最前沿的Wayfair運(yùn)營挑戰(zhàn)QA系列81（跨境電商老馮學(xué)員群問答）

Q：關(guān)于Flash Deal產(chǎn)品選拔無法選中，是何原因？

A：Flash Deal的選拔傾向于平時(shí)銷售較好、績效優(yōu)秀且折扣幅度大的產(chǎn)品。當(dāng)前感覺兩次周末的Flash Deal成交效果不盡如人意。

Q：我收到一封郵件，點(diǎn)擊鏈接后進(jìn)入一個(gè)頁面，似乎是關(guān)于信用恢復(fù)，我該如何處理？

A：如確認(rèn)是客訴，可選擇否認(rèn)并提交。如需要申訴，請(qǐng)?zhí)峁┥暝V證據(jù)和理由，在待確認(rèn)界面提交ticket。

Q：Wayfair的貨款通過Payoneer轉(zhuǎn)入我司人民幣賬戶，是否需要向美國及中國納稅？

A：納稅情況取決于公司決策。如中國公司則無需在美國報(bào)稅，但在中國是否需要報(bào)稅取決于個(gè)人決策。從合規(guī)角度，是需要報(bào)稅的。

Q：為何我的產(chǎn)品在Wayfair前臺(tái)無法展示具體的描述和營銷文案？

A：平臺(tái)有內(nèi)容篩選機(jī)制，并非所有內(nèi)容都會(huì)被展示。建議將想展示的內(nèi)容放到Waymore里。

Q：有一票送往CA的CG倉的貨物，原定送貨時(shí)間被取消，我該如何操作？

A：建議通過C3后臺(tái)重新預(yù)約新的時(shí)間，同時(shí)可以嘗試聯(lián)系平臺(tái)開ticket解決此問題。

Q：新版本的庫存中心如何查看前端鏈接？

A：登錄平臺(tái)后，點(diǎn)擊SKU即可查看。

Q：Wayfair可以留直評(píng)嗎？

A：不可以，如果導(dǎo)入的獨(dú)立站評(píng)論，其來源會(huì)顯示，認(rèn)可度可能不高。

Q：產(chǎn)品上架后顯示無庫存，“Unable to Load Inventory Data”是何問題？

A：嘗試重新下載庫存表，更新后上傳，可能原因是系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致的。

Q：客戶已下單但倉庫地址填錯(cuò)，如何聯(lián)系指定承運(yùn)商更正地址？

A：這需看承運(yùn)商是否接受更改地址的請(qǐng)求，一般來說不會(huì)輕易更改。

Q：產(chǎn)品定價(jià)顯示問題，不能在線購買，如何解決？

A：這是平臺(tái)問題，建議開ticket催促解決。

Q：本周的Flash Deal郵件中的折扣如何解讀？“40% WSC discount relative to lowest live 30-day wholesale”？

A：這是指相對(duì)于過去30天最低批發(fā)價(jià)的40%折扣。

Q：LTL訂單的提貨時(shí)間按哪個(gè)時(shí)區(qū)？

A：按美國的時(shí)區(qū)。

Q：FedEx快十天了還沒物流信息，該如何處理？

A：建議補(bǔ)發(fā)或聯(lián)系FedEx查詢。

Q：這個(gè)活動(dòng)沒編輯好，還想加SKU，可以刪除后重新報(bào)嗎？怕刪除后無法再報(bào)活動(dòng)。

A：可以重新創(chuàng)建活動(dòng)并增加未報(bào)過的SKU，已報(bào)的活動(dòng)無需改動(dòng)。

Q：出現(xiàn)了一單PR訂單，Wayfair表示無法提供標(biāo)簽怎么辦？

A：在訂單界面選中，嘗試直接打印，如不行則提交ticket尋求幫助。

Q：Highlights在哪里設(shè)置？

A：在后臺(tái)的Waymore里設(shè)置。

Q：關(guān)于Supplier Transfer這個(gè)客訴服務(wù)專線，需要付費(fèi)嗎？

A：不需要付費(fèi)。

Q：為何Wayfair會(huì)出現(xiàn)波多黎各的訂單，Shipping Label無法下載？

A：訂單無需擔(dān)心，Wayfair的物流賬號(hào)可以覆蓋。如遇問題，開ticket解決。

Q：自行安排物流，整柜入CG倉，需要支付International Induction費(fèi)用嗎？需要支付哪些費(fèi)用給Wayfair？

A：是否需要支付取決于賬號(hào)是否有此標(biāo)簽，如有則需要支付。除此之外可能需要支付其他費(fèi)用。

Q：兩個(gè)Wayfair賬號(hào)共同發(fā)CG，可以使用同一個(gè)托盤嗎？

A：不可以使用同一個(gè)托盤。

Q：Wayfair平臺(tái)賬號(hào)關(guān)閉后，余款如何處理？

A：如已出貨未付款的，余款會(huì)支付給你。

Q：Wayfair平臺(tái)出單后，款項(xiàng)是直接進(jìn)入第三方資金平臺(tái)嗎？會(huì)停留一段時(shí)間嗎？使用PingPong收款的話，Wayfair付款頻率如何？

A：款項(xiàng)會(huì)按照簽約的回款周期付款，一般會(huì)在發(fā)貨開票后加上賬期（30或60天）付款。付款頻率一般為每周1-1次。與PingPong的簽約方是PingPong與賣家之間的協(xié)議關(guān)系。與Wayfair之間的收款頻率和流程按照與Wayfair之間的合同協(xié)議執(zhí)行。請(qǐng)注意風(fēng)險(xiǎn)并遵守相關(guān)法規(guī)和政策要求。對(duì)于每個(gè)倉庫到Wayfair倉庫的卡車價(jià)格可以查看開通CG時(shí)的協(xié)議或Castlegate下面的rate card中的第二個(gè)界面獲取相關(guān)信息。（圖片來源說明和以上內(nèi)容均屬作者個(gè)人觀點(diǎn)。）