關(guān)于賣家而言，首要考慮的問題總是關(guān)于每日流量以及如何增長客戶群體，并要保證維護(hù)好現(xiàn)有的客戶群體。畢竟，提高客戶保留率并不是一件輕松的事情。今天我們就來深入探討一下出海營銷商家如何留住老客戶的方法。

一、收集客戶反饋

為了留住客戶，我們必須從客戶的角度出發(fā)，因此收集客戶的反饋是至關(guān)重要的。通過客戶的反饋，我們可以清晰地了解他們對(duì)過去服務(wù)的滿意度以及未來的改進(jìn)方向。

第一步，我們可以進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。例如，發(fā)送一封電子郵件，詢問客戶對(duì)他們業(yè)務(wù)的滿意度，以及他們向朋友或家人推薦業(yè)務(wù)的可能性。附上一片空白區(qū)域來收集開放式的反饋。

我們還需要監(jiān)控在線評(píng)論以了解公眾對(duì)我們的品牌、產(chǎn)品或公司的看法。在這里，我為大家推薦兩個(gè)海外輿情、品牌監(jiān)控工具：

1. Reputology

這款工具可以根據(jù)位置幫助我們監(jiān)控、回復(fù)和分析評(píng)論，例如yelp、TripAdvisor和Facebook上的評(píng)論。用戶的評(píng)論可以實(shí)時(shí)反映出他們的第一體驗(yàn)感受，這對(duì)于我們改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶保留率有直接幫助。

2. Mention

該軟件可以從關(guān)鍵詞入手，提供公司關(guān)鍵字的實(shí)時(shí)警報(bào)。它可以監(jiān)控品牌或某個(gè)關(guān)鍵詞在社交媒體、論壇、博客、新聞?wù)军c(diǎn)、評(píng)論甚至電視上的內(nèi)容，同時(shí)還能監(jiān)測(cè)競(jìng)品的情況。

二、利用多元化在線互動(dòng)方式增強(qiáng)客戶關(guān)系

雖然引流擴(kuò)量是大家常見的增加利潤的思路，但我們不能忽視與客戶的互動(dòng)。據(jù)Gartner Group指出，未來80％的收入將來自于20％的現(xiàn)有客戶，因此我們不能對(duì)老客戶表現(xiàn)冷淡。

根據(jù)Statista的報(bào)告，全球在社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間增加了44％。我們可以利用多種在線方式表達(dá)對(duì)客戶的重視：

1. 郵件營銷。在消費(fèi)者完成首次購買后，我們需要記住他們的郵件地址，之后不定期發(fā)送小貼士、特價(jià)信息以及電子郵件折扣，以增加他們?cè)俅喂忸櫂I(yè)務(wù)的可能性。

2. 利用社交媒體。在Facebook、ins等流行社交平臺(tái)上及時(shí)更新帖子和鏈接，并與用戶積極互動(dòng)，以建立更親近的品牌形象。

3. 真實(shí)的人工反饋。當(dāng)自動(dòng)回復(fù)無法解決客戶問題時(shí)，我們需要接入人工服務(wù)，讓客戶感受到我們的關(guān)注。特別是當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，我們必須認(rèn)真回應(yīng)并讓他們感到投訴得到認(rèn)真對(duì)待。

三、挑選合適的形象代言人

消費(fèi)者在購物時(shí)注重“真實(shí)性”，這不僅僅是商品的真實(shí)性，更是品牌形象在他們心中的真實(shí)可靠性。挑選形象代言人時(shí)，我們需要考慮他們是否被大多數(shù)客戶所信任，并思考我們希望他們?nèi)绾畏从称放啤?/p>

初次嘗試的商家可能會(huì)誤以為名氣越大的紅人越能帶來好的宣傳效果，但實(shí)際上，微型影響者或在社交媒體上擁有1,000至10,000個(gè)關(guān)注者的人可能是更好的選擇。他們?cè)谀硞€(gè)垂直領(lǐng)域往往是“專家”，雖然粉絲總量相對(duì)較小，但與粉絲的互動(dòng)更多，能夠通過他們的推薦增強(qiáng)粉絲對(duì)品牌的忠實(shí)度，保留現(xiàn)有客戶，甚至吸引新的客戶。

四、提高員工的服務(wù)質(zhì)量

實(shí)際上，員工在很大程度上是我們公司品牌的第二個(gè)形象代言人。當(dāng)客戶需要與品牌開展業(yè)務(wù)或?qū)で髱椭鷷r(shí)，員工就成為這其中的紐帶。一次成功的消費(fèi)過程不僅取決于商品本身，還包括消費(fèi)者體驗(yàn)到的服務(wù)。我們需要：

1. 確保員工及時(shí)更新有關(guān)品牌的所有信息。

2. 定義業(yè)務(wù)目標(biāo)，例如增加品牌知名度、網(wǎng)站流量或銷量。

3. 為員工量身打造一套社交媒體指南，包括不得使用的行為類型、主題和詞匯，以及應(yīng)使用的品牌短語。

4. 為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)置每周或每月目標(biāo)，并為他們提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)他們更好地服務(wù)客戶。

重視客戶和員工的重要性不言而喻。只有當(dāng)我們真正關(guān)注并重視他們時(shí)，才能提高客戶的保留率，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

（文章內(nèi)容僅供參考，具體細(xì)節(jié)可能存在誤差，請(qǐng)以實(shí)際情況為準(zhǔn)。）