作為出口跨境電商的首選平臺(tái)，亞馬遜的最新政策調(diào)整讓不少賣家面臨新的挑戰(zhàn)。中國(guó)出口跨境電商交易額依然保持高速增長(zhǎng)，這個(gè)涵蓋歐美主流市場(chǎng)的大平臺(tái)仍然吸引著眾多賣家的目光。如今，亞馬遜已不再只是簡(jiǎn)單的“拍照寫描述、上傳平臺(tái)等訂單”的運(yùn)營(yíng)模式，而是進(jìn)入了對(duì)賣家運(yùn)營(yíng)能力的高要求時(shí)期。

對(duì)于亞馬遜賣家而言，除了精心選品之外，運(yùn)營(yíng)工作需全方位覆蓋訂單來(lái)源、成交、盈利等環(huán)節(jié)。對(duì)這幾個(gè)方面的數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行定期分析，以指導(dǎo)下一階段的工作策略。在這個(gè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)時(shí)代，ERP軟件成為了不可或缺的助力工具。

一、跨境電商流程解析

針對(duì)出口跨境電商的業(yè)務(wù)流程，涉及到國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)直發(fā)貨和海外倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨等多種發(fā)貨方式的選擇。這些選擇往往需綜合考慮成本、效率等多方面因素。流程圖中將詳細(xì)展示整個(gè)正常的發(fā)貨流程，但不包含貨物被拒收或退貨的逆向流程。

二、公司角色與ERP需求匹配

在ERP系統(tǒng)中，不同公司角色有著各自的需求和相應(yīng)的功能和模塊。

客服部門：主要負(fù)責(zé)售前、售中、售后的咨詢服務(wù)，在ERP系統(tǒng)中體現(xiàn)為對(duì)訂單有效性的審核以及退換貨的處理。他們會(huì)根據(jù)客戶提供的信息進(jìn)行人工審核和外呼確認(rèn)。

采購(gòu)部門：根據(jù)公司的訂單量和產(chǎn)品庫(kù)存情況，進(jìn)行采購(gòu)和備貨管理。

物流運(yùn)營(yíng)：根據(jù)各國(guó)政策規(guī)定，選擇合適的物流運(yùn)營(yíng)商，并在系統(tǒng)中設(shè)置各物流商的發(fā)貨量和發(fā)貨種類。

倉(cāng)儲(chǔ)部門：主要使用WMS系統(tǒng)進(jìn)行貨物管理，而并非完全依賴ERP系統(tǒng)進(jìn)行揀貨發(fā)貨。

業(yè)務(wù)部門和公司高層：需要了解產(chǎn)品銷量、庫(kù)存情況以及投入的成本，以便做出決策。ERP系統(tǒng)需要提供詳細(xì)的報(bào)表功能。

三、ERP模塊化運(yùn)作

每個(gè)模塊在ERP系統(tǒng)中都是獨(dú)立的數(shù)據(jù)單元，但模塊間的信息會(huì)相互傳遞，確保數(shù)據(jù)安全的同時(shí)提高系統(tǒng)的高效性和承載量。包括產(chǎn)品中心、訂單中心、采購(gòu)中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心、物流中心和調(diào)度中心等。

四、訂單狀態(tài)流程詳解

訂單在ERP系統(tǒng)中的狀態(tài)類別繁多，包括待審核、待聯(lián)系、審核通過(guò)、無(wú)效訂單、待采購(gòu)、待發(fā)貨、已發(fā)貨、已簽收等。這些狀態(tài)代表了訂單在各個(gè)處理中心的當(dāng)前情況，便于系統(tǒng)監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

五、ERP的權(quán)限系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)也配備了常規(guī)的權(quán)限管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)安全與操作規(guī)范。

六、個(gè)人感悟與見解

就我個(gè)人而言，所處公司的業(yè)務(wù)模式為COD（貨到付款），尚未涉及支付功能。我發(fā)現(xiàn)電商系統(tǒng)的后臺(tái)邏輯相當(dāng)復(fù)雜，與面向普通用戶的To產(chǎn)品有所不同。電商系統(tǒng)的功能更注重支撐公司的業(yè)務(wù)流程，而非過(guò)分追求用戶體驗(yàn)。

在我看來(lái)，電商競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)分別是電商網(wǎng)站和供應(yīng)鏈管理。電商網(wǎng)站負(fù)責(zé)展示產(chǎn)品和提高用戶復(fù)購(gòu)率、粘度及公司品牌形象。而有效的供應(yīng)鏈管理則能提高訂單時(shí)效性、減少倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存積壓并提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，從而提升公司利潤(rùn)。深入學(xué)習(xí)和研究電商ERP系統(tǒng)的每個(gè)模塊都顯得尤為重要。

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