中東地區(qū)，特別是海灣石油富國的旅游業(yè)得到了飛速發(fā)展。在這些國家，我們經(jīng)?？梢钥吹礁鞣N國際頂尖的星級酒店，吸引了大批游客的蒞臨。即便是再優(yōu)質(zhì)的酒店，也需積極行動起來，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

行業(yè)專家指出，除了依靠常見的在線代理機(jī)構(gòu)吸引游客外，酒店業(yè)還需在技術(shù)方面加大投入。例如，升級自己的網(wǎng)站，使其與手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備無縫對接，從而提升顧客通過自有網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂的頻率。增加在Facebook、Twitter等社交網(wǎng)站以及旅游社區(qū)TripAdvisor上的投資也是明智之舉。

據(jù)阿聯(lián)酋《海灣新聞》報(bào)道，專家建議，中東地區(qū)的酒店特別是那些面向中端市場的酒店，應(yīng)當(dāng)充分利用先進(jìn)技術(shù)以增加營業(yè)額。因?yàn)楫?dāng)今市場環(huán)境中，“酒香不怕巷子深”的理念已經(jīng)不再適用。酒店必須主動出擊，積極尋求更多元化的市場拓展方式。

近期舉行的酒店展上，與會專家表示，當(dāng)前中東地區(qū)酒店在業(yè)務(wù)拓展上過分依賴Expedia和等在線代理機(jī)構(gòu)。這雖然能帶來一定的客流，但同時(shí)也產(chǎn)生了不菲的第三方費(fèi)用。專家呼吁酒店要加大對其他渠道的投入，尤其是那些能直接提高酒店收入的渠道。

酒店業(yè)專家Alexander Barder也強(qiáng)調(diào)了技術(shù)投資的重要性。他表示，如果顧客能從酒店的官方網(wǎng)站上直接進(jìn)行預(yù)訂，這將帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)檫@樣可以避免產(chǎn)生任何第三方費(fèi)用。這也體現(xiàn)了對技術(shù)創(chuàng)新的重視，能更好地滿足市場需求。

當(dāng)被問及為何酒店沒有充分進(jìn)行技術(shù)投資時(shí)，Barder指出，如果顧客通過網(wǎng)上代理機(jī)構(gòu)預(yù)訂酒店，通常會有20%的費(fèi)用作為中介費(fèi)用。這無疑增加了酒店的運(yùn)營成本。

Facebook和TripAdvisor等平臺在提高酒店曝光率和促進(jìn)酒店收入方面發(fā)揮了重要作用。如今許多旅行者會通過這些平臺查找酒店信息，并關(guān)注其他用戶對酒店的評價(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游社區(qū)TripAdvisor每月有超過3500萬的訪問量，擁有超過1億條評論和超過93%的顧客在決定住宿時(shí)會受到網(wǎng)上評論的影響。

盡管通過Facebook預(yù)訂酒店的顧客相對較少，但通過Facebook推薦的酒店比例仍然很高。酒店在運(yùn)營自己的網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)注重與移動設(shè)備的對接，以適應(yīng)越來越多的游客使用手機(jī)和平板電腦進(jìn)行酒店預(yù)訂的趨勢。

在此簡述一下TripAdvisor這一全球最大的旅游評論網(wǎng)站。除了提供豐富的旅游信息和評論外，TripAdvisor還擁有超過1000萬的注冊會員和不斷增長的評論數(shù)量。真實(shí)旅行者的評論是該網(wǎng)站最大的特色。

以中東地區(qū)的海灣石油富國為例，尤其是迪拜等城市，他們不僅依賴石油收入來發(fā)展旅游業(yè)。例如迪拜的GDP中石油收入僅占約5%，而其貿(mào)易、物流和旅游業(yè)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)巨大。迪拜的豪華酒店如伯瓷酒店等吸引了大量海外游客前來消費(fèi)。

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