在過去的1年里，使用Facebook廣告的賣家都見證了Facebook消息廣告的巨大威力。從美國總統(tǒng)大選前開始，F(xiàn)acebook開始對(duì)賬戶實(shí)施限制，許多賣家在不清楚自己違反了哪些規(guī)定的情況下，遭遇了賬戶被限制的問題，也不知道如何申訴。

上周，我們有幸與Facebook的相關(guān)人員進(jìn)行了交流，今天就來與大家分享關(guān)于Facebook審核賬戶的原因以及遇到審核時(shí)如何找到具體問題并進(jìn)行申訴。

讓我們了解一下FB常用的賬戶類型及創(chuàng)建數(shù)量。

在Facebook平臺(tái)上，賬戶類型眾多，但對(duì)于中國賣家來說，常用的賬戶主要包括以下三種：

1. 個(gè)人賬戶

個(gè)人賬戶是Facebook所有賬戶的基礎(chǔ)。只有擁有個(gè)人賬戶，你才能登錄Facebook平臺(tái)并使用各種功能。一個(gè)人只能同時(shí)使用一個(gè)Facebook個(gè)人賬戶。

2. 商務(wù)平臺(tái)賬戶（BM）

在個(gè)人賬戶基礎(chǔ)上，你可以開設(shè)商務(wù)平臺(tái)賬戶（BM）。商務(wù)平臺(tái)賬戶功能豐富，包括：

頁面（Page）管理

廣告賬戶管理

Instagram賬戶推廣管理

WhatsApp賬戶推廣管理

商品管理

像素（再營銷）管理

受眾（客戶）管理

付款管理

企業(yè)信息管理

以前，一個(gè)個(gè)人賬戶可以開若干個(gè)BM賬戶，但從去年底開始，F(xiàn)acebook大多數(shù)情況下只允許新商家開設(shè)一個(gè)BM賬戶。如果你的廣告表現(xiàn)良好，你將可以繼續(xù)申請(qǐng)開更多的BM賬戶。

3. 商業(yè)頁面（Page）

嚴(yán)格來說，Page并不算是一個(gè)賬戶，但你需要清楚：Facebook平臺(tái)規(guī)定個(gè)人賬戶更多是“好友互動(dòng)”，而不應(yīng)用于商業(yè)目的。所有的推廣都應(yīng)該通過Facebook Page（商業(yè)頁面）來進(jìn)行。以下功能都基于商業(yè)頁面：

帖子推廣

粉絲增加

Facebook店鋪與產(chǎn)品推廣

Messenger消息推廣

廣告宣傳

一個(gè)BM或個(gè)人賬戶可以創(chuàng)建若干個(gè)商業(yè)頁面，F(xiàn)acebook暫時(shí)不加限制。

接下來，我們接著來了解一下FB賬戶被限制的原因和規(guī)避方式。

Facebook限制以上賬戶的原因主要包括：

1. 個(gè)人賬戶的封號(hào)原因：

身份驗(yàn)證失?。褐饕槍?duì)新開設(shè)Facebook個(gè)人帳戶，或在注冊(cè)個(gè)人帳戶后第一次創(chuàng)建商業(yè)頁面、BM商務(wù)平臺(tái)賬戶、Ads賬戶的個(gè)人用戶。建議大家注意以下幾點(diǎn)：使用自己的真實(shí)中文姓名、拼音注冊(cè)賬戶；填寫自己真實(shí)的生日、性別；準(zhǔn)備好自己的身份證明，包括：護(hù)照，或者戶口本+信用卡（注意Facebook暫不接受中國身份證作為身份證明）；準(zhǔn)備好自己的照片，建議大家提供正冠生活照，或者手持身份證明的正面照。

安全審核失?。核^安全審核失敗的原因是你自己換了另一個(gè)設(shè)備登陸Facebook，輸入用戶名和密碼之后Facebook認(rèn)為你的賬戶被人盜用，需要你提供身份證明。由于大家在國內(nèi)登陸Facebook都需要使用VPN，因此這種審核并不少見，可以購買騰訊等云端服務(wù)器在香港的固定IP地址登陸Facebook；不要嘗試多人共用一個(gè)Facebook賬戶；在注冊(cè)Facebook時(shí)立即完成Facebook二次驗(yàn)證。

進(jìn)行商業(yè)操作：這主要是指用個(gè)人賬戶添加陌生人為好友、頻繁加群、頻發(fā)發(fā)送商業(yè)貼等行為。所以大家注意不要用個(gè)人賬戶進(jìn)行以上操作。

賬戶關(guān)聯(lián)：所謂個(gè)人賬戶關(guān)聯(lián)，主要是由于在一個(gè)賬戶被拒之后，用同樣的瀏覽器、VPN又申請(qǐng)了新賬戶。這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，新賬戶往往會(huì)被Facebook立即關(guān)閉。避免這種情況出現(xiàn)的主要方式還是建議大家通過不同的香港固定IP地址、不同的瀏覽器、以及不同的Email和手機(jī)號(hào)碼完成不同的賬戶申請(qǐng)。

2. BM賬戶的封號(hào)原因：從觀察來看，BM被封號(hào)的情況并不多見，但容易出現(xiàn)審核的地方主要在于新開BM賬戶時(shí)的身份審核和BM嚴(yán)重違規(guī)被禁止使用的情況。

3. 商業(yè)頁面（Page）被限制：Page被限制應(yīng)該是大家近期遇到比較多的情況，主要的表現(xiàn)是Page消息功能被禁和Page被下線。主要原因包括給客戶發(fā)送騷擾信息、通過錯(cuò)誤標(biāo)簽Tag給客戶發(fā)送消息、Page推送的內(nèi)容違規(guī)等。

查看已處理或待解決的賬戶狀態(tài)

關(guān)于BM與Ads賬戶的狀態(tài)查詢與申訴，您可以通過以下鏈接進(jìn)行：www./accountquality/。Facebook最近提示大家，由于系統(tǒng)算法的更新，審核過程中可能會(huì)出現(xiàn)較多問題，因此建議大家通過該頁面進(jìn)行幾項(xiàng)檢查：

1. 精簡BM、Ads、Page管理員，建議只保留2-3名管理員。

2. 在新的算法下，不建議將廣告投放代理繼續(xù)保留為管理員。應(yīng)該通過商務(wù)平臺(tái)設(shè)置，以合作伙伴的形式添加，與之共享資產(chǎn)。

3. 不要通過Facebook頁面或消息向客戶請(qǐng)求好評(píng)。應(yīng)強(qiáng)調(diào)Honest review（誠實(shí)評(píng)價(jià)），并使用Shopify的頁面說明替代以往消息工具的邀請(qǐng)功能。

關(guān)于BM與Ads賬戶的申訴和自查，可以訪問：www./accountquality/。還有以下資源可供參考：

Facebook個(gè)人身份驗(yàn)證資料：www./help/2185/

無法登錄Facebook賬戶可登錄客戶支持：www./help/contact/logout?id=2339

Facebook商業(yè)頁面政策說明：www./policies/pages_groups_events/

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