Greg Mercer是Jungle Scout的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人，同時也是一名第三方亞馬遜賣家。他以第三方賣家的身份，分享了自己在亞馬遜平臺上成功經營業(yè)務的經驗，并討論了如何避免亞馬遜賣家賬戶暫停的幾種方法。

在Jungle Scout，我們工作的重心是通過尋找絕佳的產品機會和利基市場，幫助亞馬遜賣家打造成功的業(yè)務。我們常常會收到傳遞恐慌心情的電子郵件，遭遇不幸的賣家們詢問我們如何重新獲得賣家特權。這些賣家反復向亞馬遜賣家支持團隊為自己的情況辯護，陷入了懊悔。

就個人而言，我的賣家特權從未被撤銷過。雖然我知道有專家可以幫助賣家走出這樣的困境，但我不能就如何恢復特權的過程給出建議。

相反，我想分享你能夠采取，或者說應該采取的三個步驟，以避免亞馬遜賣家賬戶暫停。這樣，你就永遠不會陷入與那些不幸的賣家同樣的困境。

一、顧客至上

你最優(yōu)先考慮的事，和亞馬遜最優(yōu)先考慮的事都是顧客至上，盡管這是一個老套的話題，但還是要著重說明的一點。

其實，在賣家后臺隱藏了一個非常重要的報告，用于監(jiān)控你帳戶的健康狀況。點擊標簽Performance，進入到Customer Satisfaction界面，然后再點擊標簽AccountHealth。

你會看到：

我建議每周檢查一次，以確保符合亞馬遜的銷售情況指標。

如果你看到這些數字上升超過了可接受限度，那么你在亞馬遜可能會遇上麻煩。更重要的是，如果存在過高的訂單缺陷率或退款率這可能說明產品質量控制出了問題。

這些指標可接受的數字是多少？

亞馬遜建議滿足以下性能指標：

①訂單缺陷率：<1>

②預付款取消率：<2>

③延遲發(fā)貨率：<4>

④有效跟蹤率 - 所有商品類別：> 95%

你收到退貨或產品缺陷也有一定比例，這也引出了第二點。

二、與你的顧客保持密切聯(lián)系

避免亞馬遜賣家賬戶暫停的最重要原則之一是與你的顧客保持密切聯(lián)系。這樣做的最佳方式就是為每次購買產品的顧客發(fā)送自動電子郵件進行后續(xù)跟進。

可以幫助你：

1.讓你與顧客建立關系。

2.讓你預先制止任何不滿意顧客留下負面產品評論或賣家反饋。

因為沒有現(xiàn)成的解決方案可以在正確的時間為客戶提供正確的消息。通過JumpSend，你可以設置campaign，這是我最近在使用的，在購買之后的不同階段發(fā)送電子郵件。通過從顧客確認訂單到讓顧客回顧產品特性和益處，這使得你能夠培養(yǎng)忠誠顧客，并最終提高購買后的滿意度。

我的產品獲得了令人難以置信的客戶反饋評級，以及快速增長的產品評論，我把這些歸功于電子郵件的作用?？匆幌挛襃ungle Stix產品的顧客反饋

三、保證顧客滿意

想想你自己在線購物的經歷。

有沒有一些防范措施，萬一客戶對產品不滿意？也許是退款保證，免費退貨，或其他服務。

這樣的保證已經證明可以提高轉化率。這是因為如果產品不能滿足顧客的需要，他們對產品和自己的選擇更有信心。

就我的Jungle Stix產品標簽而言，我加上了100%退款保證：

正如你在顧客退貨報告中所看到的，我在過去的120天內沒有受到任何訂單缺陷投訴。并且，我分別進行了幾輪測試，以證明提及退款保證確實提高了轉換率。

那這意味著什么呢？

我公開地站在產品背后。然后，潛在顧客通過以更高的頻度購買產品來做出響應。人們并沒有利用我的退款保證服務，而是因為產品本身質量過硬。

那如何將這一點應用于你自己的業(yè)務呢？我強烈建議分別進行幾輪測試，以確定什么類型的產品保證，能夠與你的顧客產生最好地共鳴。它可以是退款保證，體現(xiàn)在你的產品圖片上或突出顯示在你的產品功能和描述中，或者它也可以是另一種保證。我使用Splitly自動化分割測試過程。它的設置超級簡單，你會得到簡單視覺數據的深入分析，結果是令人不可思議的。總結希望這些步驟可以幫你避免導致亞馬遜賣家賬戶暫停的任何問題。當這些步驟歸結起來，永遠記住你最重要的目標是：顧客。與他們保持密切聯(lián)系，通過及時的電子郵件傳達你產品的獨特價值。并且，像大多數頂級亞馬遜賣家一樣，確保數據驅動你的決定。你將擁有更高的亞馬遜賣家指標，更多的銷售額和更多的顧客。