在上個月，亞馬遜宣布推出了一項名為“退貨處理費”的新費用項目，這一消息在亞馬遜賣家社區(qū)引起了廣泛的熱議和反響。

賣家們對此表示不滿，紛紛反饋亞馬遜的收費項目繁多且頻繁。尤其是退貨問題，已經(jīng)讓賣家承擔(dān)了不小的成本。如今，超過類目閾值的退貨還需要支付額外的退貨處理費，這無疑給賣家們帶來了更重的負擔(dān)。盡管我們可以對此表達不滿，但事實是新政策已經(jīng)實施。

作為賣家，我們需要適應(yīng)這一變化，研究如何降低退貨率，努力將退貨率控制在亞馬遜規(guī)定的類目閾值以下，以避免支付高昂的退貨處理費。為此，亞馬遜也在積極采取措施幫助賣家降低退貨率。

令人振奮的是，就在昨天，亞馬遜宣布推出了一項全新的功能——亞馬遜商品售后支持PLS，為賣家?guī)砹烁Ｒ?。這一功能包括三大服務(wù)，助力賣家更好地服務(wù)顧客。

售后視頻服務(wù)允許賣家提前上傳產(chǎn)品故障排除視頻或產(chǎn)品拆解視頻，讓顧客能夠迅速了解產(chǎn)品的使用方法和故障排除方法。很多退貨是由于顧客對產(chǎn)品的誤解或不了解導(dǎo)致的，而售后視頻服務(wù)正是為了解決這個問題。

OEM售后服務(wù)為賣家提供了一個直接向顧客提供售后網(wǎng)站或售后電話的渠道，使顧客能夠直接聯(lián)系到賣家解決售后問題。這不僅方便了顧客，也使賣家能夠更快速地解決顧客的疑問，從而降低退貨率。

產(chǎn)品操作文檔服務(wù)允許賣家提供詳細的操作文檔供顧客下載或觀看。雖然這一功能之前曾經(jīng)取消過，但現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)，賣家可以在后臺上傳操作手冊的PDF文檔，顧客可以在產(chǎn)品的listing界面直接觀看和下載。

如何利用這些新功能降低退貨率呢？實際上，只要你是品牌備案的賣家或FBA賣家，基本上都可以使用這些功能。亞馬遜官方數(shù)據(jù)顯示，這些功能每年可以減少750萬的退貨量，實際效果已經(jīng)得到了驗證。對于那些擔(dān)心退貨處理費的賣家來說，這些新功能無疑是一個巨大的利好。

特別是那些退貨率較高的賣家，應(yīng)該盡快利用這些新功能來降低退貨率。在使用售后視頻功能時，賣家需要注意簡潔明了、高清畫質(zhì)和多語言支持等要點，以提供更好的顧客體驗。

賣家還可以采取優(yōu)化售后服務(wù)的策略，如快速響應(yīng)、專業(yè)支持和用戶反饋等，來更好地應(yīng)對顧客的疑問和問題。通過提供詳細的產(chǎn)品操作文檔，賣家可以更好地指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，避免因誤用導(dǎo)致的問題和退貨。

亞馬遜的這些新功能為賣家提供了降低退貨率的有力工具。通過充分利用這些功能，賣家不僅可以降低退貨率，還可以提升顧客滿意度和品牌忠誠度。面對亞馬遜的新政策，賣家們需要積極應(yīng)對，充分利用平臺提供的支持和工具，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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