東南亞最大的互聯(lián)網(wǎng)公司Garena近日宣布，在剛結(jié)束的D輪融資中獲得了1.7億美元的資金，由馬來西亞國家主權(quán)基金——馬來西亞國庫控股公司領(lǐng)投，騰訊追投。這筆資金將主要用于支持Garena旗下移動電商平臺Shopee和在線支付平臺AirPay在東南亞和臺灣的強勁增長。

Shopee，這個異軍突起的移動社交購物平臺，在短短幾個月內(nèi)在東南亞和臺灣市場日訂單量超過10萬單，月GMV超過3千萬美金，尤其是在臺灣已經(jīng)穩(wěn)居移動購物App的第一名。Shopee在開始的幾個月是各個國家的本地淘寶模式，本地的賣家開店并銷售產(chǎn)品給本地消費者，并且通過線上線下的賣家分享活動提高社區(qū)活躍度。今年一月份開始Shopee在深圳和香港設(shè)立辦公室開展跨境業(yè)務(wù)，招募中國和香港的賣家到平臺開店，以跨境B2C的模式銷售到東南亞和臺灣。目前在試點階段精選了業(yè)內(nèi)最大的幾家跨境賣家入駐，已進駐新加坡和馬來西亞并且迅速出單。四月份將會開通臺灣站，之后是印尼和泰國。

Shopee上的品類覆蓋很全，但是由于平臺上女性消費者居多，主要熱賣的品類是美妝護理類、母嬰類和時尚類。3C和家居類則在中國商戶入駐后展現(xiàn)出更大的潛力。

Shopee鼓勵賣家和買家溝通互動，注重口碑傳播。平臺上買賣雙方可以直接聊天進行售前售后的交流與侃價，這是被鼓勵的。亞洲消費者的消費習慣是比較high touch的模式，買東西之前有很多互動和溝通；而且把客服的自主權(quán)交還給賣家，對于提升客戶體驗和降低平臺客服壓力都有幫助。

東南亞網(wǎng)民普遍熱衷社交，F(xiàn)acebook的滲透率很高，Shopee用戶通過Facebook賬號登陸平臺，可以將Facebook好友也邀請進來，也可以將產(chǎn)品分享到Facebook上。在Shopee上用戶可以看到自己的好友給哪些產(chǎn)品點過贊，留下了什么review，成為了哪些商家的粉絲。用戶粉的商戶上新產(chǎn)品的時候，用戶會第一時間收到自動推送，保持互動。賣家的店鋪首頁也會清晰的顯示該賣家的表現(xiàn)，包括消費者給的評級，賣家的粉絲數(shù)，聊天回復(fù)率和回復(fù)速度。買家對于賣家的粘性在這樣的平臺上會較高，賣家能夠沉淀自己的粉絲資源，避免一味的價格戰(zhàn)。這樣賣家也有動力去提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立自己的口碑。

Shopee提供了類似支付寶的解決方案，通過與Garena旗下Airpay的集成，以及與當?shù)乇憷甑暮献?，提供給買家多種本幣支付方式，并且在買家確認收貨才會從平臺放款給賣家。此外Shopee還于當?shù)匾恍┪锪鞴竞献鳎瑸樯虘籼峁┍憷奈锪鹘鉀Q方案。于是不少商戶轉(zhuǎn)到Shopee上開店，并將其他平臺的粉絲帶過來到Shopee這個平臺實現(xiàn)交易閉環(huán)。因此Shopee上的買家來自于口碑傳播、熟人推薦的比例較高，流量獲取和用戶活躍度都比較健康。

東南亞擁有龐大的智能手機用戶群體，移動端購物的增速全球第一。區(qū)域內(nèi)，做移動端社交購物平臺的目前也就Shopee，差異化明顯。

Shopee也會根據(jù)用戶的一些特征（性別，瀏覽和購買歷史等）給他們打標簽，于“今日發(fā)現(xiàn)”版塊主動推送對用戶胃口的產(chǎn)品，優(yōu)化購物體驗。此外平臺會根據(jù)賣家的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量的具體指標給賣家計算一個綜合評分，這個賣家評分會影響到流量的分配。評分的主要指標有買家對賣家的評價（5 star rating），出單量，退貨率，及時發(fā)貨率，客服聊天回復(fù)率等。

賣家評分會直接影響到流量分配，比如消費者在搜索產(chǎn)品時，其他平臺的顯示結(jié)果是按照價格排序的，而Shopee的顯示結(jié)果事按照店鋪評分排序。產(chǎn)品、服務(wù)和口碑好的賣家，排名靠前，也增加了消費者從靠譜的商家那里購買產(chǎn)品的幾率，從而提升整個平臺的體驗和可信度。

展望未來，Hans提到Shopee的母公司Garena在東南亞各國有十分強大的地推團隊，累積了將近3000萬的男玩家用戶。不過Shopee暫時并沒有通過游戲業(yè)務(wù)向電商平臺引流，之前的主要關(guān)注點還是吸引活躍的女性用戶以及梳理運營流程以保障用戶體驗。Hans表示以后如果導入Garena的男性用戶，市場空間會更大，尤其是中國的3C品類產(chǎn)品大規(guī)模引入平臺之后。