做亞馬遜電商的商家中，超過80%會(huì)選擇通過FBA（亞馬遜物流）的方式來進(jìn)行發(fā)貨，特別是對(duì)于新手賣家而言更是如此。

眾所周知，F(xiàn)BA是亞馬遜賣家推廣新品并搶占buy box（黃金購物車）的重要手段，能夠有效提高產(chǎn)品的銷量。對(duì)于想要提升產(chǎn)品銷量的賣家來說，選擇FBA發(fā)貨自然成為了首選。

雖然FBA發(fā)貨方式帶來了諸多便利，但亞馬遜龐大的訂單量也難免會(huì)出現(xiàn)一些不易察覺的錯(cuò)誤，尤其是在旺季時(shí)，訂單量激增，賣家往往無暇顧及這些小問題，這些錯(cuò)誤可能會(huì)直接損害到賣家的利益。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，由于亞馬遜方面的失誤所造成的損失，至少占賣家銷售額的1-3%。而這些損失往往由賣家承擔(dān)，但實(shí)際上，賣家們是有權(quán)向亞馬遜提出索賠的。

那么，究竟在什么情況下我們可以向亞馬遜提出索賠呢？

一、哪些情況下可以向亞馬遜申請(qǐng)物流損失和殘損庫存賠償？

亞馬遜物流的賠償政策主要適用于在亞馬遜運(yùn)營中心殘損的商品、丟失超過30天的商品、以及在特定承運(yùn)人或分銷商處丟失或殘損的商品等。具體來說，此政策覆蓋的商品包括：

1. 在亞馬遜運(yùn)營中心殘損的商品；

2. 在受委托為買家配送商品的承運(yùn)人或分銷商處丟失或殘損的商品；

3. 在合作承運(yùn)人運(yùn)輸途中丟失或殘損的商品（如小包裹、汽運(yùn)零擔(dān)和整車運(yùn)輸）。

某些特定類型的商品并不適用于此賠償政策，包括但不限于：

1. 亞馬遜物流禁止商品；

2. 不遵守亞馬遜庫存要求的商品；

3. 在移除訂單處理過程中丟失或殘損的受限商品；

4. 有瑕疵或在買家、分銷商或賣家處丟失或殘損的商品；

5. 送達(dá)亞馬遜運(yùn)營中心時(shí)已殘損的瑕疵商品；

6. 使用亞馬遜合作承運(yùn)人配送、因包裝不當(dāng)出現(xiàn)殘損的小包裹商品等。

二、如何正確地向亞馬遜申請(qǐng)索賠？

1. 賣家需要統(tǒng)計(jì)好每個(gè)SKU不可售的數(shù)量，用表格進(jìn)行整理。

2. 然后，以10個(gè)SKU為單位，向亞馬遜開case，詢問賠償情況。請(qǐng)注意，一次性查詢太多SKU可能會(huì)導(dǎo)致回復(fù)緩慢，且超出賠償金額的索賠可能會(huì)更慢或被拒絕。為了提高效率，建議每個(gè)case只查詢10個(gè)SKU。

3. 在開case后，務(wù)必記錄好每個(gè)CASE ID，以便后續(xù)跟進(jìn)case并查看客服回復(fù)情況。

4. 客服在查清情況后，如果有需要賠償?shù)纳唐罚瑫?huì)直接幫你申請(qǐng)賠償。你可以通過亞馬遜后臺(tái)的相應(yīng)路徑查看是否已經(jīng)賠償。

5. 記得記錄好賠償?shù)腎D、SKU以及金額等信息，方便后續(xù)管理和核對(duì)。

三、向亞馬遜申請(qǐng)索賠的好處是什么？

1. 能夠獲得本應(yīng)被遺漏的賠償金，如果不開case去向亞馬遜索要，亞馬遜是不會(huì)自動(dòng)賠償?shù)摹?/p>

2. 在開case后，亞馬遜會(huì)重新檢測(cè)商品，將之前被誤判為不可售的產(chǎn)品重新移為可售產(chǎn)品，這樣商家可以重新上架并售賣這些商品。

3. 對(duì)于在亞馬遜倉庫中損壞的產(chǎn)品，商家無需承擔(dān)移除費(fèi)用。

4. 這個(gè)方法可以推廣至其他店鋪，在移除庫存前先開case索要賠償，賠償后再進(jìn)行移除操作，這樣能夠補(bǔ)償商家的損失。雖然每次索賠的金額可能不多，但累積起來卻是一筆可觀的數(shù)目。不要小看這一操作。即使是在年銷售額只有1000萬的商家中，通過合理的索賠策略也能找回至少10萬的索賠款。這無疑是一筆額外的凈利潤！

以下是某位賣家最近兩個(gè)月開case向亞馬遜索賠的金額匯總表（附圖）。從圖中可以看出總計(jì)金額約為5700元人民幣（以某種幣種為例），因此可以說只要運(yùn)用得當(dāng)該方法也能給商家?guī)硪欢ǖ慕?jīng)濟(jì)收益和商業(yè)利益。（注意：圖中所涉及金額與內(nèi)容均為模擬示例數(shù)據(jù)。）

（圖片來源：大姐姐夫站外推廣）請(qǐng)注意：以上內(nèi)容僅供參考并非實(shí)際收益數(shù)據(jù)請(qǐng)勿作為商業(yè)決策依據(jù)。）同時(shí)也要提醒大家理性看待并使用這些方法在商業(yè)中要合理合法地爭(zhēng)取自己的權(quán)益！ 具體信息以亞馬遜官方規(guī)定為準(zhǔn)建議在實(shí)際操作中仔細(xì)閱讀相關(guān)條款和政策。祝大家在跨境電商之路上取得成功！

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