在亞馬遜賣家的視角里，銷售業(yè)務(wù)只有旺季和淡季之分。旺季時(shí)，賣家們?nèi)找岳^夜地忙碌，連軸轉(zhuǎn)24小時(shí)都不嫌累，最近的Prime Day大促留下的疲憊還歷歷在目。然而到了淡季，銷售情況就變得更為嚴(yán)峻，可能一整天只有一筆訂單，或者三五天的銷售數(shù)字令人失望，賣家們甚至?xí)X(jué)得工作節(jié)奏慢得讓人無(wú)所事事。

一、亞馬遜淡季的日?？赡苋缦拢?/p>

賣家會(huì)先查看昨天的銷量和銷售額，看似與前一天的數(shù)字相差無(wú)幾，波動(dòng)不大。接著打開(kāi)工作郵箱，開(kāi)始處理郵件，盡管有時(shí)收到的郵件寥寥無(wú)幾。隨后要檢查店鋪有無(wú)新的糾紛和差評(píng)，如果有的話，會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間進(jìn)行處理，大概十分鐘左右。還要關(guān)注FBA的貨物是否需要發(fā)貨，但由于懶散的心態(tài)可能會(huì)拖延打包工作。賣家還會(huì)檢查CPC廣告的效果，投入的成本與點(diǎn)擊量是否達(dá)到預(yù)期，為何沒(méi)有轉(zhuǎn)化成果。賣家會(huì)審視哪些產(chǎn)品listing還需要優(yōu)化，直至達(dá)到滿意為止。這種運(yùn)營(yíng)狀態(tài)很難說(shuō)是不努力，畢竟任務(wù)都在做，但也無(wú)法算做好，因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)擺在眼前，對(duì)于老板來(lái)說(shuō)結(jié)果才是最重要的。你可能會(huì)在看似忙碌的日復(fù)一日中度過(guò)一天又一天，然而現(xiàn)實(shí)往往是骨感的，銷量要么平穩(wěn)無(wú)波，要么在有限的范圍內(nèi)波動(dòng)。你可能需要更加努力，更加優(yōu)秀。

二、大賣在淡季是如何運(yùn)營(yíng)的？

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，日常運(yùn)營(yíng)往往像流水賬一樣重復(fù)繁瑣。但要想提升業(yè)績(jī)，就需要將這些工作精細(xì)化、模板化。同樣的任務(wù)，要做到更好、更快、更有效。

作為一個(gè)優(yōu)秀的客服是至關(guān)重要的。郵件回復(fù)、糾紛處理、跟進(jìn)差評(píng)等都是客服的工作內(nèi)容。雖然這些工作看似被動(dòng)，但在處理時(shí)一定要積極主動(dòng)。對(duì)于郵件回復(fù)，可以采用郵件模板快速處理日常簡(jiǎn)單問(wèn)題，同時(shí)針對(duì)具體問(wèn)題提供個(gè)性化回復(fù)，讓客戶感受到你的用心。遇到糾紛時(shí)，應(yīng)以妥善簡(jiǎn)單處理為主，避免與有意見(jiàn)的客戶過(guò)多爭(zhēng)執(zhí)。如果金額不大，可以選擇退款并致歉，不要因小失大。良好的客戶服務(wù)是寶貴的資源。要換位思考理解客戶的需求和問(wèn)題。在日常工作中要對(duì)listin進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整對(duì)銷售業(yè)績(jī)也有重大影響。一般來(lái)說(shuō)店鋪的listing不需要每天都去優(yōu)化但遇到點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品確實(shí)需要調(diào)整可以借鑒同行的優(yōu)秀listing包括圖片展示主副圖搭配標(biāo)題賣點(diǎn)等當(dāng)然這些都離不開(kāi)亞馬遜的內(nèi)部規(guī)則和大環(huán)境等多方面的支持例如有著八實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的大神級(jí)別運(yùn)營(yíng)就能打造優(yōu)質(zhì)高曝光強(qiáng)點(diǎn)擊的listing這也離不開(kāi)店鋪的積累和管理后期可能涉及到運(yùn)營(yíng)的各種實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和干貨限于篇幅無(wú)法展開(kāi)如需了解不妨看看專業(yè)人士打造的玩轉(zhuǎn)listing等相關(guān)文章將這些日常運(yùn)營(yíng)工作做到極致相信業(yè)績(jī)會(huì)有顯著突破。