根據(jù)最新數(shù)據(jù)，英國互聯(lián)網(wǎng)用戶比例持續(xù)上升，至2021年已接近飽和。超過九成的英國人口為互聯(lián)網(wǎng)用戶，這一數(shù)字自2018年以來穩(wěn)步增長。線上用戶比例也領(lǐng)先于歐洲和全球平均水平。與此網(wǎng)購在英國日益普及，近八成的互聯(lián)網(wǎng)用戶選擇在線購物。這一趨勢自疫情以來更為明顯，隨著疫情的逐漸控制，線下消費(fèi)逐漸恢復(fù)，線上購物的繁榮現(xiàn)象開始有所冷卻。

二、女性線上消費(fèi)者占比略高，消費(fèi)支出增長趨勢多樣化

英國的網(wǎng)購市場中，女性消費(fèi)者略多于男性。消費(fèi)群體的年齡、收入和消費(fèi)支出呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，月均網(wǎng)購支出在10-100英鎊的消費(fèi)者比例有所下降，而更高消費(fèi)水平的消費(fèi)者數(shù)量正在不斷增加。線上消費(fèi)者的支出增長也出現(xiàn)了一些變化，時尚類、美妝類和電子產(chǎn)品等品類的消費(fèi)支出增長較為顯著。

三、支付方式變革：電子錢包成為新寵

隨著電子支付的發(fā)展，英國線上消費(fèi)者的支付方式也在發(fā)生變化。信用卡支付的占比正在逐漸下降，而電子錢包的人氣則不斷上升。消費(fèi)者在選擇支付方式時越來越重視便捷性和安全性。PayPal、蘋果支付等電子支付方式受到廣大消費(fèi)者的歡迎。先享后付（BNPL）服務(wù)也逐漸進(jìn)入消費(fèi)者的視野。

四、物流選擇多樣化，“送貨到家”最受歡迎

在英國的線上購物市場中，配送服務(wù)是增長的主要驅(qū)動力。超過半數(shù)的線上消費(fèi)者希望零售商提供“送貨到家”服務(wù)。消費(fèi)者對物流速度的要求也越來越高，次日達(dá)服務(wù)成為消費(fèi)者選擇線上購物的重要因素之一。第三方收集點(diǎn)的使用也在逐漸普及。

五、網(wǎng)購?fù)素洷Ｕ现贫韧晟疲W(wǎng)購?fù)素浡矢哂诰€下渠道

英國法律規(guī)定了明確的消費(fèi)者退貨權(quán)益，為消費(fèi)者提供了充分的保障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者的網(wǎng)購?fù)素浡矢哂诰€下退貨率。對于消費(fèi)者來說，便捷的退貨流程和有保障的退貨制度是網(wǎng)購的重要考量因素之一。

六、熱銷品類變遷：雜貨與化妝品類成新寵

英國網(wǎng)購市場中的熱銷品類正在發(fā)生變化。雜貨類和化妝品類成為新的熱門品類。時尚類仍然是線上購物的主要品類之一。消費(fèi)者的購物行為受到生活成本和可持續(xù)發(fā)展意識的影響，盡管電子產(chǎn)品類的線上購買比例不高，但購買金額往往較高。在2022年6月的RetailX消費(fèi)者觀察研究中，超過1/3的受訪者預(yù)計(jì)未來一年在食品雜貨類的支出會增加，這也一定程度上反映了通貨膨脹的影響。

七、Facebook：過半受訪者忠實(shí)選擇，成為廣受歡迎的社交電商平臺

疫情期間，英國消費(fèi)者通過瀏覽Facebook、Instagram和YouTube等網(wǎng)站挖掘新產(chǎn)品，并尋找喜歡的新品牌。

隨著線下商店重新開張，社交電商的繁榮發(fā)展也開始平息下來，截至2021年6月，48.2%的英國受訪者表示，他們在過去12個月內(nèi)曾在網(wǎng)上購物，而2022年的這一數(shù)字下降到42.8%。仍然有一小部分英國消費(fèi)者從不通過社交媒體購物。

截至2021年6月，F(xiàn)acebook（66.4%）是較受歡迎的線上購物社交渠道，其次是Instagram（62.9%）、Snapchat（26.5%）、YouTube（24.9%）和Twitter（12.8%）。隨著通過社交商務(wù)購物的人數(shù)下降，仍然通過Facebook購物的人數(shù)比例下降到61.6%，通過Instagram（57.1%）和Snapchat（18.0%）購買的人數(shù)比例也有所下降。但YouTube（29.6%）和Twitter（15.99%）的市場份額仍有所增加，這也反映了零售商和品牌商更懂得如何利用這兩大平臺作為銷售與引流渠道。

八、圣誕節(jié)與“黑五”為消費(fèi)高峰期，年輕消費(fèi)者呼吁“大折扣”

圣誕節(jié)是英國最重要的網(wǎng)購?fù)荆渌臒衢T購物節(jié)日還有黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一和節(jié)禮日等，而情人節(jié)、復(fù)活節(jié)和9月新學(xué)年前等其他特殊意義的節(jié)日中，民眾的消費(fèi)需求也會很高漲。

英國消費(fèi)者在圣誕節(jié)的整體支出領(lǐng)先于歐洲水平。VoucherCodes和GlobalData的分析顯示，英國消費(fèi)者在2022年圣誕節(jié)支出約822億英鎊，而德國和法國消費(fèi)者的支出分別為733億英鎊與625億英鎊。2022年圣誕節(jié)的在線消費(fèi)預(yù)計(jì)達(dá)到約300億英鎊。

倫敦預(yù)計(jì)將成為英國主要的消費(fèi)市場，其次是英格蘭東南部和東部，酒類和糖果（+6%）以及玩具（+1%）的消費(fèi)支出預(yù)計(jì)將出現(xiàn)同比增長，但其他類別的消費(fèi)支出則有所下降，例如鞋服（-12.1%）、化妝品（-1.5%）與電子產(chǎn)品（-16.0%）。

黑色星期五的線上消費(fèi)支出水平最高，年輕的受訪者傾向于要求更大的折扣，18至24歲的受訪者（27%）表示，自己意向的折扣幅度為41%至50%。54歲及以上人士的理想折扣為34%。研究還表明，在黑色星期五期間，英國消費(fèi)者傾向于進(jìn)行網(wǎng)購。

情人節(jié)、復(fù)活節(jié)、母親節(jié)和父親節(jié)以及9月新學(xué)年之前的返校期，這些也都是不容忽視的線上消費(fèi)高峰期。禮物、鮮花、巧克力和珠寶通常是理想的情人節(jié)禮物。Signifyd的研究表明，英國消費(fèi)者在2023年情人節(jié)的網(wǎng)上消費(fèi)支出預(yù)計(jì)減少了2%，平均訂單價值預(yù)計(jì)下降了16%。盡管如此，在線訂單的數(shù)量比前一年增加了14%。

九、英國對外能源依賴減緩，民眾生活成本或?qū)⒂兴陆?/p>

近幾個月，隨著能源價格出現(xiàn)下降，通貨膨脹也或?qū)㈤_始緩解。

俄烏沖突爆發(fā)后，能源價格上漲，而英國也是決定減少對俄羅斯石油和天然氣依賴的歐洲市場之一。然而進(jìn)入夏季后，能源庫存仍處于高位，歐洲市場接近完全停止使用俄羅斯能源。能源批發(fā)價格正在下降，汽油和柴油價格也在下降。

英國國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年4月，通脹率上升了8.7%，雖然這一比例低于3月份的10.1%，但仍高于其他歐洲國家。2022年10月的消費(fèi)物價指數(shù)高達(dá)11.1%，食品價格遠(yuǎn)高于總體通脹數(shù)據(jù)。在截至2023年3月的12個月里，食品和非酒精飲料的價格以超過45年的最快速度上漲。

英國競爭和市場管理局已經(jīng)開始調(diào)查物價上漲對民眾生活成本的影響。

近年來，物價上漲一直是英國消費(fèi)者最擔(dān)心的問題，2022年麥肯錫的一項(xiàng)研究中指出，67%的英國受訪者認(rèn)為物價上漲被廣泛描述為生活成本危機(jī)。

在其他歐洲國家，物價上漲也是民眾最關(guān)心的問題之一，比如西班牙（55%）和法國（54%）。其他國家市場中的失業(yè)問題似乎比英國更為嚴(yán)重，或許是因?yàn)橛摎W后出現(xiàn)了勞動力短缺。當(dāng)被問及對英國經(jīng)濟(jì)狀況的看法時，69%的受訪者持悲觀態(tài)度，認(rèn)為是負(fù)面的，只有10.9%持樂觀態(tài)度。相比之下，這兩組數(shù)據(jù)比西班牙和意大利在內(nèi)的民眾情緒要悲觀得多，在西班牙和意大利，對本國經(jīng)濟(jì)發(fā)展持悲觀態(tài)度的受訪者比例分別為60%和59%。

隨著通貨膨脹率的上升，利率也在上升。英國央行的銀行利率在2023年5月升至4.5%，因該行貨幣政策委員會試圖將通脹率降至2%的長期目標(biāo)。這意味著抵押貸款和其他借款