為提升TikTok Shop用戶的購物體驗，并為商家提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務，TikTok Shop推出了全新的自動賠付運費功能。讓我們深入了解如何使用這一功能。

一、自動賠付功能詳解

1. 用戶在進行退貨退款時，可以選擇自行寄回貨物。

2. 平臺會根據(jù)退貨退款的原因來判斷責任歸屬。如果責任在商家，商家收到并驗貨后，平臺會自動發(fā)送優(yōu)惠券作為運費賠付給用戶。

3. 平臺會優(yōu)先為用戶賠付優(yōu)惠券，然后再從商家的資金余額中扣除相應的金額。

二、消費者需要做什么？

用戶需要在發(fā)起退貨退款申請時，根據(jù)實際情況選擇售后原因并等待商家審批。退貨退款申請通過后，用戶需要選擇退回貨物的方式。如果選擇自行寄回，用戶需要承擔運費，但在完成售后時可能會獲得優(yōu)惠券賠付。商家在收到貨物并判斷為商家責任后，系統(tǒng)會自動完成賠付，用戶可以根據(jù)提示查看優(yōu)惠券。

三、商家需要做什么？

商家需要審批用戶的退貨退款申請。如申請理由有誤，商家可以拒絕并與用戶溝通，避免因為判責錯誤造成損失。如產(chǎn)生賠付，商家可以在Seller Center查看。運費自動賠付結(jié)算將以特定的費用類型展示，商家可以查看詳情。如有疑問，可以聯(lián)系商服團隊。

四、額外福利與服務計劃

自2023年11月1日起，所有注冊TikTok Shop的賣家都可享受一項特殊福利：在特定時間內(nèi)享受0%的SFP服務費試用期。無論是新賣家還是老賣家，只要符合標準，都有機會享受這一福利。加入特定計劃的賣家還可以獲得超級運費券，提高商品的點擊成交轉(zhuǎn)化率，并有機會提升商品曝光機會。平臺還會為賣家提供各種補貼和促銷活動，包括郵費補貼和商品補貼。賣家可以通過特定的標簽識別出哪些商品獲得了哪些補貼。平臺還提供了各種促銷活動標簽，幫助賣家在商品詳情頁、直播間購物袋、櫥窗等場景下辨認出不同的平臺促銷活動。特別是運費券的使用，可以與商家的營銷活動疊加，為用戶提供更多的購物優(yōu)惠。

當進行運費結(jié)算時，若只有平臺提供的運費券，而沒有商家承擔包郵服務，消費者在抵扣運費券后仍需承擔剩余運費。

關于商品相關的補貼優(yōu)惠，平臺會提供優(yōu)惠券以吸引用戶。當消費者滿足活動條件時，可以同時享受平臺的優(yōu)惠券和商家的促銷活動。

對于爆品直減補貼，如果商品同時參與了平臺爆品補貼和商家Flash Sale活動，那么會優(yōu)先展示商家的Flash Sale活動。

關于TikTok Shop平臺的補貼和商家促銷的結(jié)算順序，以及在購物結(jié)算時如何計算運費和商品價格的問題，我們可以詳細解析一下。

在進行價格計算時，如果結(jié)算運費時既有平臺運費券也有商家包郵，會優(yōu)先使用平臺運費券進行抵扣。如果抵扣后仍有運費，則由商家包郵來承擔。若兩者都抵扣后仍有剩余運費，那么這部分費用將由消費者自行承擔。

對于商品計價，當消費者同時參加平臺和商家的商品促銷活動時，會先計算商家的補貼，然后再計算平臺的補貼。商家促銷價格的生效優(yōu)先級為：商家大促活動價 > 商家Flash Sale價格 > 商家Discount價格。這些商家促銷活動不可疊加，按照優(yōu)先級順序進行活動及價格展示。

關于常見問題的解答，如果用戶使用優(yōu)惠券后取消訂單或退貨，運費券和優(yōu)惠券的退還規(guī)則是不同的。平臺會根據(jù)具體情況進行處理。消費者可以在商家后臺查看平臺補貼金額，包括商品相關補貼和運費相關補貼。

在TikTok小店中更改鏈接加運費的步驟非常簡單。商家可以選擇需要修改運費的商品，進入商品創(chuàng)建頁面，然后添加運費模板進行設置。商家可以根據(jù)自身產(chǎn)品特性和市場情況靈活調(diào)整運費模板，以提供更合理的購物體驗，并促進銷售。運費模板的設置包括階梯計價、固定運費和賣家包郵等多種形式，商家可以根據(jù)需求進行選擇。

通過合理設置運費模板，商家不僅可以提升客戶滿意度，還能有效促進銷售。建議商家根據(jù)實際情況靈活調(diào)整運費模板，以吸引更多消費者并提升銷售業(yè)績。