在電商領(lǐng)域，評(píng)價(jià)的影響力不容小覷，許多產(chǎn)品的爆單都源于評(píng)價(jià)的積極作用。本文將詳細(xì)解析亞馬遜平臺(tái)的評(píng)論機(jī)制，并探討如何在獲取正面評(píng)價(jià)的符合亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)。

二、亞馬遜評(píng)論的核心意義

亞馬遜評(píng)論是客戶(hù)對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的公開(kāi)反饋，以星級(jí)評(píng)價(jià)和書(shū)面解釋的形式呈現(xiàn)。評(píng)論來(lái)源于世界范圍內(nèi)的用戶(hù)，并按星級(jí)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。這不僅是買(mǎi)家了解產(chǎn)品的重要參考，也是賣(mài)家優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)。

三、review與feedback的區(qū)別及處理

1. Review與Feedback的定義：

買(mǎi)家評(píng)論是關(guān)于商品質(zhì)量的直接反饋。

賣(mài)家反饋則側(cè)重于賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和購(gòu)物體驗(yàn)。

2. 如何處理Feedback：

鼓勵(lì)買(mǎi)家在溝通中給予反饋，如在包裹中的發(fā)票和發(fā)貨確認(rèn)郵件中提及賬戶(hù)鏈接。

對(duì)于負(fù)面反饋，要調(diào)查問(wèn)題根源并積極解決，提供退款、換貨等服務(wù)，提升買(mǎi)家體驗(yàn)。

買(mǎi)家在提交反饋后的60天內(nèi)可修改評(píng)價(jià)，如已解決問(wèn)題，可聯(lián)系買(mǎi)家請(qǐng)求其刪除負(fù)面反饋。

四、Amazon Vine計(jì)劃及其他Review類(lèi)型

1. Amazon Vine計(jì)劃：

這是一個(gè)特殊的買(mǎi)家評(píng)論計(jì)劃，受邀的買(mǎi)家可對(duì)指定商品進(jìn)行評(píng)論。這些買(mǎi)家通常具有專(zhuān)業(yè)的購(gòu)物和評(píng)論經(jīng)驗(yàn)。

2. 其他Review類(lèi)型：

直評(píng)：即非購(gòu)買(mǎi)驗(yàn)證的評(píng)論。

留評(píng)：即購(gòu)買(mǎi)后的產(chǎn)品評(píng)價(jià)操作。

還有一些特殊的買(mǎi)家標(biāo)識(shí)，如Top Reviewer、HALL OF FAME成員、頂級(jí)貢獻(xiàn)者等，代表買(mǎi)家的評(píng)論活躍度和質(zhì)量。

五、影響Review的因素

產(chǎn)品展示的清晰度、圖片和文案的準(zhǔn)確性、產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量與功能、包裝的完好程度以及賣(mài)家的售后服務(wù)等，都是影響Review的關(guān)鍵因素。

六、Review的計(jì)算與展示

亞馬遜使用機(jī)器學(xué)習(xí)模型來(lái)計(jì)算商品的星級(jí)評(píng)定，考慮多種因素如評(píng)分發(fā)布時(shí)間、評(píng)分是否來(lái)自認(rèn)證買(mǎi)家、評(píng)論者可信度等。近期的長(zhǎng)篇、高質(zhì)量評(píng)論，且來(lái)自信譽(yù)良好的評(píng)論者，更有可能出現(xiàn)在評(píng)論區(qū)的顯眼位置。

七、Review的作用與價(jià)值

1. 幫助客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策：90%以上的客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)查看網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。

2. 衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)評(píng)論了解產(chǎn)品是否滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

3. 改善庫(kù)存管理：通過(guò)評(píng)論了解產(chǎn)品銷(xiāo)售情況和用戶(hù)反饋，優(yōu)化補(bǔ)貨計(jì)劃。

4. 提高轉(zhuǎn)化率和點(diǎn)擊率：優(yōu)質(zhì)的評(píng)論可以吸引更多買(mǎi)家，提高購(gòu)買(mǎi)率。

5. 選品與優(yōu)化Listing：通過(guò)評(píng)論分析市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶(hù)需求，指導(dǎo)選品和優(yōu)化產(chǎn)品列表。

八、如何獲取Review

消費(fèi)者留下評(píng)論的原因多種多樣，其中好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引評(píng)論的關(guān)鍵。合規(guī)的索評(píng)手段、提供便捷的評(píng)論途徑以及國(guó)際同步評(píng)論等功能，都可以幫助增加產(chǎn)品的曝光度和評(píng)價(jià)數(shù)量。

九、亞馬遜官方的索評(píng)建議

亞馬遜建議賣(mài)家在發(fā)貨確認(rèn)郵件中附上商品詳情頁(yè)面鏈接，并請(qǐng)求買(mǎi)家為商品撰寫(xiě)評(píng)論。這種做法可以方便買(mǎi)家快速留下反饋，同時(shí)也符合亞馬遜的政策規(guī)定。亞馬遜還會(huì)自動(dòng)向買(mǎi)家發(fā)送評(píng)論邀請(qǐng)郵件。而國(guó)際同步評(píng)論則能將其他國(guó)家/地區(qū)的熱門(mén)評(píng)論分享給本地用戶(hù)，增加商品的全球曝光度。

3.1.4 變體同步評(píng)論

3.1.5 Vine計(jì)劃

3.1.6 保修卡

3.1.7使用請(qǐng)求審核按鈕

3.2 灰貓

3.2.1 直評(píng)

3.2.2 合并僵尸

3.2.3使用產(chǎn)品插頁(yè)，卡片，小樣等

3.2.4與以前的客戶(hù)互動(dòng)

3.2.5產(chǎn)品贈(zèng)品和折扣產(chǎn)品

3.2.6 將新產(chǎn)品發(fā)布到電子郵件列表emd

3.2.7向留下積極賣(mài)家反饋的客戶(hù)請(qǐng)求評(píng)論

3.2.8使用亞馬遜聯(lián)系批判性審稿人（回復(fù)差評(píng)）

3.2.9出色的包裝

3.2.10向您提供客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)請(qǐng)求評(píng)論

3.3 黑貓

3.3.1 SD

3.3.2Facebook 評(píng)論組

3.3.3使用電子郵件附加服務(wù)來(lái)定位/聯(lián)系客戶(hù)

3.3.4賄賂亞馬遜中國(guó)員工刪除

四、怎么刪差評(píng)

注意事項(xiàng)：

不得試圖損害其他賣(mài)家及其商品/評(píng)分或者加以濫用

不得試圖影響買(mǎi)家評(píng)分、反饋和評(píng)論

在沒(méi)有合理業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜商城經(jīng)營(yíng)多個(gè)賣(mài)家賬戶(hù)

您不得試圖影響或夸大買(mǎi)家的評(píng)分、反饋和評(píng)論。您可以采用中立的態(tài)度請(qǐng)求買(mǎi)家提供反饋和評(píng)論，但不能：

通過(guò)支付費(fèi)用或提供獎(jiǎng)勵(lì)（如優(yōu)惠券或免費(fèi)商品）來(lái)請(qǐng)求買(mǎi)家提供或刪除反饋或評(píng)論

要求買(mǎi)家只給好評(píng)或要求對(duì)方刪除或更改評(píng)論

僅向獲得良好體驗(yàn)的買(mǎi)家征集評(píng)論

評(píng)論您自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品

4.1 站內(nèi)

4.1.1 亞馬遜刪除評(píng)價(jià)原則

評(píng)論與我們的社區(qū)準(zhǔn)則 存在沖突。（罵人）

評(píng)論由評(píng)論者刪除。

我們發(fā)現(xiàn)多個(gè)商品錯(cuò)誤地發(fā)布為同一商品。這些商品分開(kāi)后，為其發(fā)布的評(píng)論也會(huì)分開(kāi)。（合并和merge）

我們發(fā)現(xiàn)了異常的評(píng)論行為，并且目前不接受或顯示該商品的評(píng)論，或者僅接受或顯示確認(rèn)購(gòu)于亞馬遜的商品的評(píng)論。（直評(píng)留不了，評(píng)論上太快）

如果您認(rèn)為某個(gè)評(píng)論違反了我們的社區(qū)準(zhǔn)則 ，請(qǐng)使用評(píng)論旁邊的【舉報(bào)濫用情形】鏈接進(jìn)行舉報(bào)。有關(guān)更多信息，請(qǐng)轉(zhuǎn)至買(mǎi)家商品評(píng)論 。

(圖片來(lái)源www.）

要舉報(bào)可能違反我們政策的行為，請(qǐng)發(fā)送電子郵件至 community-，指出內(nèi)容所在位置以及您認(rèn)為其違反準(zhǔn)則的原因。

4.1.2回復(fù)或解決買(mǎi)家反饋（feedback）

如果買(mǎi)家發(fā)布了負(fù)面的賣(mài)家反饋，我們建議您單獨(dú)聯(lián)系買(mǎi)家解決問(wèn)題。解決買(mǎi)家擔(dān)心的問(wèn)題后，您可以通知買(mǎi)家，如果買(mǎi)家愿意，可以進(jìn)行更新、刪除或者提供其他反饋。請(qǐng)記住，強(qiáng)迫或通過(guò)提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式請(qǐng)求買(mǎi)家刪除或修改負(fù)面反饋屬于違反亞馬遜政策的行為。

可接受的通知示例： “如果您確信我們已解決了您擔(dān)心的問(wèn)題，可以更新或刪除您最初在此處 提供的反饋?！?/p>

違反政策的示例： “如果我們?yōu)槟峁┮粡垉?yōu)惠券，讓您在下次購(gòu)物時(shí)享受 25% 的折扣，您是否愿意刪除反饋？”