近年來(lái)，隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，特別是在亞馬遜全球開(kāi)店策略的影響下，越來(lái)越多的中國(guó)賣(mài)家加入到亞馬遜平臺(tái)，希望借此平臺(tái)賺取豐厚的利潤(rùn)。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多賣(mài)家開(kāi)始利用VE規(guī)則進(jìn)行等不正當(dāng)手段提高銷(xiāo)量，這種現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)已經(jīng)變得十分普遍。為了打擊這種行為，亞馬遜平臺(tái)不斷加強(qiáng)對(duì)作弊賣(mài)家的監(jiān)管力度。

如今，在亞馬遜銷(xiāo)售平臺(tái)上的賣(mài)家不僅需要嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，更要注重提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。否則，一旦賣(mài)家的賬戶(hù)出現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題或其他違規(guī)行為，就可能面臨暫時(shí)或永久封號(hào)的危險(xiǎn)。

針對(duì)這一問(wèn)題，Lengow法國(guó)樂(lè)售將對(duì)Amazon亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)可能被停用的原因進(jìn)行解析，并為大家介紹如何重新激活賣(mài)家賬戶(hù)。

一、Amazon亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)可能被停用的原因

在亞馬遜平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，賣(mài)家必須保持高水平的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，并符合亞馬遜的賣(mài)家績(jī)效指標(biāo)。如果賣(mài)家的賬戶(hù)無(wú)法達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，就可能會(huì)因?yàn)榭?jī)效不佳而面臨賬戶(hù)被封的風(fēng)險(xiǎn)。

二、Amazon亞馬遜健康賣(mài)家的績(jī)效指標(biāo)

1. 訂單缺陷率小于1%。訂單缺陷率是指賣(mài)家收到、索賠糾紛的訂單占所有訂單的比例。

2. 配送前取消率小于2.5%。這是指賣(mài)家因庫(kù)存或產(chǎn)品原因主動(dòng)取消的訂單占所有訂單的比例。

3. 遲發(fā)率低于4%。遲發(fā)率是指賣(mài)家因自身原因?qū)е仑浳锱渌脱舆t的比例。

如果賣(mài)家的賬戶(hù)因績(jī)效不佳而被暫停，亞馬遜通常會(huì)在發(fā)出第一次警告后的60天內(nèi)給予賣(mài)家改進(jìn)的機(jī)會(huì)?？?jī)效指標(biāo)并不是關(guān)閉賣(mài)家賬戶(hù)的唯一原因。如果賣(mài)家違反了亞馬遜的銷(xiāo)售政策或銷(xiāo)售受限商品的規(guī)定，也可能導(dǎo)致銷(xiāo)售權(quán)限被撤銷(xiāo)。

三、如何重新激活賣(mài)家賬戶(hù)？

如果賣(mài)家的賬戶(hù)被亞馬遜關(guān)閉，可以通過(guò)申訴來(lái)恢復(fù)。以下是申訴的步驟：

1. 確定問(wèn)題的根源。一般情況下，賬戶(hù)被封是由于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳或違反平臺(tái)規(guī)則（如仿品銷(xiāo)售、產(chǎn)品侵權(quán)、等）。

2. 制定解決方案。如果是由于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)改進(jìn)銷(xiāo)售流程并參考客戶(hù)反饋與意見(jiàn)；如果是違反平臺(tái)規(guī)則，請(qǐng)重新評(píng)估銷(xiāo)售流程是否符合規(guī)則并確認(rèn)產(chǎn)品符合類(lèi)目規(guī)則。

3. 撰寫(xiě)店鋪改進(jìn)計(jì)劃書(shū)。在改進(jìn)計(jì)劃書(shū)中，需要向亞馬遜說(shuō)明被撤銷(xiāo)賬戶(hù)的問(wèn)題所在，并提出有效的解決方案。一份清晰有效的店鋪改進(jìn)計(jì)劃書(shū)可以極大地提高解封賣(mài)家賬號(hào)的幾率。最后友情提示一下，如果想要通過(guò)星網(wǎng)綠色通道入駐亞馬遜平臺(tái)，需要針對(duì)未注冊(cè)的賣(mài)家有效進(jìn)行申請(qǐng)。