TikTok跨境小店的東莞?jìng)}庫(kù)發(fā)往馬來(lái)西亞的快遞通常需要大約5到15個(gè)工作日的時(shí)間。這個(gè)時(shí)間會(huì)受到多種因素的影響，如物流運(yùn)輸、清關(guān)手續(xù)以及天氣狀況等。不同的快遞公司提供的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)有所差異，這都會(huì)對(duì)快遞時(shí)間產(chǎn)生影響。如果使用標(biāo)準(zhǔn)的快遞服務(wù)，具體的時(shí)間將取決于物流公司的服務(wù)質(zhì)量、航班情況以及海關(guān)處理速度等因素。

關(guān)于TikTok商家如何處理用戶的退貨申請(qǐng)，如果商品不符合銷售合約的規(guī)定，用戶可以選擇以下原因提交退貨/退款申請(qǐng)：商品與描述不符、商品存在缺陷或無(wú)法正常使用、以及商品錯(cuò)發(fā)。如果用戶發(fā)現(xiàn)收到的物品與賣家的描述不一致，或者商品外觀與描述不符、不相關(guān)以及規(guī)格不一致等，可以選擇“商品與描述不符”或“商品錯(cuò)發(fā)”提出退貨/退款申請(qǐng)。請(qǐng)注意，TikTok Shop可能要求用戶提供相關(guān)的支持材料。

如果商品損壞或破損、存在設(shè)計(jì)缺陷或安全隱患導(dǎo)致質(zhì)量不佳、不符合商品用途等，用戶可以選擇“商品有缺陷或無(wú)法使用”提出退貨/退款申請(qǐng)。同樣，TikTok Shop可能需要用戶提交相關(guān)證據(jù)。

如果用戶發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失，可以選擇“商品或配件漏發(fā)”作為退貨原因。物流問(wèn)題也是用戶申請(qǐng)退貨的常見(jiàn)原因，包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。用戶在收貨時(shí)如果遇到問(wèn)題，可以選擇相應(yīng)的物流問(wèn)題原因提交退貨/退款申請(qǐng)。

賣家需遵守TikTok Shop的國(guó)際訂單履約規(guī)則，妥善安排發(fā)貨。對(duì)于物流問(wèn)題，如果賣家認(rèn)為是物流商的責(zé)任，可以在幫助中心提交工單，向物流商提出索賠申請(qǐng)。值得注意的是，賣家需要提供所有必要的支持材料，如果申請(qǐng)被TikTok Shop接受，賠償款項(xiàng)將在五個(gè)工作日內(nèi)返還到賣家賬戶。

如果用戶已經(jīng)確認(rèn)收貨后提出退貨/退款申請(qǐng)，有一些特殊情況需要特別注意。如果賣家認(rèn)為用戶濫用退貨/退款功能，可以在賣家中心選擇“投訴-投訴用戶”提交工單。對(duì)于延遲妥投問(wèn)題，如果是賣家或物流商的責(zé)任，處理方式也會(huì)有所不同。對(duì)于TikTok發(fā)貨的情況，如果物流商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能妥投包裹，平臺(tái)將進(jìn)行調(diào)查并可能要求物流商承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于賣家發(fā)貨的情況，鼓勵(lì)賣家與用戶協(xié)商處理延遲妥投問(wèn)題。賣家必須遵守TikTok Shop的訂單取消、退貨和退款規(guī)則，確保商品準(zhǔn)時(shí)交付。如果用戶以未收到包裹、包裹損壞等為理由提出退款申請(qǐng)，賣家需要按照平臺(tái)的要求提供相應(yīng)的證明材料，并與用戶和物流商協(xié)商解決。在處理退款糾紛時(shí)，賣家需遵守當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者法規(guī)并在用戶提出投訴后48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。一、樹(shù)立榜樣，借鑒同品類直播

在電商領(lǐng)域，通過(guò)EchoTik直播監(jiān)控工具，我們可以更深入地了解同品類直播的分析信息。在時(shí)間緊張無(wú)法觀看每場(chǎng)直播時(shí)，借助EchoTik的分析功能變得尤為實(shí)用。此工具也能幫助我們發(fā)現(xiàn)同品類中的熱門直播，從而進(jìn)行學(xué)習(xí)與參考。持續(xù)學(xué)習(xí)并不斷優(yōu)化，是提升銷售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。

二、精心策劃直播內(nèi)容

無(wú)論在哪個(gè)平臺(tái)，直播內(nèi)容的質(zhì)量都是影響觀眾購(gòu)買決策的重要因素。我們需要精心打造直播內(nèi)容，充分展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、適用場(chǎng)景、價(jià)格等信息。通過(guò)娛樂(lè)、互動(dòng)、驚喜等方式，激發(fā)觀眾的興趣，提高他們的購(gòu)買欲望。

三、提供專業(yè)的咨詢服務(wù)

觀眾對(duì)產(chǎn)品的咨詢是了解他們需求的重要途徑。我們需要了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和品質(zhì)等信息，及時(shí)回答觀眾的問(wèn)題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。根據(jù)觀眾的反饋進(jìn)行優(yōu)化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

四、制定促銷優(yōu)惠政策

在直播中，我們可以設(shè)計(jì)各種促銷優(yōu)惠策略，如特價(jià)、多買多送、限時(shí)折扣等，來(lái)吸引觀眾的注意力，增加他們的購(gòu)買樂(lè)趣。這樣可以讓觀眾以最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買到心儀的產(chǎn)品。

五、確?？焖偾腋哔|(zhì)量的交付

在直播中確定購(gòu)買目標(biāo)后，我們必須保證商品能夠按時(shí)、完整地送達(dá)給顧客。對(duì)于顧客提出的售后問(wèn)題，我們需要及時(shí)給出滿意的解決方案。清晰的售后服務(wù)與說(shuō)明，能夠增強(qiáng)顧客的信任感。

六、TikTok Shop的東南亞COD服務(wù)新動(dòng)向

近期，TikTok Shop在東南亞推出了COD（貨到付款）服務(wù)，適用于馬來(lái)西亞站、菲律賓站、泰國(guó)站和越南站的所有跨境賣家。這一服務(wù)能夠有效避免貨不對(duì)板的情況，特別適合當(dāng)?shù)厝说碾娚藤?gòu)物習(xí)慣。

七、東南亞移動(dòng)支付與貨到付款

與我國(guó)不同，東南亞的移動(dòng)支付系統(tǒng)還不夠普及，當(dāng)?shù)厝烁矚g貨到付款的購(gòu)物方式。數(shù)據(jù)顯示，泰國(guó)、印尼和越南的貨到付款比例相當(dāng)高。在多種支付方式中，貨到付款是東南亞電商領(lǐng)域最常用的支付模式。

八、商家如何設(shè)置COD

商家在設(shè)置COD時(shí)，需要確保所售商品類目支持此服務(wù)。發(fā)布商品時(shí)，如果類目支持COD，系統(tǒng)將默認(rèn)開(kāi)啟此服務(wù)。如需關(guān)閉COD服務(wù)，商家可在管理店鋪商品的菜單中手動(dòng)操作。需要注意的是，每個(gè)市場(chǎng)都需要單獨(dú)配置，多市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的商家需要為每個(gè)市場(chǎng)單獨(dú)操作。

九、買家使用COD的注意事項(xiàng)

買家在使用COD下單時(shí)，只有當(dāng)訂單中的所有SKU都支持COD時(shí)，才能選擇此支付方式。買家必須在收到/打開(kāi)包裹之前向快遞員付款。平臺(tái)對(duì)同一買家的COD訂單數(shù)量有限制，超過(guò)限制將暫停COD服務(wù)一周。對(duì)于拒收的包裹，買家需注意可能影響其再次使用COD服務(wù)。

十、本地退貨地址的設(shè)置

針對(duì)跨境包裹的拒收或退貨，若商家在消費(fèi)者當(dāng)?shù)赜惺肇浤芰?，可設(shè)置本地退貨地址來(lái)接收COD拒收的包裹。但目前暫無(wú)退回到中國(guó)內(nèi)地或中國(guó)香港的路線。

在TikTok上進(jìn)行賣貨直播需要全方位的策劃與執(zhí)行。從直播內(nèi)容的精心準(zhǔn)備到售后服務(wù)的完善，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。針對(duì)東南亞市場(chǎng)的特有支付習(xí)慣，商家也需要做出相應(yīng)的調(diào)整與優(yōu)化。