陳勇，飛書互動華南區(qū)總經(jīng)理，發(fā)表主題演講

6月3日，在2016億邦跨境電子商務峰會飛書互動——思路匯分論壇上，陳勇先生發(fā)表了關(guān)于《海外營銷新思路：精準觸達用戶心弦》的演講。他強調(diào)了電商業(yè)務的核心——用戶至上，并詳細闡述了如何利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化用戶路徑。

一、電商之魂在于用戶

陳勇強調(diào)，在如今的網(wǎng)銷時代，流量固然重要，但更為關(guān)鍵的是“用戶”！做電商就是做互聯(lián)網(wǎng)生意，而用戶的價值不可忽視。

1. 用戶識別。陳勇提到，我們常常有這樣的體驗：開發(fā)的產(chǎn)品與市場定位往往出乎意料。如果基于對大數(shù)據(jù)市場的深入理解，我們可以通過用戶識別進行更精準的產(chǎn)品與市場調(diào)研。

2. 用戶轉(zhuǎn)化。通過大數(shù)據(jù)平臺，我們可以將潛在用戶轉(zhuǎn)化為實際購買用戶。

3. 用戶保留。我們的目標是將客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶，并長期留存。

二、大數(shù)據(jù)的種類及其應用

陳勇表示，當前是一個數(shù)據(jù)爆炸的時代，數(shù)據(jù)種類繁多。我們公司研究的數(shù)據(jù)類型主要有三類：用戶的區(qū)域與設備信息、網(wǎng)絡與語言偏好、瀏覽記錄、搜索與交流習慣等。

這些數(shù)據(jù)被各大互聯(lián)網(wǎng)媒體廣泛收集，并進行大數(shù)據(jù)加工。我們可以通過大數(shù)據(jù)平臺營銷工具進行精準廣告投放。在應用這些數(shù)據(jù)時，結(jié)合客戶的營銷周期來運用媒體，可以獲得更好的效果。

三、用戶路徑的精準把控

陳勇指出，從潛在客戶到忠實客戶的轉(zhuǎn)變過程中，用戶的識別、轉(zhuǎn)化和保留是三個關(guān)鍵階段。每個階段都應進行相應的操作。

我們的目標是讓客戶從潛在購買者變?yōu)閷嶋H購買者。在這個過程中，用戶的轉(zhuǎn)化路徑是怎樣的？我們可能會選擇在Facebook等平臺上投放廣告。理想的狀況是直接產(chǎn)生訂單，但實際情況往往更為復雜?？赡苡脩粼贔acebook上了解產(chǎn)品信息，在谷歌上完成搜索后產(chǎn)生購買行為。

在用戶識別階段，我們需通過大數(shù)據(jù)方式對訪問過店鋪的用戶進行再次銷售和轉(zhuǎn)化。與媒體和客戶的每一次溝通都會為品牌留下印象和影響。

最終，許多客戶發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化最多的渠道是品牌詞搜索和再營銷。當品牌與其他媒體進行互動時，能夠形成品牌粉絲效應。

舉個例子來說明如何運用像Facebook這樣的社交媒體。Facebook作為社區(qū)信息匯集之地，具備龐大的用戶數(shù)據(jù)資源。利用其大數(shù)據(jù)技術(shù)將各種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定位選擇，可以有效地進行廣告投放和品牌專業(yè)建設。

在銷售過程中，許多用戶可能只掌握了銷售渠道的技巧，但與用戶的持續(xù)互動卻有所欠缺。通過Faceboo絲系統(tǒng)來構(gòu)建一個更為緊密的會員體系非常重要。

精準識別和定位用戶的心理和行為特點在當今互聯(lián)網(wǎng)時代具有極高的價值。借助如Facebook等社交媒體的大數(shù)據(jù)能力進行廣告和營銷策略的精準執(zhí)行對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。