最近，BuzzFeed News的記者Leticia Miranda深入探索了亞馬遜的高風險“業(yè)務(wù)優(yōu)化”領(lǐng)域，揭露了一些行業(yè)咨詢公司向賣家提供的具有欺騙性和誤導消費者的優(yōu)化策略。

事實上，有些賣家會嘗試以合法或非合法的方式挑戰(zhàn)亞馬遜的系統(tǒng)，這種情況并不罕見。有些公司甚至為了提升曝光度，不惜操縱谷歌的搜索引擎。早在2003年，John Battelle的著作《The Search》就記錄過類似的案例。當賣家試圖在搜索引擎結(jié)果中名列前茅時，往往需要付出巨大的經(jīng)濟代價。

根據(jù)BuzzFeed News獲取的文件，這些所謂的“服務(wù)機構(gòu)”有時會通過賄賂亞馬遜員工來獲取敏感信息。類似的不法行為和賄賂行為在去年9月也曾被《華爾街日報》和Business Insider報道過。

這些服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)旨在幫助亞馬遜賣家在商品搜索結(jié)果中名列前茅，每月收費可能高達10,000美元。除此之外，他們還會采用其他手段幫助賣家推廣產(chǎn)品，例如刪除產(chǎn)品頁面中的、利用亞馬遜網(wǎng)站的技術(shù)漏洞提升銷售排名等。這些策略使得那些遵守規(guī)則的亞馬遜賣家更難在平臺上取得成功，同時也誤導了消費者，破壞了他們對亞馬遜產(chǎn)品的信任。

其中一家名為AmzPandora的公司提供的服務(wù)類目十分廣泛：

- 恢復被暫停的亞馬遜賬戶，收費10,000美元；

- 通過亞馬遜內(nèi)部聯(lián)系人了解賣家賬戶被暫停的具體原因，并獲得申訴建議，收費500美元；

- 在短時間內(nèi)刪除某些不利的評論，收費300美元；

- 利用特殊URL欺騙亞馬遜算法，使其誤以為某產(chǎn)品已被添加到購物者的購物車或心愿單中，收費僅1.5美元；

- 為產(chǎn)品評論點贊，收費1美元；

- 在其他產(chǎn)品頁面的“經(jīng)常一起購買”部分顯示自家產(chǎn)品兩周，承諾提高銷售率，收費1,200美元。

今年三月，AmzPandora公司的負責人John Zhu向BuzzFeed News表示，另一項收費550美元的服務(wù)能夠核實賣家的賬戶被暫停的原因。他表示這項服務(wù)目前還在磨合階段，但有時他們會向亞馬遜的高級賬戶經(jīng)理支付約2,500美元來“幫忙核實情況”。盡管Zhu聲稱他們提供的服務(wù)并未違反亞馬遜的服務(wù)條款，但在去年十月為客戶舉辦的ClockWorks研討會錄音中，他卻承認自己使用了從亞馬遜員工那里收集的信息。他還提醒與會者要保持低調(diào)，因為如果泄露出去這些策略將不再有效。

亞馬遜近年來加大了對平臺上欺詐和非法行為的打擊力度。盡管如亞馬遜這樣的平臺在打擊欺詐行為方面做出了努力，但其平臺規(guī)模過于龐大，這些打擊措施的效果往往有限。亞馬遜的賣家服務(wù)條款明確禁止任何操縱銷售排名的行為，包括接受虛假訂單、創(chuàng)建多個賣家賬戶等。然而AmzPandora等公司提供的服務(wù)卻正是違反了這些規(guī)定。賣家之所以想使用這些服務(wù)主要是因為擔心自己的賬戶會被暫?；蛘咂渌赡苡绊懏a(chǎn)品排名的問題。但這些做法的風險對賣家來說是巨大的，一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)就可能面臨嚴重的后果。另外我們也無法確定能否信任那些承諾違反另一家公司條款和條件的公司。同時也有合法的亞馬遜顧問會使用經(jīng)過批準的方法來幫助賣家。亞馬遜發(fā)表聲明表示將打擊這些不正當行為并合作執(zhí)法部門采取相應行動來追究相關(guān)人員的責任。