進(jìn)入賣家平臺(tái)主頁(yè)，點(diǎn)擊“績(jī)效”下的“賬戶狀況”。

“賬戶狀況”頁(yè)面是評(píng)估你的賣家賬戶是否遵循亞馬遜開(kāi)店所需的績(jī)效目標(biāo)和政策的重要工具。為了保證為買家提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)，如果你的這些指標(biāo)不符合亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，我們可能會(huì)采取相應(yīng)的措施。我們定期會(huì)審查每位賣家的績(jī)效情況，并對(duì)不達(dá)標(biāo)的事項(xiàng)進(jìn)行通知。此審查的目的是讓你有機(jī)會(huì)在問(wèn)題影響你的銷售能力之前進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于績(jī)效極差的賣家賬戶，我們也有可能會(huì)立即停用。

如果你的賣家賬戶被停用，你仍然有機(jī)會(huì)恢復(fù)賬戶。你可以提出申訴，并針對(duì)導(dǎo)致我們采取行動(dòng)的問(wèn)題，提供一份改進(jìn)計(jì)劃。了解如何就銷售權(quán)限被限制或撤銷提出申訴也是非常重要的。

借助“賬戶狀況”頁(yè)面，你可以了解賣家賬戶是否遵循各種商品政策的目標(biāo)以及以下關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：

1. 訂單缺陷率（ODR）：這是衡量你提供良好買家體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)。該指標(biāo)涵蓋在給定的60天時(shí)間段內(nèi)存在一種或多種缺陷（包括負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠和信用卡拒付）的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。我們的政策要求賣家將ODR維持在1%以下才能在亞馬遜上銷售商品。

2. 取消率（CR）：這是指在給定的7天時(shí)間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。此指標(biāo)僅適用于賣家自配送訂單。我們的政策要求賣家將CR維持在2.5%以下。

3. 遲發(fā)率（LSR）：這是指在預(yù)計(jì)配送時(shí)間后才完成配送確認(rèn)的所有訂單的比例。對(duì)于賣家自配送的訂單，如果賣家在預(yù)計(jì)配送時(shí)間前未能確認(rèn)訂單發(fā)貨，可能會(huì)對(duì)買家的體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。我們的政策要求賣家將LSR維持在4%以下。

4. 有效追蹤率（VTR）：這是指具有有效追蹤編碼的所有貨件占給定的30天時(shí)間段內(nèi)貨件總數(shù)的百分比。對(duì)于賣家自配送的訂單，亞馬遜買家依賴追蹤編碼來(lái)了解訂單狀態(tài)和預(yù)計(jì)收貨時(shí)間。我們的政策要求北美賣家的美國(guó)貨件應(yīng)維持大于95%的VTR。

5. 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率（OTDR）：這是指在預(yù)計(jì)送達(dá)日期之后送達(dá)的所有貨件占追蹤貨件總數(shù)的百分比。在確定你有資格設(shè)置的運(yùn)輸時(shí)間時(shí)，我們會(huì)考慮OTDR績(jī)效。我們建議賣家保持大于97%的OTDR績(jī)效。

6. 退貨不滿意率（RDR）：這是用來(lái)衡量客戶對(duì)其退貨體驗(yàn)的滿意程度的指標(biāo)。當(dāng)退貨請(qǐng)求具有負(fù)面反饋、在48小時(shí)內(nèi)未得到回復(fù)或被錯(cuò)誤拒絕時(shí)，即表示產(chǎn)生了負(fù)面的退貨體驗(yàn)。我們的政策要求賣家將RDR維持在10%以下。

以上各項(xiàng)指標(biāo)的維持與提升都是為了保證為買家提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也是為了在亞馬遜平臺(tái)上持續(xù)銷售的基礎(chǔ)。