本文針對擁有自己網(wǎng)站的跨境電商商家，深入探討了如何有效應(yīng)對購物車中出現(xiàn)的“棄單”問題。

在圖一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，我們觀察到某獨(dú)立站在6月1日至10日內(nèi)的銷售情況。每天的成交訂單、購物銷售業(yè)績、放棄訂單以及舍棄價值都詳盡地呈現(xiàn)出來。令人關(guān)注的是，每天有大量的訂單在購物車環(huán)節(jié)被舍棄，未完成結(jié)算，舍棄率超過70%，舍棄價值更是高達(dá)20萬美金以上。

對于電商商家而言，引流無異于一場“燒錢”的戰(zhàn)斗。引來的流量往往難以全部轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單，特別是在購物車即將完成結(jié)算的環(huán)節(jié)，大量訂單流失。這讓人不禁要問，該如何有效挽救這些即將流失的訂單？能挽救到什么程度？

接著我們來看同一個獨(dú)立站十天里的“購物車恢復(fù)”報(bào)告（圖二）。每天對“可循環(huán)使用的記錄”、“購物再營銷”、“購物車轉(zhuǎn)化”、“購物車轉(zhuǎn)化額”等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)。通過這些數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)超過半數(shù)的棄單其實(shí)是可以再次利用的。只要通過適當(dāng)?shù)脑俅螤I銷策略，每天都能成功轉(zhuǎn)化一部分訂單，從而挽救數(shù)千美金的銷售額。

根據(jù)上述數(shù)據(jù)粗略估算，該獨(dú)立站的每個訂單平均價值至少為50美金。即使每天只能挽回一部分訂單（如圖二所示，實(shí)際數(shù)量遠(yuǎn)不止此），每天的銷售額也能輕松達(dá)到數(shù)千美金。對于電商商家來說，這無疑是一筆可觀的收入。

那么，為什么“購物車棄單”會如此普遍呢？相關(guān)研究顯示，訪問網(wǎng)站的客戶中，只有2%能夠最終被成功轉(zhuǎn)化，即商家最后只與2%的客戶達(dá)成交易。絕大部分的客戶在購物的過程中流失，其中很多人只是將產(chǎn)品加入購物車，卻未點(diǎn)擊結(jié)算?！百徫镘嚄墕巍背蔀榱艘粋€亟待解決的問題。

為了解決這一問題，商家可以采取多種營銷手段。通過安裝一個輕量級的JavaScript代碼，可以回收舍棄交易的數(shù)據(jù)信息，包括用戶郵箱、購物車訂單的產(chǎn)品和金額等。這樣不僅能統(tǒng)計(jì)數(shù)量，還能統(tǒng)計(jì)價值。利用全球知名科技公司Ve Interactive提供的在線管理平臺VePlatform，可以實(shí)現(xiàn)對舍棄訂單用戶的自動化再營銷和再轉(zhuǎn)化。

營銷方式包括個性化郵件營銷、即時智能咨詢服務(wù)以及在用戶瀏覽其他網(wǎng)站時再次展示用戶看過的商品等手段。這些手段都能有效喚醒用戶的購買欲望，提升訂單成交量。Ve Interactive的另一款產(chǎn)品VeAssisst還能抓取用戶在搜索引擎搜索的關(guān)鍵詞并自動匹配網(wǎng)站產(chǎn)品庫，提供精準(zhǔn)的商品推薦和搜索功能，以降低用戶的跳出率。

“Ve Interactive”營銷平臺提供了一整套在線解決方案，從精準(zhǔn)引流到用戶購物的各個環(huán)節(jié)的防止客戶流失以及再營銷再轉(zhuǎn)化等各方面都有涉及。這一平臺在跨境電商領(lǐng)域廣受歡迎，主流的獨(dú)立網(wǎng)站都在使用該平臺進(jìn)行營銷和轉(zhuǎn)化提升。據(jù)報(bào)道，該平臺每月能幫助電商挽回至少1000萬美金的銷售額。

作為一家位于英國倫敦的高科技公司，Ve Interactive在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的影響力。其在47個國家和地區(qū)設(shè)有26個辦公室，以20多種語言提供本土化服務(wù)。全球知名的國際客戶如梅賽德斯-奔馳、Microsoft等都在使用其服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營。進(jìn)入中國市場后也表現(xiàn)優(yōu)異，并在上海、深圳、北京等地設(shè)立了辦公室。據(jù)了解中國已成為其發(fā)展最為迅速的市場之一。

最后值得一提的是，[該平臺的網(wǎng)址](www.)以及其他聯(lián)系方式：

- 電話：XXX-XXXX-XXXXXX；郵箱：[email地址]；合作請找聯(lián)系人[聯(lián)系人姓名]。

希望通過這篇文章能幫助更多的跨境電商商家了解并運(yùn)用有效的營銷手段來挽救更多的“購物車棄單”，實(shí)現(xiàn)更高的銷售額和利潤。同時也希望更多企業(yè)能關(guān)注并選擇使用Ve Interactive這一全球領(lǐng)先的營銷平臺來提升自身的業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和業(yè)績水平。