對于跨境電子商務(wù)的賣家來說，Q4的銷售旺季具有極其重要的地位。這一個(gè)月的銷量往往占據(jù)了他們?nèi)晔杖氲慕^大部分。每到這個(gè)時(shí)期，賣家們都會全力以赴，力求能賣出更多的產(chǎn)品。

在Q4這個(gè)銷售高峰期，伴隨著銷量和流量的峰值，賣家們也會面臨更多的不確定因素和風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)金流出增多、旺季物流的擁堵、排倉問題、產(chǎn)品滯銷導(dǎo)致的大量死庫存，以及旺季后的退貨潮，甚至店鋪被封、賬號被掛等風(fēng)險(xiǎn)，都讓賣家們倍感壓力。

那么，如何降低旺季運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)呢？賣家們需要在供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都保持“穩(wěn)”字當(dāng)頭。

穩(wěn)中求勝的2019年旺季策略

據(jù)業(yè)內(nèi)專家表示，經(jīng)過近幾年的旺季洗禮，許多成熟的賣家已經(jīng)認(rèn)識到，過去那種大量囤貨在海外倉庫的策略已經(jīng)不再適用。在新形勢下，擁有資金和賣貨利潤才是王道。特別是在當(dāng)前這個(gè)充滿不確定因素的貿(mào)易環(huán)境下，跨境電商在旺季中“穩(wěn)”字的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了“量”。

產(chǎn)品要穩(wěn)。賣家最怕的就是店鋪賬號被封、產(chǎn)品被下架。這往往是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題或侵權(quán)行為引起的。在旺季時(shí)期，賣家必須確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性，包括產(chǎn)品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)以及產(chǎn)品包裝等。

選品之初，賣家就應(yīng)選擇質(zhì)量可靠的產(chǎn)品作為旺季的主推款。從原材料到生產(chǎn)工藝的全鏈條和質(zhì)檢環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把控。加強(qiáng)自身知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，提前布局專利和商標(biāo)，以防被國外律所“釣魚”。

在產(chǎn)品的包裝方面，選擇更結(jié)實(shí)的打包方式和材料，以防止產(chǎn)品在運(yùn)輸途中因積壓、磕碰而造成破損，從而減少由此帶來的退貨問題。

運(yùn)營和售后要穩(wěn)。員工的穩(wěn)定性對于運(yùn)營和售后的穩(wěn)定性至關(guān)重要。在旺季單量增加的員工的工作量也會增加，給予員工充分的關(guān)懷和獎(jiǎng)勵(lì)是必要的。對于臨時(shí)增派的倉庫和打包人員，也要提前進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

在售后服務(wù)方面，員工需要及時(shí)反饋消費(fèi)者的評價(jià)和信息，及時(shí)處理和解答消費(fèi)者的疑問和顧慮。有效的售后服務(wù)能夠大大減少退換貨和差評的問題。

物流運(yùn)輸要穩(wěn)。電商行業(yè)的人都明白物流的重要性。尤其在購物旺季，物流更容易出現(xiàn)問題。賣家需要提前安排好各種物流渠道，如空運(yùn)、海運(yùn)、快遞和海外倉等，并合理搭配。同時(shí)要計(jì)算好物流周期、產(chǎn)品生產(chǎn)周期和銷售情況，提前入倉以保證不斷貨。并且要有應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

值得注意的是，物流方式必須合法合規(guī)。比如在中國賣家海外倉被查的事件中，多是因?yàn)槭褂昧瞬缓弦?guī)的物流方式如“雙清包稅”。在中美貿(mào)易戰(zhàn)的背景下，美國海關(guān)檢查趨嚴(yán)，因此賣家必須確保物流方式的合規(guī)性。

最后是資金流要穩(wěn)。一家公司的運(yùn)營能力好壞，資金流是核心的衡量標(biāo)準(zhǔn)。許多賣家在旺季雖然賣出了不少貨，但刨去各項(xiàng)支出后往往所剩無幾，甚至出現(xiàn)虧損。在當(dāng)前行業(yè)環(huán)境下，擁有健康資金流的賣家才是最后的贏家。

跨境電商賣家需要保證資金的穩(wěn)定和安全。一方面不要盲目備貨，要留下充足的資金保證企業(yè)資金流的健康運(yùn)轉(zhuǎn)；另一方面要保證企業(yè)資金鏈在流轉(zhuǎn)過程中的安全性和合規(guī)性，回款的周期要快。選擇穩(wěn)定、安全、合規(guī)的收款工具至關(guān)重要。判斷一個(gè)收款工具的安全性需要從多個(gè)維度進(jìn)行考量，包括企業(yè)金融牌照資質(zhì)、合規(guī)風(fēng)控以及從業(yè)時(shí)間、規(guī)模、市場口碑等。

跨境電商賣家在Q4的旺季中不僅要追求銷售量的增長，更要注重供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性。只有做到“穩(wěn)”字當(dāng)頭，才能在充滿不確定的貿(mào)易環(huán)境中立于不敗之地。