作者：陳烈

一、跨境黑馬Temu拿下全球55個海外市場

深圳跨境電商出口企業(yè)數(shù)量超過15萬家，在阿里巴巴國際站、速賣通、Lazada、eBay等平臺占據(jù)了中國賣家的半壁江山。亞馬遜的中國賣家有三分之一來自深圳。在2024年1-2月中國跨境電商品牌影響力百強榜上，深圳占比近半，占據(jù)了43席。

中國跨境電商的發(fā)展離不開速賣通AliExpress、SHEIN、TEMU及TikTok Shop等跨境電商平臺的飛速增長。這些優(yōu)秀的跨境出海平臺正依托中國優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，以性價比及社交營銷策略擴大用戶群，在發(fā)達和發(fā)展中市場均贏得一席之地，海外用戶規(guī)模迅速增長。從SimilarWeb發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，2023年12月，TEMU的獨立訪客數(shù)量達到4.67億，與Aliexpress持平，全球排名第二。

截至2023年12月31日的整個年度，Temu的總收入達到了2470億日元（折合約為270億英鎊），幾乎是前一年的1300億日元（142億英鎊）的兩倍。與此Temu營業(yè)利潤也飆升。這一增長勢頭在假期期間更為顯著，其增長率超過了1100%。

Temu之所以能夠迅速崛起，主要得益于其專注于低價位產(chǎn)品的策略，以及其率先開啟的全托管模式。自2022年9月上線以來，Temu已經(jīng)瘋狂擴張全球版圖，并成功開通哈薩克斯坦站，覆蓋亞洲、歐洲、北美、拉美、非洲和大洋洲等多個國家和地區(qū)。

目前，Temu主銷品類包括3C數(shù)碼、家居用品、美妝個護和寵物用品等熱門品類。在推廣方面，Temu鼓勵賣家參與定期促銷活動，以提升產(chǎn)品的曝光率和銷售額。Temu與多家世界著名船公司合作，解決跨境電商物流問題。在客服和售后方面，Temu提供多種聯(lián)系方式供用戶與客服團隊溝通，并制定了嚴格的售后政策以保障消費者權(quán)益。

二、Temu運營全攻略

這一部分將重點分享和分析Temu在推廣、倉儲、發(fā)貨、配送、客服、售后、結(jié)算等方面的優(yōu)勢和劣勢。我們還將探討Temu主銷品類的熱銷產(chǎn)品以及如何通過社交媒體平臺進行推廣。我們還將介紹Temu的倉儲物流情況，包括與各大船公司的合作以及物流鏈路的三個部分。我們將簡要介紹Temu的客服和售后政策。關(guān)于TEMU平臺的責任擔當及商家支持策略

對于非賣家因素引發(fā)的質(zhì)量問題，TEMU始終擔負全面責任。這表明，無論問題的來源如何，消費者都能夠安心購物，因為平臺將堅定不移地保障他們的權(quán)益。這一策略充分體現(xiàn)了TEMU對消費者的承諾，為消費者提供了額外的保障措施。

盡管多數(shù)商品質(zhì)量上乘，評分高達4.9甚至5.0分，但偶爾仍會出現(xiàn)售后問題。在此情況下，若平臺繼續(xù)采取一成不變的五倍罰款政策，無疑會對商家的積極性造成打擊。TEMU為了扶持優(yōu)質(zhì)商品的展示，在原有的《售后服務(wù)規(guī)則》基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況為商家提供了部分質(zhì)量售后責任的減免。也就是說，TEMU有權(quán)依據(jù)商品品質(zhì)評分，對不同等級的屬于商家責任的質(zhì)量售后訂單進行差異化處理。

關(guān)于TEMU的貨款結(jié)算流程

TEMU的貨款結(jié)算周期通常為一個工作日加一（T+1），這里的T代表訂單確認完成的時間。一旦買家確認收貨，賣家只需再等待一個工作日，即可收到相應(yīng)的貨款。這一高效的結(jié)算速度為賣家提供了極大的便利，使他們能夠更快地回收資金，提升了現(xiàn)金流的效率。

當商品的物流信息顯示妥投或其他等同狀態(tài)，且無相關(guān)售后問題時，結(jié)算流程便可在T+1日后啟動。若在T日出現(xiàn)與商品相關(guān)的售后問題，該訂單將暫時不具備結(jié)算資格。在完成售后及退貨流程并經(jīng)平臺確定責任方后，根據(jù)實際情況，TEMU將對商品進行結(jié)算。

一旦觸發(fā)結(jié)算流程，根據(jù)TEMU的規(guī)定，貨款通常需要3至5個工作日才能到達賬戶。需要注意的是，貨款結(jié)算周期可能會受到特殊因素如法定節(jié)假日、平臺維護等的影響而有所延遲。但拼多多平臺提供了結(jié)算查詢功能，使賣家能夠隨時掌握自己的貨款情況，以便做出合理規(guī)劃。

若店鋪信息出現(xiàn)異常，如信息缺失、錯誤或未滿足相關(guān)機構(gòu)如外匯管理局的跨境資金條件，可能會導致貨款恢復受阻。遇到此類情況，建議賣家及時聯(lián)系客服了解具體原因，并在問題解決后恢復貨款。

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