今年二月，隨著ChatGPT風(fēng)潮席卷科技行業(yè)，亞馬遜也不聲不響地推出了自家的聊天機(jī)器人Rufus，主要面向一小部分美國(guó)站的用戶。經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的測(cè)試期后，用戶已經(jīng)向Rufus提出了數(shù)千萬(wàn)個(gè)問(wèn)題，亞馬遜對(duì)于這一功能的反饋數(shù)據(jù)感到非常滿意。近期，亞馬遜宣布Rufus將面向所有美國(guó)站用戶推出，正好趕上亞馬遜的Prime Day大促。

那么，Rufus究竟是什么呢？

Rufus是一款由人工智能驅(qū)動(dòng)的生成式聊天助手。它的主要目標(biāo)是幫助買(mǎi)家更方便地查找產(chǎn)品、比較產(chǎn)品，并獲取“量身定制”的推薦，以此來(lái)增強(qiáng)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。亞馬遜將其描述為像私人的購(gòu)物助理一樣，幫助用戶找到好產(chǎn)品。

與傳統(tǒng)基于A9算法的搜索模型不同，這種生成式人工智能為買(mǎi)家?guī)?lái)了一種動(dòng)態(tài)、交互式的購(gòu)物體驗(yàn)。Rufus能使買(mǎi)家更自然地表達(dá)他們的偏好、需求和意圖，更直觀地找到所需產(chǎn)品。

Rufus的主要應(yīng)用場(chǎng)景包括：

1. 了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)并借鑒其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)：當(dāng)買(mǎi)家向Rufus詢問(wèn)具體的產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，Rufus會(huì)根據(jù)鏈接的詳細(xì)信息、買(mǎi)家評(píng)論、社區(qū)問(wèn)答等找到有用的信息并回答。

2. 產(chǎn)品相關(guān)推薦：比如詢問(wèn)相關(guān)地區(qū)的雨傘推薦，Rufus會(huì)考慮天氣、濕度等因素來(lái)推薦產(chǎn)品。

3. 產(chǎn)品比較：幫助買(mǎi)家快速比較兩個(gè)產(chǎn)品之間的區(qū)別。

4. 獲取最新的產(chǎn)品更新信息：幫助買(mǎi)家了解最新的產(chǎn)品趨勢(shì)和暢銷品。

5. 訪問(wèn)歷史訂單和當(dāng)前訂單：方便買(mǎi)家根據(jù)之前的訂單快速做出購(gòu)買(mǎi)決定，并快速訪問(wèn)物流跟蹤信息。

從以上作用可以看出，Rufus與傳統(tǒng)的依賴關(guān)鍵詞搜索的A9算法有所不同。生成式人工智能Rufus能夠了解買(mǎi)家請(qǐng)求的上下文和意圖，并提供個(gè)性化建議，使購(gòu)物變得更加高效。 人工智能搜索導(dǎo)航的轉(zhuǎn)變對(duì)于習(xí)慣于傳統(tǒng)搜索算法的賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。以往的A9算法主要根據(jù)關(guān)鍵詞的相關(guān)性對(duì)鏈接進(jìn)行排名，而Rufus的推出意味著排名不再僅僅依賴于關(guān)鍵詞的相關(guān)性，而是更多地考慮產(chǎn)品相關(guān)度加用戶行為。這意味著賣(mài)家需要深度融入對(duì)用戶需求的理解，對(duì)買(mǎi)家搜索詞和行為進(jìn)行更細(xì)致的分析。賣(mài)家需要告訴亞馬遜COSMO或者Rufus系統(tǒng)的“我們產(chǎn)品的具體人群、賣(mài)什么產(chǎn)品、怎么用途，在哪里用”，從而獲得更多的推薦機(jī)會(huì)。隨著人工智能的發(fā)展，賣(mài)家需要適應(yīng)新的變化，以便更好地滿足用戶需求。