TikTok Shop致力于提升商家與用戶的交互體驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)用戶的保障感。為此，平臺(tái)推出了一項(xiàng)自動(dòng)賠付功能，讓商家的售后服務(wù)更加便捷、高效。

一、自動(dòng)賠付功能的詳解

該功能支持用戶在申請(qǐng)退貨退款時(shí)，選擇自行寄回貨物的方式。若退貨原因?yàn)樯碳邑?zé)任，平臺(tái)在商家收到并驗(yàn)貨后將自動(dòng)為用戶發(fā)送優(yōu)惠券作為運(yùn)費(fèi)賠付。優(yōu)先賠付優(yōu)惠券給用戶，再?gòu)纳碳屹Y金余額中扣除相應(yīng)金額。

二、用戶操作指南

當(dāng)用戶申請(qǐng)退貨退款時(shí)，需根據(jù)實(shí)際情況選擇售后原因并等待商家審批。審批通過(guò)后，用戶需選擇退回貨物的方式。若選擇自行安排方式，平臺(tái)會(huì)提示用戶將自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或在完成售后時(shí)獲得優(yōu)惠券賠付。

三、商家操作指南

商家需審批用戶的退貨退款申請(qǐng)。如申請(qǐng)理由有誤，可拒絕申請(qǐng)并與用戶溝通，避免因判責(zé)錯(cuò)誤造成損失。如產(chǎn)生賠付，商家可在PC端Seller Center的Finance-Settled record中查看。賠付結(jié)算將以“Seller reason fund deduction”的費(fèi)用類型展示，點(diǎn)擊“View Reason”可查看具體結(jié)算原因。若有任何疑問(wèn)，可在help center聯(lián)系商服團(tuán)隊(duì)。

TikTok Shop將在馬來(lái)西亞、菲律賓、越南市場(chǎng)推出“TikTok Shop超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)”。此活動(dòng)不僅為用戶提供更多有吸引力的運(yùn)費(fèi)券，同時(shí)也為商家的商品打上"Xtra Shipping Voucher"的特殊標(biāo)簽，以此提升商品的曝光率和用戶轉(zhuǎn)化率。

四、活動(dòng)福利與服務(wù)費(fèi)計(jì)劃

1. 超級(jí)運(yùn)費(fèi)券：用戶將獲得更有吸引力的運(yùn)費(fèi)券，僅可用于購(gòu)買參與該活動(dòng)的店鋪商品以抵扣運(yùn)費(fèi)，從而提升用戶轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。

2. 專屬標(biāo)簽：商品將在不同的銷售渠道如直播間、櫥窗等場(chǎng)景下獲得醒目的超級(jí)運(yùn)費(fèi)券專屬標(biāo)簽，以提升商品的曝光度和吸引力。

對(duì)于參與該活動(dòng)的商家，需支付一定比例的服務(wù)費(fèi)。只有當(dāng)買家下單并使用Xtra運(yùn)費(fèi)券時(shí)，平臺(tái)才會(huì)收取服務(wù)費(fèi)。訂單完成后，TikTok Shop將直接從商家的付款中扣除服務(wù)費(fèi)。

五、服務(wù)費(fèi)收費(fèi)與退出機(jī)制

SFP服務(wù)費(fèi)僅在買家已使用SFP券且訂單物流狀態(tài)為用戶已簽收的情況下收取。若買家發(fā)貨后提出退貨，SFP服務(wù)費(fèi)將不退還給商家。若訂單包含SFP產(chǎn)品和非SFP產(chǎn)品，仍允許買家使用SFP運(yùn)費(fèi)券，服務(wù)費(fèi)將在訂單完成時(shí)收取。

商家可通過(guò)賣家中心(Seller Center)報(bào)名參加活動(dòng)。報(bào)名成功后，所有商品將適用于超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)。如需退出活動(dòng)，商家可按提示操作或聯(lián)系客戶經(jīng)理尋求幫助。退出后，商品將不再有超級(jí)運(yùn)費(fèi)商品標(biāo)簽，且不再適用于超級(jí)運(yùn)費(fèi)券，但之前已使用過(guò)的訂單服務(wù)費(fèi)將正常收取。

六、如何參與活動(dòng)與查看服務(wù)費(fèi)

商家可通過(guò)賣家中心的指定入口查看服務(wù)費(fèi)情況。若想退出活動(dòng)，需按步驟操作并等待審批。在活動(dòng)期間，強(qiáng)烈建議您參與以提升商品轉(zhuǎn)化率。如有任何疑問(wèn)或需要更多幫助，可隨時(shí)聯(lián)系TikTok的客服團(tuán)隊(duì)或您的客戶經(jīng)理。

所有在 2023年 11月 1日前注冊(cè) TikTok Shop的賣家，若符合 GNE標(biāo)準(zhǔn)，并在2023年 9月 25日至 10月 24日期間有銷量且采用平臺(tái)物流，將享有為期一個(gè)月的SFP服務(wù)費(fèi)豁免特惠期。對(duì)于積極參與的賣家，若在特惠期結(jié)束后不再希望繼續(xù)使用SFP服務(wù)，須在2023年 11月 27日 23:59（泰國(guó)時(shí)間，GMT+7）前提交退出申請(qǐng)。更多關(guān)于如何退出計(jì)劃的詳情，請(qǐng)參閱下方的說(shuō)明。對(duì)于加入運(yùn)費(fèi)計(jì)劃的賣家，無(wú)論買家是否使用超級(jí)運(yùn)費(fèi)券，都將收取額外的SFP服務(wù)費(fèi)。需要注意的是，所有額外服務(wù)費(fèi)將基于未享受平臺(tái)促銷或折扣的價(jià)格計(jì)算。針對(duì)訂單狀態(tài)為取消、丟失或配送失敗的情況，我們將不會(huì)收取SFP服務(wù)費(fèi)。稅務(wù)處理方式將與平臺(tái)服務(wù)費(fèi)（FCT聲明）保持一致。對(duì)于在 2023年 11月 1日后注冊(cè)的新賣家，首次成功參與超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)也將享受30天的SFP服務(wù)費(fèi)豁免試用期。

關(guān)于如何加入此計(jì)劃，若在2023年 11月 1日前注冊(cè)且符合店鋪和商品標(biāo)準(zhǔn)的賣家，將自動(dòng)加入SFP計(jì)劃。自發(fā)貨賣家則無(wú)法自動(dòng)加入。若在之后注冊(cè)且符合標(biāo)準(zhǔn)的賣家，可通過(guò)Seller Center進(jìn)行注冊(cè)：進(jìn)入Seller Center，然后選擇Campaigns，接著選擇Shipping Fee Program，最后閱讀活動(dòng)詳情并同意條款和條件。一旦注冊(cè)并通過(guò)審核，即可為所有商品申請(qǐng)超級(jí)運(yùn)費(fèi)券。

此計(jì)劃為賣家?guī)?lái)的好處包括：通過(guò)超級(jí)運(yùn)費(fèi)券提高商品的點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率，顧客將獲得更多的吸引力十足的優(yōu)惠券，從而提高購(gòu)買意愿。加入SFP后的商品將享有醒目的超級(jí)運(yùn)費(fèi)券標(biāo)記，提升商品在所有銷售渠道的曝光機(jī)會(huì)。TikTok Shop還提供了靈活的運(yùn)費(fèi)設(shè)置功能，賣家可以根據(jù)商品特性和市場(chǎng)情況調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板，包括階梯計(jì)價(jià)、固定運(yùn)費(fèi)和賣家包郵等多種形式。這些設(shè)置不僅能讓顧客享受到更合理的購(gòu)物體驗(yàn)，還能有效促進(jìn)銷售。

關(guān)于如何更改TikTok小店的運(yùn)費(fèi)鏈接，賣家可以選擇需要修改運(yùn)費(fèi)的商品，進(jìn)入商品創(chuàng)建頁(yè)面，然后點(diǎn)擊添加模板按鈕，進(jìn)入運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置頁(yè)面。在這里，賣家可以根據(jù)區(qū)域或購(gòu)買數(shù)量設(shè)定不同的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的運(yùn)費(fèi)控制。通過(guò)合理設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，賣家能提升客戶滿意度，同時(shí)促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)。