A：評價分為好評、中評和差評。根據(jù)星級來劃分，4-5星為好評，3星為中評，1-2星為差評。

二、Q2：評價等級分數(shù)是如何計算的？

A：以一個例子來說明。上圖中的3.8分是通過將各個星級的評價占比轉(zhuǎn)化為分數(shù)后加權(quán)平均計算得出的，具體計算方式為5×47%+4×20%+3×14%+2×7%+1×14%=3.83，四舍五入后約為3.8。

三、Q3：Review和Feedback是一樣的嗎？

A：不，兩者并不相同。Review是亞馬遜用戶對產(chǎn)品listing的評價，主要針對產(chǎn)品本身的相關(guān)參數(shù)；而Feedback是客戶針對購買的訂單作出的綜合評價，包括服務(wù)水平、物流時效等方面。

四、Q4：如何判斷評價是否為買家所留？

A：如果有購買過該產(chǎn)品的買家留下的評論，其對應(yīng)的review會有“Verified Purchase”字樣；而如果是游客（未購買）留下的評論則沒有該字樣，通常顯示為“By Amazon Customer”。

五、Q5：賣家能從評價中獲取哪些信息？

A：賣家可以從自家產(chǎn)品的評價中了解銷量、曝光量和流量等影響，通過解讀別人的評價，可以了解到產(chǎn)品缺陷和買家訴求，避免在自身產(chǎn)品中出現(xiàn)類似問題。對競爭對手的評價分析也有助于取長補短，是listing優(yōu)化的重要一環(huán)。

六、Q6：遇到差評賣家該如何處理？

A：賣家可以根據(jù)實際情況采取以下三種方法。一是利用“Was this review helpful to you？”這句話來篩選是否大多數(shù)買家都認為該評論無用；二是買家的相互溝通中不能以賣家的身份直接留言；三是Report abuse，但需注意該操作的成功與否取決于亞馬遜的綜合處理。在申訴時，應(yīng)盡量詳細、有條理地列出該評價對其他買家的消極影響及相關(guān)證據(jù)。

七、Q7：如何獲取更多更好的評價？

A：刷評是行不通的。賣家可以通過郵件的形式詢問買家對產(chǎn)品的使用情況，并詢問是否愿意留評。在引導留評時，應(yīng)注意郵件中不能涉及推銷、直接求好評的字眼。圖文并茂的評價對潛在買家的決策影響較大，因此賣家在引導留評時應(yīng)注重這一點。

八、Q8：評價的管理包括哪些方面？

A：評價的日常管理是運營的重點之一。賣家需要關(guān)注新增的評價、觀察買家頁面的默認排序、有無被刪除的評價以及新增的評論等內(nèi)容。對于差評的處理方法已經(jīng)提到過，更重要的是對評價的優(yōu)化。利用一些站外工具可以提高管理效率。