本期專題：亞馬遜封號(hào)的種類及恢復(fù)賬號(hào)的基本方式

今天，我們來談?wù)剚嗰R遜賣家中常見的封號(hào)問題以及相應(yīng)的恢復(fù)方式。對(duì)于新手賣家來說，面對(duì)賬號(hào)被封的情況往往會(huì)感到不知所措。為了幫助大家更好地應(yīng)對(duì)這一問題，我們整理了一份關(guān)于亞馬遜封號(hào)種類及恢復(fù)賬號(hào)的小清單。

一、封號(hào)的種類

亞馬遜的封號(hào)主要分為兩種：listing封號(hào)和賬號(hào)封號(hào)。

1. listing封號(hào)：指的是某一個(gè)產(chǎn)品、某一類產(chǎn)品或某一品牌的產(chǎn)品被禁止銷售。幸運(yùn)的是，賬號(hào)的其他產(chǎn)品仍然可以正常銷售。雖然損失了一個(gè)listing會(huì)帶來一定的收入減少，但你的賬號(hào)仍然可以繼續(xù)運(yùn)營。

2. 賬號(hào)封號(hào)：當(dāng)你收到亞馬遜的郵件，告知你的銷售權(quán)限已被取消，那么你的這個(gè)賬號(hào)就無法再使用了。這對(duì)于賣家來說是一個(gè)巨大的打擊，不僅無法在亞馬遜上銷售，之前的銷售額也會(huì)被凍結(jié)。

二、常見的封號(hào)原因及回復(fù)方式

封號(hào)的主要原因包括：

1. 售賣非真實(shí)產(chǎn)品

2. 二手產(chǎn)品再售

3. 被他人或公司指控知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

為了恢復(fù)賬號(hào)，你需要向亞馬遜提交一份行動(dòng)計(jì)劃，即POA。POA是一封說服性的申訴信，目的是讓亞馬遜團(tuán)隊(duì)在讀了你的申訴后恢復(fù)你的listing或賬號(hào)。

三、行動(dòng)計(jì)劃的基本格式

一封有效的POA應(yīng)包含以下三個(gè)部分：

1. 問題的根本原因：賣家需要找出賬號(hào)封號(hào)的根本原因，因?yàn)閬嗰R遜并不會(huì)直接告訴賣家賬號(hào)存在的問題。

2. 立即的改正方案：提出對(duì)問題的補(bǔ)救措施，比如給客人退款、換貨或指定專人處理該問題。

3. 長期運(yùn)營系統(tǒng)化提升：調(diào)整和提升整個(gè)運(yùn)營流程，以避免未來再次發(fā)生類似問題。

四、應(yīng)對(duì)亞馬遜要求提供更多資料的策略

當(dāng)亞馬遜要求提供更多資料時(shí)，賣家需要按照以下兩種格式進(jìn)行回應(yīng)：

1. 提供明確的信息：根據(jù)亞馬遜的要求，提供具體、明確的信息。

2. 如果感到困惑或無助，請(qǐng)考慮雇傭?qū)I(yè)的、有經(jīng)驗(yàn)的律師來幫助處理。

我們提醒賣家朋友們注意以下幾點(diǎn)：

1. 在收到封號(hào)郵件后的17天內(nèi)與亞馬遜團(tuán)隊(duì)取得初步聯(lián)系。

2. 不要為了重新獲得賬號(hào)而承認(rèn)自己做錯(cuò)事情，即使自己沒有做錯(cuò)。

3. 如果被亞馬遜誤判，態(tài)度要堅(jiān)定，并舉證強(qiáng)調(diào)所有資料都是真實(shí)的。

4. 在提交申訴后，密切關(guān)注郵箱信息，等待亞馬遜的回復(fù)。

（來源：海象跨境、Jackson跨境智多星）本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場。經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。