對(duì)于亞馬遜的賣家來說，“暫停賬戶”這一詞無疑是最令人敏感的。特別是對(duì)于那些訂單取消率持續(xù)高企的賬戶，這種情形正在引起重視。讓我們深入探討一下亞馬遜的Seller Performance Team（賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)）是如何為這些賣家提供重新激活賬戶的途徑的。

應(yīng)對(duì)高取消率的基本策略

眾所周知，高取消率會(huì)直接導(dǎo)致賣家賬戶被暫停。那么，訂單取消率達(dá)到何種程度會(huì)觸發(fā)賬戶暫停呢？簡(jiǎn)而言之，賣家應(yīng)努力將取消率控制在2.5%以下，越低越好。這一數(shù)據(jù)是亞馬遜對(duì)賣家表現(xiàn)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

對(duì)于首次遭遇賬戶暫停的賣家，重新激活的機(jī)會(huì)往往較大。如果他們提交的POA（行動(dòng)計(jì)劃）申訴信能夠明確指出解決問題的方法，那么他們很有可能重新開啟自己的業(yè)務(wù)。

當(dāng)?shù)赇佉蚰承┖侠碓驅(qū)е赂呷∠蕰r(shí)，衡量指標(biāo)會(huì)有一定的靈活性。例如，你可能在度假期間卻未將店鋪轉(zhuǎn)為休假模式，或者你銷售的是季節(jié)性商品但并不適合當(dāng)前季節(jié)。但無論出于何種原因，高取消率的責(zé)任都在賣家身上，他們需要妥善處理這一問題。

預(yù)行動(dòng)計(jì)劃（Pre-POA）的提交以避免賬戶被暫停

對(duì)于高取消率的店鋪，亞馬遜不再采用“先暫停賬戶后詢問”的處理方式。過去，賣家在賬戶被暫停前只會(huì)收到一個(gè)警告通知，但現(xiàn)在，賣家會(huì)先收到視覺提醒和正式警告，之后有一個(gè)機(jī)會(huì)通過提交pre-POA來解釋高取消率的情況。

如果你的訂單取消率一直很高，那么你需要留意賬戶可能被暫停的跡象：

1. Health Dashboard（賬戶健康檢查）頁面上出現(xiàn)黃色橫欄提示“你的賬戶有風(fēng)險(xiǎn)”。

2. 收到要求改善訂單取消率的郵件通知。

3. ，要求提交Pre-POA。

Pre-POA的撰寫要點(diǎn)

在提交Pre-POA時(shí)，時(shí)間是非常關(guān)鍵的。不要急于求成但也不要錯(cuò)過提交機(jī)會(huì)。一開始就準(zhǔn)備好Pre-POA是十分重要的，雖然可能有多次提交的機(jī)會(huì)，但首次提交的質(zhì)量更為關(guān)鍵。注意言簡(jiǎn)意賅，遵守格式規(guī)范。一份良好的Pre-POA應(yīng)包括：

1. 對(duì)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)要介紹和賬戶面臨風(fēng)險(xiǎn)的原因。

2. 對(duì)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題的簡(jiǎn)單解釋。

3. 列出將要采取的措施步驟清單。

4. 明確所要實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)和估計(jì)方法。

5. 表示將不斷努力避免訂單取消率上升。

6. 對(duì)未來的合理期望。

近年來在恢復(fù)暫停賬戶方面出現(xiàn)了一種新的趨勢(shì)。

亞馬遜的新嘗試：自行重新激活賬戶

近期，亞馬遜對(duì)部分賣家推出了一個(gè)新的選擇：自行重新激活賬戶。對(duì)于那些訂單取消率超過一定標(biāo)準(zhǔn)的賣家，亞馬遜將暫停他們的賬戶并要求他們重新評(píng)估完成訂單的能力。若賣家確信自己具備足夠的能力，通常可以通過點(diǎn)擊郵件中的按鈕來嘗試重新激活賬戶。然而實(shí)際操作中，這一鏈接往往并不起作用，最終還是需要賣家發(fā)送一份POA來重新激活賬戶。

目前，這一重新激活賬戶的鏈接引發(fā)了許多問題。它是否適用于因各種原因而暫停的賬戶？點(diǎn)擊后能否立即激活賬戶？據(jù)了解，在listing被撤銷之前，店鋪將暫停運(yùn)營(yíng)17天，而資金將被凍結(jié)90天甚至更久。這些問題仍待亞馬遜給出明確的答案。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如）