暢銷書《與時代同行：企業(yè)成功新趨勢》的作者Ian Altman，基于他的深入觀察，為我們揭示了2018年將助力企業(yè)騰飛的十大趨勢。

趨勢一：AI賦能，提升用戶體驗

當前，一些領先的企業(yè)正在利用AI技術接管重復、繁瑣的任務，處理海量無需人工干預的數據。AI已經成為眾多企業(yè)優(yōu)化用戶體驗的常見手段。比如，谷歌地圖就運用AI技術，讓用戶通過手機就能實時瀏覽街景。SHIFT Communications營銷技術副總裁Christopher Penn指出：“AI并非未來概念，現(xiàn)今可得的AI工具和技術，其成本也相對親民?！?/p>

趨勢二：實時互動，社交媒體交流新風向

現(xiàn)今，一些頂尖的公司已經意識到，構建良好的社群能夠培養(yǎng)消費者的長期品牌忠誠度。沒有什么比面對面的實時互動更容易構建強大的社群了。視頻直播的互動效果甚至優(yōu)于錄制的視頻，從Facebook Live視頻直播的火爆程度就可窺見一斑。

趨勢三：Z世代的崛起與引領

據Goldman Sachs的分析師研究，美國Z世代（出生于1998年后）正在茁壯成長，其影響力逐漸擴大。目前，美國Z世代消費者已達7000萬，其中年齡較大的正步入大學或職場。這一消費群體的數量很快將超越千禧一代。千禧一代中年齡最大的現(xiàn)已35歲，許多人在企業(yè)中擔任領導角色，并即將掌管Z世代消費者。Z世代從小接觸各種設備，他們的消費習慣與千禧一代截然不同，聰明的企業(yè)正努力理解并適應他們的購物習慣。

趨勢四：薪酬上漲，人才爭奪戰(zhàn)加劇

根據美國人力資源管理協(xié)會的數據顯示，所有行業(yè)人力資源經理的薪酬預計將上漲3%。特別是在醫(yī)療健康、老年護理、理療等高需求領域，工資上漲幅度預計將非常高。工程技術、無人機技術和VR技術相關崗位的薪資也有所上漲。隨著大公司醫(yī)療健康成本近年的持續(xù)上漲，如今的企業(yè)正審視其醫(yī)療計劃，力求控制成本上漲幅度。

趨勢五：社交學習成為新寵

如今，企業(yè)越來越重視社交學習。這種學習方式允許學習者通過與同伴的社交互動來學習。傳統(tǒng)的社交學習最常見于休息時間，員工們聚在一起分享想法、互相學習。據彭博社的研究預測，有半數企業(yè)將采用某種形式的社交學習，而三分之二的企業(yè)計劃在未來采用此方式。最成功的社交學習計劃通常包括創(chuàng)建一個數字社區(qū)，讓參與者可以分享經驗、提問等。

趨勢六：視頻直播內容風頭正勁

視頻已成為企業(yè)成功的必備要素?，F(xiàn)在的消費者不再滿足于一般的營銷手段，他們要求與真實的人建立實時聯(lián)系。視頻是最受歡迎的內容形式，而視頻直播是吸引觀眾最有效的方法。企業(yè)通過視頻直播與受眾建立實時聯(lián)系，無論是產品發(fā)布、B2B網絡研討會、問答環(huán)節(jié)還是產品評論，實時視頻正成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的關鍵部分。

趨勢七：服務更廣泛的社群

如今消費者在購買產品時非常精明，他們會進行深入研究。他們查看企業(yè)網站，閱讀網上評論，并在社交網絡上尋找信息。當消費者與銷售人員接觸時，他們通常已經對產品的功能、選項和價格了如指掌。企業(yè)需要重新考慮購物過程，從更廣泛的社群角度出發(fā)，提供一致的價值，以贏得消費者的信任。

趨勢八：聚焦產品解決問題和帶來的結果

營銷人員通常專注于產品的功能與優(yōu)勢，但現(xiàn)在領先的企業(yè)開始關注產品能解決什么問題以及帶來什么結果。如果消費者沒有意識到產品為他們解決了問題，他們可能不會關心解決方案。未來公司會將營銷重點放在產品能解決的問題上。

趨勢九：敞開大門給行業(yè)專家

隨著技術的不斷發(fā)展，企業(yè)和消費者越來越依賴行業(yè)專家的知識與建議。行業(yè)專家可以提供行業(yè)趨勢的最佳實踐見解，并深入探討解決方案的實際應用。企業(yè)可以為行業(yè)專家提供培訓和支持，幫助他們更好地服務于客戶。

趨勢十：大型企業(yè)投資區(qū)塊鏈技術

區(qū)塊鏈技術在商業(yè)領域的應用日益廣泛。大型企業(yè)如Accenture和Deloitte正在構建整個區(qū)塊鏈業(yè)務。IBM近期與多家公司合作，提高全球食品供應鏈的安全性。如同互聯(lián)網和社交媒體一樣，區(qū)塊鏈將開啟新的數字交易方式，對企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務產生重大影響。

（編譯/XXX）