圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

亞馬遜的消費者們信賴其購物體驗，作為賣家，您必須了解亞馬遜在商品質(zhì)量和真?zhèn)畏矫娴膰?yán)格規(guī)定，以給買家正確的購物預(yù)期。亞馬遜對于違反銷售政策的賣家會有相應(yīng)的懲處措施，遵守這些規(guī)定有助于您的賬戶維持正常狀態(tài)。

想知道如何準(zhǔn)備開店材料嗎？馬上聯(lián)系招商經(jīng)理獲取幫助。

關(guān)于商品質(zhì)量問題，買家投訴主要分為兩種類型：商品真實性和商品狀況。其中，商品真實性投訴主要涉及到假冒產(chǎn)品，這是侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為。其他產(chǎn)品質(zhì)量問題，如商品描述不符，則屬于商品狀況投訴。

根據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度，亞馬遜可能會采取以下措施：

移除您的商品；

限制、暫?；蚪鼓l(fā)布商品的權(quán)限；

移除或棄置您的亞馬遜物流庫存；

扣留支付給您的款項。

賣家可以通過以下路徑查找相關(guān)信息：

接下來，我們將通過案例來詳細(xì)解釋買家投訴的不同商品質(zhì)量違規(guī)行為。

一、商品真實性

每位賣家和供應(yīng)商都有責(zé)任確保所銷售商品的真實性。禁售商品包括私自銷售、假冒或盜版商品，非法復(fù)制、翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的商品。

若想了解關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的更多信息，請點擊查看相關(guān)解答。

案例：賣家A列出了一款手提包，并標(biāo)明是C品牌正品。買家B看到亞馬遜上的優(yōu)惠價格非常興奮，購買后卻發(fā)現(xiàn)是假貨，于是聯(lián)系了亞馬遜。賣家A因此違反了亞馬遜的防偽政策。

二、商品狀況

您發(fā)布的商品必須與描述、圖片和所有信息完全一致，且不得有殘損或缺陷。根據(jù)法律，具有有效期的商品必須明確標(biāo)注，并確保買家在有效期內(nèi)能充分使用商品。

商品狀況買家投訴的常見類別包括：

二手商品作為新品出售：配送有使用痕跡、已開封、輕微殘損或瑕疵的商品。

商品錯發(fā)：配送的商品與描述不符或完全發(fā)錯。

商品缺陷：配送殘損、有缺陷、分類錯誤、描述不實或缺少零件的商品。

商品過期：配送已過有效期或有效期太短導(dǎo)致買家無法充分使用的商品。

針對以上各類問題，我們提供相應(yīng)的自查建議及鏈接供您參考學(xué)習(xí)。賣家應(yīng)及時查看賣家平臺的賬戶狀態(tài)以了解違規(guī)情況，并準(zhǔn)備申訴材料以恢復(fù)銷售權(quán)限。為了避免違規(guī)，賣家應(yīng)完成自檢自查，遵循亞馬遜的規(guī)定發(fā)布和管理商品。對于不同類型的違規(guī)行為，也有相應(yīng)的注意事項和建議措施。

面對商品買家投訴，賣家屢次遭遇困境

當(dāng)賣家面臨商品買家的投訴問題時，常常會遇到提交的文件未達(dá)標(biāo)或者反復(fù)修改仍無法通過的困擾。針對此類情況，我們?yōu)槟獯鸩⒔o出相關(guān)建議。

解答篇

當(dāng)買家對商品的真實性提出投訴時，賣家會收到相應(yīng)的業(yè)績通知，其中詳細(xì)列出了申訴的具體要求。賣家需要按照要求提供有效的行動計劃書以及標(biāo)記商品的有效發(fā)票。

對于發(fā)票的要求，賣家需確保其滿足以下條件：

1. 在過去365天內(nèi)開具；

2. 反映過去365天的銷售量（如適用）；

3. 包含供應(yīng)商與買方的聯(lián)系信息，如姓名、電話號碼、地址和網(wǎng)站；

4. 必須真實且未經(jīng)篡改；

5. 不能以非正式的電郵、文件或截圖代替；

6. 以jpg、png、gif、pdf等格式上傳。

小貼士

與供應(yīng)商合作時，請確保對方能提供符合以上標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)票，并妥善保存。預(yù)防總比補(bǔ)救來得更為重要。

重視行動計劃和文件的提交

面對商品買家的投訴，賣家不應(yīng)僅停留在表達(dá)歉意上。除了表明態(tài)度外，更重要的是提交有效的行動計劃書和證明文件。與賬戶狀況支持團(tuán)隊通話，討論詳細(xì)的行動計劃書和文件要求是非常重要的。

撰寫行動計劃指南時，需要注意以下可行與不可行的要點：

可行（DOs）：

1. 包含完整的根本原因、解決方法和預(yù)防措施；

2. 保持簡潔清晰的說明；

3. 專注于導(dǎo)致問題的事實和事件；

4. 針對整體的違規(guī)情況來說明計劃；

5. 附上商品來源的增值稅發(fā)票；

6. 行動計劃的時間線清晰可行。

不可行（DONTs）：

1. 避免僅片面地闡述行動計劃；

2. 不提供過度繁瑣或無關(guān)問題的說明；

3. 避免使用情緒化的語言；

4. 不應(yīng)只針對個別訂單的問題來說明計劃；

5. 避免提供不符合要求的支持文件；

6. 避免使用模板或照搬其他賣家的行動計劃。

賬戶狀況支持團(tuán)隊的協(xié)助范圍：

我們?yōu)橘u家提供全面的申訴協(xié)助，包括指出申訴盲點、指導(dǎo)申訴格式等。我們也提供官方可靠建議、無休假服務(wù)以及賬戶信息安全保障。通過與官方專員連線，賣家可以全面了解自己的賬戶狀況和行動計劃，為未來維護(hù)賬戶健康打下基礎(chǔ)。如有任何疑問或需要幫助，請隨時聯(lián)系我們。亞馬遜開店專屬鏈接已為您開啟，點擊開啟您的出海之路。如有疑問或需了解更多信息，請關(guān)注亞馬遜全球開店微信公眾號：AmazonGS。以上內(nèi)容僅供參考，不代表任何立場，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們。