圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

賬戶問題

(1) 無法進入個人中心，是怎么回事？

可能原因：賬戶被屏蔽、違反Ozon平臺規(guī)則。具體信息請查看：global.ozon.ru/zh/docs/launch/quality-assurance/ban.html（中文網(wǎng)站）。

解決方案：

未收到激活確認電子郵件？請檢查郵件垃圾箱，電子郵件可能已發(fā)送到該文件夾。若仍未找到，請聯(lián)系支持人員，聯(lián)系方式：seller.ozon.ru/app/signin。

是否收到拒絕信？如果在個人中心指定了不正確數(shù)據(jù)，可能會被拒絕入駐。請告知我們需要替換哪些數(shù)據(jù)，并附上必要文檔。若賬戶被屏蔽且不知道錯誤在哪里，請寫信聯(lián)系我們：marketplace.。詳細了解拒絕注冊的原因，請點擊：global.ozon.ru/zh/docs/launch/steps/rejection-reasons.html（中文網(wǎng)站）。

(2) 忘記密碼并無法訪問您的電子郵件？

請聯(lián)系支持服務團隊：，并提供以下信息：公司名稱及其法律形式、需要更改的電子郵件地址（如果您公司有多個個人中心）、發(fā)送恢復鏈接的電子郵件地址。建議使用個人名義注冊、可通過電話號碼恢復訪問的電子郵件地址。不要使用以 .co 或 .su 結(jié)尾的電子郵件，因為它們無法在系統(tǒng)中注冊。來信請?zhí)砑痈郊菏跈鄷鴱陀〖⒆o照復印件、一張本人手持護照的照片，清晰顯示面部和護照詳細信息。驗證后，將向您在信中指定的電子郵件發(fā)送恢復鏈接。

(3) 可以更改注冊時選擇的主要銷售類別嗎？可以銷售除主要類別之外的產(chǎn)品嗎？

是的，商店的類別可以多種多樣，只需指明主要類別或您計劃在Ozon上銷售的類別之一即可。

注冊問題

(1) 如何進行注冊？請參閱Ozon公眾號目錄《注冊指南》或參閱網(wǎng)站global.ozon.ru/zh/docs/launch/steps/step-1.html（中文網(wǎng)站）。

(2) 如何聯(lián)系我們？，或在微信公眾號內(nèi)留言。

(3) 是否有關于使用Ozon平臺的教程？是的，請參閱鏈接中的知識庫：global.ozon.ru/zh/（中文網(wǎng)站）。

物流問題

(1) 平臺可接受的最長快遞時間？超過會有什么后果？設置集成運輸方式時，系統(tǒng)會注明最長快遞時間期限。更多信息，請參照：global.ozon.ru/zh/docs/fulfillment/rfbs/delivery-services-by-country.html。

(2) 是否可以將貨物先運到俄羅斯再發(fā)到客戶？不可以，Ozon跨境賣家不能使用海外倉。

(3) 如何集成自有物流？請?zhí)顚懕砀瘢?ff6fuart7p5ke，物流部會與您聯(lián)系。

商品問題

(1) 最暢銷的產(chǎn)品是什么？可以在個人中心中的“分析”部分查看統(tǒng)計信息。

(2) 產(chǎn)品未通過審核怎么辦？請確保填寫正確的商品名稱、規(guī)格和詳情描述，并添加恰當?shù)膱D片。詳細信息請參考：global.ozon.ru/zh/docs/products/moderation/errors.html。

財務問題

(1) 如何計算商品價格？請參考鏈接：global.ozon.ru/zh/docs/commissions/seller-expenses-structure.html。

(2) 交易使用什么貨幣？Ozon以俄羅斯盧布接受客戶訂單現(xiàn)金，并以多種貨幣結(jié)算。詳細信息請聯(lián)系Ozon客服團隊。技術支持聯(lián)系方式為在官網(wǎng)的聯(lián)系方式或者在用戶中心頁面上直接預約服務頁面，并通過您的個人中心聯(lián)系技術支持附上錯誤的屏幕截圖即可解決問題 。如網(wǎng)站頁面無法加載，嘗試更換所在地至俄羅斯或俄羅斯的任意城市（如莫斯科）。至于技術問題可以咨詢客服獲取詳細的解決步驟或者提供詳細問題描述給客服協(xié)助解決相關問題。關于不支持中國的IP地址問題可以嘗試更換VPN或者使用科學上網(wǎng)工具進行解決。以上內(nèi)容僅供參考屬作者個人觀點不代表其他立場如有侵權請聯(lián)系我們進行處理 。 （來源：Ozon全球）