TikTok Shop對假冒商品采取零容忍態(tài)度。所有在TikTok Shop出售的商品都必須是正品?！禩ikTok Shop反假貨規(guī)則》的目的是為TikTok Shop營造良好的購物環(huán)境，打造值得顧客信賴的購物體驗，并保護品牌和權利所有者。

該規(guī)則適用于在TikTok Shop銷售的所有商品，依據(jù)商家服務條款，TikTok Shop可能會對違反規(guī)則的用戶采取違規(guī)管理措施。

賣家在TikTok Shop上發(fā)布、售賣、提供商品時，需嚴格遵守一切相關法律法規(guī)，確保不銷售假冒商品。

《TikTok反假貨規(guī)則》定期更新，賣家應定期查看頁面，以確保遵守規(guī)則。

2. 一般原則

2.1 假冒是指未經授權，在相同的商品或其包裝上使用與已注冊商標完全相同或非常相似的商標的行為。TikTok Shop嚴禁發(fā)布、推廣和銷售假冒商品。

2.2 禁止行為：我們對假冒行為采取嚴厲措施，如有以下情況發(fā)生，將采取相關違規(guī)管理措施：a.宣傳/銷售假冒商品。b.以任何形式展示未經授權的品牌名稱、商標或標志。c.故意模糊或隱藏品牌名稱或標志。d.暗示銷售假冒商品的行為和或書面或口頭信息。

2.3 基本要求：TikTok Shop致力于為買家提供值得信賴的、安全的購物體驗。我們與制造商、品牌所有者、權利人、賣家和達人合作，防止假冒商品影響買家的購物體驗。賣家只應采購、銷售和履約正品。

3. 違規(guī)管理流程

3.1 識別疑似假冒的商品：TikTok Shop有著防止銷售假冒商品的機制和流程。我們可能會要求賣家提供文件證明，例如品牌授權或能佐證其發(fā)布商品真實性的證明文件。如果懷疑商品是假冒商品，或者權利人對假冒商品進行舉報，TikTok Shop有權采取一切適當措施，包括立即下架相關商品并通知賣家。

3.2 假冒商品調查：TikTok也可能會尋求權利所有人或主管機構的支持，以便開展進一步調查。如有以下情況(包括但不限于)，商品將被視為假冒商品：我們收到來自監(jiān)管機構、權威機構、品牌所有者、制造商或品牌所有者代理人的正式通知和證明文件，說明該商品是假貨；賣家收到發(fā)現(xiàn)疑似假冒商品的通知，但未在規(guī)定時間內提出有效申訴；賣家在收到通知后提出申訴，但未能提供必要的證明文件來證明商品的真實性；賣家承認商品為假冒商品；具備足夠資質的第三方質檢或鑒定機構檢測/鑒定商品為不合格商品或非正品；被證明或被合理推斷商品為假冒商品的其他情況。

3.3 違規(guī)管理措施：如果發(fā)現(xiàn)賣家違反規(guī)則，TikTok Shop將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估政策》和《商家服務條款》對賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。違規(guī)管理措施包括但不限于：刪除/限制侵權商品/內容；終止商家服務條款；沒收賣家保證金；起訴違規(guī)賣家。

3.4 申訴：如果平臺認為賣家或達人涉嫌違反政策，將通過電子郵件進行通知并在賣家中心發(fā)送違規(guī)提醒。如果賣家或達人對平臺采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心提交工單，進行申訴。申訴規(guī)則如下：賣家最多有兩次申訴機會可在處罰后30天內提出首次申訴。首次申訴駁回，可在15天內再次提出申訴；達人可在受到違規(guī)管理措施后30天內提出首次申訴；如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復賣家/達人權益；如果賣家或達人決定放棄申訴權或無法提供有效證明文件，將視作申訴失??；超過規(guī)定時限后提出的申訴將視為無效申訴，不予受理。關于業(yè)務與交易真實性的支持性文件收集

為了證明業(yè)務和交易的真實性，我們需要收集一系列的支持性文件。這些文件包括但不限于：品牌授權書、采購證明（如商業(yè)發(fā)票、合同、品牌方采購訂單等）、由第三方實驗室或主管機構出具的檢測報告。

賣家在提供這些文件時，需遵循以下規(guī)定：

1. 除定價等保密信息外，不得編輯或修改文檔。提供經過篡改或具有誤導性的文件將被視為違反規(guī)則。

2. TikTok Shop將依據(jù)《商家服務條款》和上述規(guī)則，對違規(guī)賬戶采取額外的違規(guī)管理措施。

如果對違規(guī)管理措施存在疑問或誤解，請詳細說明原因。

請?zhí)峁㏕ikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

重要提示：提交申訴并不保證申訴成功。提交申訴后，TikTok Shop將結合額外材料或賣家提供的解釋對實際情況進行調查。

關于假冒商品的進一步行動和管控措施

調查結束后，如確認商品并非假冒商品，將撤銷對商品或賣家采取的違規(guī)管理措施。

若賣家銷售假冒商品，必須根據(jù)《買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則》（馬來西亞、英國跨境、東南亞跨境）向買家全額退款。

我們同時與全球的權利人和執(zhí)法機構合作，對故意違反政策并對平臺買家造成傷害的賣家/達人，可能會采取法律行動。

舉報假冒商品

我們鼓勵權利人和用戶舉報疑似假冒商品。

知識產權權利人或其授權代表可以舉報知識產權侵權。在舉報時，需遵循規(guī)定的流程，并遵守4.1和4.2部分的要求。根據(jù)服務條款和隱私政策，我們可能會向賬戶所有者提供舉報人的聯(lián)系信息。

如果您不是知識產權所有者或其授權代表，可以通過商品詳情頁或相關內容頁面的“疑似假冒商品”進行舉報。我們將按照標準化流程處理。

舉報方式如下：

1. 通過TikTok Shop知識產權保護中心（IPPC）進行舉報。IPPC是一個供權利人保護其在TikTok Shop上銷售商品的知識產權的整合平臺。權利人可以提交知識產權文件、識別侵權商品、提交舉報并追蹤處理進度。

2. 通過TikTok Shop知識產權舉報表格進行舉報。應提供要求的所有相關信息。

在處理知識產權侵權期間，TikTok Shop還可能要求提供額外信息。

關于退貨流程的說明及新要求

為了讓賣家更清楚地了解退貨流程，平臺針對向英國境內TikTok Shop買家提供商品的賣家（尤其是總部位于英國以外的賣家），新增了國際退貨規(guī)則。

一、基本要求

退貨的相關要求、操作程序，以及退貨期限、費用、原因等，仍遵循TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則的規(guī)定。以下部分主要介紹與國內訂單退貨的不同之處，如退貨物流和時間表。

1. 退貨方式選擇

根據(jù)相關法律法規(guī)，消費者有權在訂單交付后的14天內取消大多數(shù)遠程交易，無需給出理由。如果商品有問題，消費者也有權獲得退款。為了滿足買家的退貨請求，賣家可以采用以下三種方法之一：

不提供退貨的情況下提供退款；提供英國當?shù)氐耐素浀刂罚皇褂肨ikTok Shop提供的本地退貨服務。此服務包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址等。注意，選擇此服務的賣家將被收取一定的運營費用。退貨商品不會退回給賣家。

并非所有商品都可以退貨 。有關信息請參閱 TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則 。除規(guī)則中列出的商品類型外，賣家還需注意跨境運輸限制。

如果該請求是退貨退款相關，買家需將商品寄送至賣家提供的英國地址。賣家要確保提供的退貨地址準確無誤。在賣家批準退貨請求后，買家應在五日內寄出商品并上傳物流跟蹤信息。無論何種情況，賣家都應在買家上傳跟蹤信息后的八天內確認收貨。

若賣家在八天內未進行任何操作，退貨商品將被視為已送達指定的退貨地址，并在確認送達后的四十八小時內處理退款。若賣家需要延期收貨，賣家的收貨期限將自動延長四天。

關于與買家的糾紛處理，平臺鼓勵賣家及時恰當?shù)靥幚硭型素浭乱瞬⑴c買家保持良好溝通。平臺不會主動介入賣家和買家之間的售后問題，僅會根據(jù)買家的請求提供自愿的糾紛處理服務，以協(xié)助雙方解決售后問題。

針對TikTok無網(wǎng)絡連接的情況，您可以嘗試重新設置手機語言和地區(qū)、拔除手機卡等方法。無論是安卓還是蘋果用戶，在下載TikTok前都需要還原手機設置或恢復出廠設置，以消除手機在國內的使用痕跡，避免被限流。將手機語言設為英語、地區(qū)改為美國。拔除手機卡是為了讓平臺認為您是一個正常的海外用戶，插入國內手機卡容易被識別。

值得注意的是，使用TikTok的蘋果手機在登錄應用商店時，不要使用國內ID。若無外區(qū)ID，您可以自行注冊或在網(wǎng)上購買。每次打開TikTok時，要注意網(wǎng)絡偽裝的程度是否超過95%，若未達到說明互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境存在問題。

軟件發(fā)展方面，截至12月23日，TikTok已成為2021年世界問量最大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。同年12月，TikTok正開發(fā)一款Windows桌面應用，用戶可登錄網(wǎng)站進行直播，直播內容將直接展示在網(wǎng)站上。直播中，用戶可通過聊天功能與觀眾交流，并可從電腦、手機或游戲機傳輸內容。2022年10月，三星與TikTok建立合作伙伴關系，旨在實現(xiàn)音樂制作平民化，讓全球的TikTok用戶都能展示才華，與知名藝術家共同創(chuàng)作音樂。