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自 20 世紀(jì) 90 年代早期興起的“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”已逐漸落下帷幕，如今體驗(yàn)成為了新的營(yíng)銷(xiāo)方向，做好客戶體驗(yàn)成為營(yíng)銷(xiāo)新模式。在直播、短視頻、VR 等新興體驗(yàn)方式盛行的當(dāng)下，跨境電商該如何應(yīng)對(duì)呢？風(fēng)口星網(wǎng)采訪了多渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu) Webpower，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者帶來(lái)了以下四點(diǎn)建議。

一、理解人性的需求，而非品牌的需求

在當(dāng)今時(shí)代，直播、GIF 動(dòng)圖、語(yǔ)音以及短視頻等多媒體形式的內(nèi)容廣受歡迎。Webpower 指出，這些形式無(wú)論在縮短與觀眾距離方面，還是滿足人類(lèi)娛樂(lè)天性方面，其最終價(jià)值都在于為用戶創(chuàng)造了滿足需求的體驗(yàn)。

消費(fèi)者細(xì)分模型可用于識(shí)別不同消費(fèi)者。為實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的細(xì)分，除了依據(jù)傳統(tǒng)的社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)屬性（如性別、年齡、收入等）和行為屬性（如購(gòu)買(mǎi)偏好、頻次等）進(jìn)行維度劃分外，還應(yīng)加入心理學(xué)分析，從人的需求出發(fā)，進(jìn)行更貼近用戶需求的細(xì)分。

例如，人們的需求各不相同，營(yíng)銷(xiāo)者需深入研究并換位思考，精準(zhǔn)把握不同用戶的心理。像 Papi 醬的幽默風(fēng)趣、暴走漫畫(huà)的搞怪，滿足了人們追求輕松歡樂(lè)的需求；花椒和秒拍則滿足了人們表現(xiàn)和分享的欲望；李開(kāi)復(fù)、馬云以及當(dāng)下的《羅輯思維》，滿足了廣大年輕人學(xué)習(xí)知識(shí)、表達(dá)見(jiàn)解的需求?？傊瑵M足人性需求是創(chuàng)造最佳體驗(yàn)的最簡(jiǎn)捷有效的邏輯。

二、尋找最佳體驗(yàn)方式，而非關(guān)注投入多少

提及“體驗(yàn)”，人們往往會(huì)聯(lián)想到大型直播活動(dòng)或線下產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)等，認(rèn)為這些需要較大的場(chǎng)地以及大量的時(shí)間、精力和資源。然而，事實(shí)并非完全如此。在營(yíng)銷(xiāo)人員尚未明確受眾需求時(shí)，不必大費(fèi)周章。只有當(dāng)確定了受眾的某種需求沖動(dòng)后，再以最佳方式去滿足。而這種最佳方式可能是一個(gè) 60 秒的短視頻、一段語(yǔ)音，甚至可能是一張簡(jiǎn)單的圖片或一個(gè)富有內(nèi)涵的小故事。

三、促使更多人分享，而非追求病毒營(yíng)銷(xiāo)

“Make it go viral”（讓其像病毒一樣傳播），病毒營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)者時(shí)常提及的一個(gè)概念，他們期望自己的產(chǎn)品或活動(dòng)能如病毒般迅速傳播，讓更多人知曉。但實(shí)際情況如何呢？真正能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的情況可能極為少見(jiàn)。

病毒營(yíng)銷(xiāo)并非一項(xiàng)具體的工作任務(wù)，而是一種營(yíng)銷(xiāo)效果的呈現(xiàn)狀態(tài)，是無(wú)數(shù)受眾無(wú)數(shù)次分享的結(jié)果，而分享的內(nèi)容必然具有某種價(jià)值特質(zhì)。因此，在實(shí)際工作中，營(yíng)銷(xiāo)人員不必刻意為實(shí)現(xiàn)病毒營(yíng)銷(xiāo)而絞盡腦汁，而是要想辦法切實(shí)讓更多受眾主動(dòng)分享。

有研究顯示，24%的年輕人認(rèn)為在社交媒體上分享的主要原因是參與事件和經(jīng)歷。高達(dá) 72%的人表示，如果內(nèi)容能引起他們的共鳴，他們一定會(huì)分享。所以，找到受眾類(lèi)型及分享的動(dòng)機(jī)，或許是實(shí)現(xiàn)病毒營(yíng)銷(xiāo)的有效途徑。據(jù)最新消息，2025 年某品牌通過(guò)深入了解受眾需求，成功打造了一系列引發(fā)廣泛分享的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了顯著的效果。

四、重視各類(lèi)品牌大使，而非僅看重明星網(wǎng)紅

品牌大使是品牌的形象代表，是品牌給予受眾的直接體驗(yàn)。一談到品牌大使，人們首先可能會(huì)想到某位明星或網(wǎng)紅，但其實(shí)還有一些重要人物被忽略了，比如員工、客戶、供應(yīng)商、忠實(shí)粉絲等，他們都是至關(guān)重要的品牌代言人。

員工作為品牌的核心知情人，可作為品牌的種子，將品牌的價(jià)值和理念傳遞給更多人，形成廣泛的輻射圈?？蛻?、供應(yīng)商、忠實(shí)粉絲等也是如此。

因此，要想讓用戶獲得對(duì)品牌的積極體驗(yàn)，品牌大使必須認(rèn)可品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，并愿意進(jìn)行傳播。在選用明星作為品牌大使時(shí)，還需注意防范明星可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，以免影響用戶對(duì)品牌的印象。例如，2025 年某明星因個(gè)人負(fù)面事件，導(dǎo)致其代言的多個(gè)品牌受到了不同程度的影響。（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 張宇軒）