解決方案。

對于提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的賣家，eBay將給予多項專屬扶持，包括廣告費折扣、成交費獎勵以及參與各大站點的促銷活動機會。eBay強調(diào)，關注產(chǎn)品質(zhì)量和提供良好的買家體驗對跨境賣家的長期發(fā)展至關重要。eBay將攜手廣大賣家，為全球消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，釋放中國供應鏈潛力，推動賣家跨境業(yè)務的高質(zhì)量發(fā)展。

（封面圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

（本文觀點僅代表作者本人，不代表風口星跨境的立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其他問題，請在作品發(fā)表后的30日內(nèi)與風口星跨境取得聯(lián)系。）