疫情期間，亞馬遜平臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)也遭遇了一系列挑戰(zhàn)。許多賣家反饋他們的評(píng)價(jià)神秘消失，頁(yè)面加載緩慢，讓人感到無(wú)所適從。

物流停滯、貨源中斷、評(píng)價(jià)被刪，這些困境對(duì)于已經(jīng)步履維艱的跨境賣家來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜。

近期，有賣家反映稱，他們?cè)诿绹?guó)站的評(píng)論有半數(shù)被刪除。過(guò)去半年里僅對(duì)11個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行了評(píng)價(jià)，其中四個(gè)是受邀的早期評(píng)論。而被刪除的大部分是較舊的評(píng)論。測(cè)評(píng)也難逃一劫，機(jī)器刷的評(píng)價(jià)幾乎一上傳就被刪除，即使是真人測(cè)評(píng)，只要賬號(hào)稍有問題也會(huì)被算法過(guò)濾掉。這種情況讓許多賣家感到困惑和焦慮，不知道評(píng)價(jià)何時(shí)能夠恢復(fù)。

更令人難以置信的是，有賣家進(jìn)行真人測(cè)評(píng)后，付款后卻得知買家因疫情原因去世的消息。

今年的亞馬遜評(píng)價(jià)政策可謂史上最嚴(yán)格。不僅大量刪除評(píng)價(jià)，還啟用了賬號(hào)污染算法，將一批又一批的可疑買家賬號(hào)拉黑。這種情況讓變得越來(lái)越難。據(jù)多位賣家反映，被刪除的評(píng)價(jià)大多都是五星好評(píng)，且獲得了大量的點(diǎn)贊。被刪除的評(píng)價(jià)似乎主要針對(duì)那些在短時(shí)間內(nèi)集中獲取大量五星好評(píng)和大量點(diǎn)贊的評(píng)論。

在疫情期間，當(dāng)亞馬遜整體訂單量暴跌時(shí)，如果你的賬號(hào)突然出現(xiàn)大量好評(píng)瘋漲，留評(píng)率還非常高，很容易引起平臺(tái)的注意。到一定比例就會(huì)出現(xiàn)賣家不察知的弱關(guān)聯(lián)，一旦弱關(guān)聯(lián)加強(qiáng)就會(huì)變成強(qiáng)關(guān)聯(lián)，可能導(dǎo)致賬號(hào)受到處罰。

對(duì)于仍在堅(jiān)持測(cè)評(píng)的賣家們，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 新產(chǎn)品的銷量每天應(yīng)低于3單，單個(gè)產(chǎn)品的虛假交易太多會(huì)引起平臺(tái)的審查。

2. 沒有流量時(shí)可以先做流量單。

3. 自然銷售的產(chǎn)品的數(shù)量應(yīng)低于正自然銷售數(shù)量的1/2。

4. 刷FBA最好是真實(shí)發(fā)貨，如果需要刷跟賣，每天不超過(guò)1單或刷的國(guó)內(nèi)發(fā)貨的總數(shù)不超過(guò)實(shí)際出單的10%。

5. 對(duì)于沒有變體或舍不得刪除變體的產(chǎn)品，可以通過(guò)上評(píng)稀釋來(lái)應(yīng)對(duì)。但這種方法的效果取決于買家號(hào)的權(quán)重，權(quán)重低的號(hào)即使上十幾個(gè)也可能無(wú)法提高星級(jí)。關(guān)鍵在于穩(wěn)定控制上評(píng)速度。

在這個(gè)敏感時(shí)期，如果賣家的留評(píng)率較高，必須采取措施稀釋留評(píng)率。比如幾天內(nèi)產(chǎn)生了20個(gè)評(píng)論，無(wú)論是通過(guò)廣告還是其他渠道獲取的，都需要進(jìn)行稀釋。同時(shí)要注意異常數(shù)據(jù)指標(biāo)，不能超出正常值范圍。

比起掉評(píng)，更危險(xiǎn)的是賣家們?nèi)栽趫?zhí)著于大量好評(píng)。如果在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻仍然過(guò)于追求大量好評(píng)和留評(píng)高，可能會(huì)面臨賬號(hào)被污染的風(fēng)險(xiǎn)。一旦被污染賬號(hào)造成的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)影響難以想象。疫情期間，請(qǐng)賣家們務(wù)必謹(jǐn)慎行事，多留意跨境新聞以做好店鋪運(yùn)營(yíng)分析和計(jì)劃。