近期跨境電商領(lǐng)域可謂風(fēng)云變幻，許多大型賣家遭遇平臺封號或鏈接被下架等困境，甚至有些整個品牌都被直接封掉，整治力度前所未有，這讓廣大賣家倍感焦慮。

這些超級大賣被封號，主要原因多在于操縱評論。在跨境電商的野蠻增長時代，各種黑科技、瘋狂、測評盛行，但隨著平臺對合規(guī)經(jīng)營的整頓力度加大，賣家們需要尋找合規(guī)發(fā)展的道路。

讓我們通過一個具體的案例來深入了解這一問題。

D先生是一位生產(chǎn)型企業(yè)的物流助理，需要購買一副新的無線耳機用于公司培訓(xùn)和會議。他選擇了一款品牌產(chǎn)品并購買了它。幾個月后，他收到品牌的郵件，邀請他加入“VIP”計劃，通過產(chǎn)品測試可以獲得全額返款。D先生按照要求操作，但發(fā)現(xiàn)品牌似乎只關(guān)注獲取更多的評論，而忽視了他的真實反饋。這讓他心生不滿，他認為品牌在操縱評論。盡管品牌最終退款了，但D先生仍然堅持向亞馬遜舉報，導(dǎo)致后續(xù)出現(xiàn)了一些問題。

在這個案例中，品牌的營銷方式包括在包裹中放置售后卡片，引導(dǎo)買家注冊以獲取郵箱地址，以便進行二次營銷。在新品發(fā)布時，品牌會聯(lián)系老用戶進行測評。這種營銷方式是否仍然可行，需要我們深入思考。

從買家的角度來看，這個品牌的產(chǎn)品一開始給他們留下了不錯的印象。但在下單后，品牌發(fā)送的引導(dǎo)留評郵件引起了買家的抵觸心理。特別是在買家留下中差評后，客服的直接要求更新評價更是激發(fā)了他們的“正義感”。

真正的問題出現(xiàn)在買家下單后的兩步操作。如果品牌能夠以獲取真實反饋和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的，在引導(dǎo)郵件中更加關(guān)注買家的真實體驗，那么買家的抵觸情緒可能會減少。在買家留下中差評后，如果我們能夠真誠地感謝他們的意見，并積極地與他們溝通，讓他們知道產(chǎn)品的改進和更新是來自于他們的反饋，這將產(chǎn)生不一樣的效果。

遇到“較真”的買家并不可怕，真正可怕的是我們在運營過程中的思維偏差。我們需要從買家的角度出發(fā)，重新審視我們的營銷方式。我們還需要關(guān)注平臺視角，如何在符合平臺規(guī)則的前提下進行合規(guī)運營也是非常重要的。

為了深入探討營銷痛點和趨勢，我們強烈推薦參加5月21日在深圳龍華舉辦的首屆亞馬遜Review趨勢峰會。會上將重點解讀近期的營銷痛點與趨勢，并探討在政策合規(guī)的前提下如何進行全渠道Review漏斗營銷。希望通過這個案例和峰會的分享，賣家朋友們能夠更加深入地思考自己的營銷方式，并尋找合規(guī)發(fā)展的道路。

（編輯：江同）

以上內(nèi)容純屬作者個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境立場！