社交媒體在歐洲網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中占有重要地位，其中Facebook尤其受到網(wǎng)絡(luò)零售商的青睞。在英國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中，Twitter似乎更加活躍。盡管Twitter在英國(guó)的使用率較高，但在德國(guó)或西班牙等國(guó)家，社交媒體在網(wǎng)絡(luò)零售中的影響力更為顯著，幾乎有一半的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)依賴于這些平臺(tái)。

電子行業(yè)和時(shí)尚產(chǎn)業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)零售商偏愛(ài)使用Facebook、Twitter和Google+。而在汽車行業(yè)中，F(xiàn)acebook的使用頻率最為突出。各個(gè)行業(yè)對(duì)于社交媒體的應(yīng)用具有各自的特色和需求。

據(jù)《歐洲電商新聞》最近的一份報(bào)道，風(fēng)口星網(wǎng)了解到了各網(wǎng)絡(luò)零售商在使用社交媒體方面的不同目的。有的用于發(fā)布新產(chǎn)品或折扣信息以及一些實(shí)用小貼士，而B(niǎo)2B供應(yīng)商則更傾向于利用社交媒體為其分銷商提供產(chǎn)品供應(yīng)詳情。

這些信息源于德國(guó)比價(jià)搜索引擎公司Idealo的一項(xiàng)研究。該研究探討了各個(gè)行業(yè)中不同社交網(wǎng)絡(luò)的普及程度。結(jié)果顯示，F(xiàn)acebook在所有社交網(wǎng)絡(luò)中最為流行。無(wú)論是全品類網(wǎng)絡(luò)零售商、時(shí)尚行業(yè)還是電子產(chǎn)品零售商，都會(huì)頻繁使用Facebook、Twitter和Google+。在汽車行業(yè)中，F(xiàn)acebook的使用率明顯高于Twitter和Google+。

Idealo還針對(duì)英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利和波蘭的網(wǎng)絡(luò)零售商進(jìn)行了深入研究。在這六個(gè)國(guó)家中，網(wǎng)絡(luò)零售商最常使用的社交網(wǎng)絡(luò)為Facebook、Twitter、谷歌+和YouTube。在德國(guó)和波蘭，博客是第四大受歡迎的平臺(tái)，特別是在德國(guó)，有一半的在線零售商依賴博客進(jìn)行各種目的的推廣。

在其他國(guó)家中，Pinterest因其出色的產(chǎn)品推廣功能而備受青睞，而Instagram則更多地被用于記錄個(gè)人活動(dòng)。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司及產(chǎn)品介紹依然是一種有效的方式。

值得一提的是，盡管Instagram在波蘭和西班牙的受歡迎程度相對(duì)較低，但在英國(guó)的受歡迎度與LinkedIn相當(dāng)。

社交媒體在歐洲網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中發(fā)揮著舉足輕重的作用，各行業(yè)各具特色的應(yīng)用方式也為網(wǎng)絡(luò)零售帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。