eBay與Facebook合作測試新服務ShopBot，社交用戶跨平臺遷移體驗升級
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根據(jù)最近來自美國媒體的報道，全球知名的電商平臺eBay正在Facebook的Messenger app上進行一項名為“ShopBot”的個性化購物助手測試。這一舉措旨在讓人們在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上更加便捷，進一步將社交媒體用戶轉(zhuǎn)化為平臺客戶。
這項測試項目借助人工智能技術的力量，通過解讀每位Facebook用戶的資料來了解他們的購物偏好，或者詢問他們正在尋找哪些產(chǎn)品。eBay聲稱，ShopBot能夠存儲一些細節(jié)信息，例如服裝尺寸，從而簡化消費者下次的購物流程。
智能手機用戶越來越偏向于使用少數(shù)幾個最常用的App，而Facebook Messenger正是其中最受歡迎的之一。eBay希望通過提供聊天服務接觸更多購物者。一旦購物者通過與機器人聊天或提交圖片找到他們想要的產(chǎn)品，他們就可以直接前往eBay平臺完成訂單。
“我們不會局限于網(wǎng)站和移動app用戶，客戶在哪里，我們就去哪里，”eBay的首席產(chǎn)品官R.J. Pittman表示。
在電商零售業(yè)務中，機器人（Bots）已經(jīng)能夠模仿人類客服代表為購物者提供幫助。除了eBay，還有其他電商零售商如Spring和Everlane也在通過Facebook Messenger出售產(chǎn)品。
為了改變其在購物者心中的“在線清倉拍賣”形象，eBay正努力樹立“產(chǎn)品熱銷、價格優(yōu)惠”的平臺新形象。CEO Devin Wenig表示，將加大對人工智能的投資，幫助購物者在平臺的10億商品列表中更快速地找到他們需要的產(chǎn)品。
eBay與Facebook聯(lián)手進行的這項測試項目為那些不愿局限于搜索引擎的客戶提供了新的產(chǎn)品搜索途徑。數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，eBay擁有超過活躍賬戶的增長趨勢表明其受歡迎程度不斷提高。未來，機器人技術將成為一個潛力巨大的平臺，幫助忙碌的人們完成許多常規(guī)任務。不僅是eBay在嘗試利用這一技術提升用戶體驗和服務效率，谷歌和微軟也在開發(fā)新功能上積極應用這些技術。（編譯/風口星網(wǎng)新編輯）
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