中國(guó)企業(yè)正積極尋求為海外客戶提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)。在北美地區(qū)，短信作為一種便捷、清晰且高效的客戶服務(wù)渠道，雖然未受到中國(guó)出海企業(yè)的廣泛重視，卻在客戶服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。成功的企業(yè)都視客戶為中心，并致力于優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)?？头块T竭盡全力提升業(yè)務(wù)代表的工作效率和客戶滿意度。這兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)都可以通過引入短信服務(wù)得到顯著改善。

那么，什么是短信客服呢？

短信客服主要是通過短信實(shí)現(xiàn)部分或全部的客服流程和體驗(yàn)?？头F(tuán)隊(duì)可以通過短信執(zhí)行主要業(yè)務(wù)流程，如通知、預(yù)約、解答客戶咨詢、提供技術(shù)支持等。中國(guó)的出海企業(yè)，通過與集成了短信平臺(tái)的CRM系統(tǒng)相結(jié)合，通過海外業(yè)務(wù)代表和人工智能的混合方式，與全球各地的客戶進(jìn)行雙向溝通。例如，宇通客車通過Callnovo的云通訊平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與非洲法語和英語客戶的實(shí)時(shí)雙向溝通。柳工則通過該平臺(tái)與泰國(guó)的經(jīng)銷商售后工程師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行泰語短信溝通，提高了服務(wù)效率。

那么，短信客服的優(yōu)勢(shì)是什么呢？

通過短信，客服團(tuán)隊(duì)可以快速解決大量問題并發(fā)送最具有價(jià)值的信息?？蛻艨梢暂p易地將信息，如訂單號(hào)、產(chǎn)品故障圖片或視頻，發(fā)送給業(yè)務(wù)代表進(jìn)行處理。無需電話排隊(duì)等待，響應(yīng)迅速且不占用客戶專門時(shí)間。短信的抵達(dá)率高，閱讀率高，用戶無需專門等候電話處理。業(yè)務(wù)代表可以同時(shí)處理多位客戶的短信溝通，對(duì)于復(fù)雜問題可迅速轉(zhuǎn)為電話直接溝通。短信的閱讀和回復(fù)率高于電子郵件，客戶更容易參與商家的滿意度評(píng)價(jià)。當(dāng)短信與跨境電商客服CRM集成后，溝通內(nèi)容可以結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以完成許多基本客服任務(wù)，混合人工處理，提供更好的客戶體驗(yàn)和高效率。

在北美地區(qū)，通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：跨境電商或出海企業(yè)利用短信服務(wù)后，客服團(tuán)隊(duì)的效率大大提高。例如，北美消費(fèi)者的短信打開率高達(dá)98%，而電子郵件的打開率遠(yuǎn)低于此；短信的平均響應(yīng)時(shí)間是90秒；超過80%的北美消費(fèi)者接受通過短信與商家溝通；同時(shí)有超過75%的消費(fèi)者希望收到商家的優(yōu)惠信息通知通過短信方式。這些數(shù)據(jù)顯示了北美市場(chǎng)對(duì)短信客服的積極接受度。此外還為讀者介紹了跨境企業(yè)經(jīng)常使用的場(chǎng)景模板及相關(guān)跨境電商應(yīng)用場(chǎng)景樣例說明和企業(yè)關(guān)注的部分特點(diǎn)實(shí)操設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)策略講述輔助解答我們服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)主要圍繞著消費(fèi)者需求的把握設(shè)計(jì)針對(duì)這些需求的響應(yīng)內(nèi)容變量等內(nèi)容以完成高質(zhì)量客戶服務(wù)展現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)也展現(xiàn)企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力我們不僅僅停留在用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)目標(biāo)更是實(shí)現(xiàn)人機(jī)融合利用先進(jìn)的科技技術(shù)優(yōu)化我們的服務(wù)細(xì)節(jié)讓我們的服務(wù)更高效更有價(jià)值這就是跨境電商對(duì)北美市場(chǎng)實(shí)行融合方案的重要性歡迎撥打熱線電話咨詢了解更多細(xì)節(jié)和信息! 另外我們也能結(jié)合各種實(shí)際操作中積累的實(shí)操案例說明標(biāo)準(zhǔn)化方案的不同及其實(shí)踐靈活度多樣性做到厚積薄發(fā)吸引北美消費(fèi)者增加復(fù)購(gòu)率擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)占比增加營(yíng)收同時(shí)作為傳統(tǒng)的溝通渠道在新技術(shù)普及下短信依然是非常有效且受歡迎的客服渠道配合全球CRM和新技術(shù)能為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度帶來新的提升本稿僅代表個(gè)人觀點(diǎn)及客觀事實(shí)素材內(nèi)容的收集來源請(qǐng)慎重參考本站未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)載使用如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系授權(quán)本站核實(shí)后準(zhǔn)許轉(zhuǎn)載免責(zé)聲明本網(wǎng)站提供的資訊內(nèi)容版權(quán)歸屬于第三方內(nèi)容作者相關(guān)使用費(fèi)已由本網(wǎng)站承擔(dān) 本站并未參與到資訊的采編或新聞主體的任何生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)及交易中 如果您對(duì)此內(nèi)容的合法性持有質(zhì)疑請(qǐng)及時(shí)與本網(wǎng)站聯(lián)系我們將盡快處理謝謝合作！