跨境電商的發(fā)展與挑戰(zhàn)

在2025年，跨境電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，眾多企業(yè)都期望將生意做大做強。然而，在這個過程中，也面臨著諸多問題。

“在eBay上遇到日均千單的賣家是極為正常之事，得習慣這樣的存在。”麥店寶CEO范占元如此說道。不過，作為為跨境電商企業(yè)提供ERP解決方案的“麥店寶”CEO，他看到了這些企業(yè)“成長的煩惱”。

范占元表示，經(jīng)過多年發(fā)展，中國跨境電商企業(yè)在訂單猛漲的情況下，很多都面臨著管理問題?！耙郧爸活欀u貨，隨著訂單量猛增，不少企業(yè)開始拼命招人來維持運營，但這個缺口像無底洞。到如今，不少賣家發(fā)現(xiàn)無論招多少人都跟不上訂單增長的步伐，且運營成本大幅上升。更糟糕的是，多年來，即使忙于應(yīng)對后端，管理漏洞仍未堵住，還出現(xiàn)了許多新問題，企業(yè)必須完善自身才能更好發(fā)展?！?/p>

煩惱①：眾多賣家“前院紅火，后院忙亂”

麥店寶是國內(nèi)專注跨境電商ERP研發(fā)的企業(yè)之一，服務(wù)過眾多規(guī)模較大的跨境電商企業(yè)。CEO范占元對這些企業(yè)的成長有著深入理解和研究。他指出，這些企業(yè)生意雖做大，但處于“前院紅火、后院忙亂”的狀態(tài)。

國內(nèi)跨境電商企業(yè)經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。第一階段，主要解決賣什么產(chǎn)品及如何銷售的問題，訂單及采購環(huán)節(jié)多采用純?nèi)斯ぜ覧XCEL表格管理。此階段訂單不多，幾人規(guī)模的公司或夫妻檔店鋪能正常運轉(zhuǎn)，管理問題不突出。

然而，進入發(fā)展中期，隨著產(chǎn)品數(shù)量增加和訂單增多，若跨平臺銷售，賣家會因訂單處理出現(xiàn)管理問題，如訂單處理慢、發(fā)錯貨、采購不及時、庫存不可控等。此時，很多企業(yè)選擇臨時增加人手，雖表面解決問題，實則會導(dǎo)致后續(xù)問題更嚴重。

“一個普遍現(xiàn)象是企業(yè)將大量人力資源浪費在必要但無效率的重復(fù)勞動上，在產(chǎn)品、營銷、客戶服務(wù)方面投入精力不足；另一個現(xiàn)象是：面臨跨渠道銷售的管理挑戰(zhàn)越來越明顯，總體來說就是企業(yè)對整個訂單、采購、庫存等環(huán)節(jié)的一體化、流程化缺乏有效管控。”范占元說，這個階段企業(yè)意識到需要強大的管理系統(tǒng)，但由于自身技術(shù)、資金、人才等方面的限制，只有少數(shù)企業(yè)敢自主研發(fā)。

煩惱②：半自動管理系統(tǒng)讓成本飆升

在范占元看來，國內(nèi)跨境電商企業(yè)存在一種慣性思維，寧愿浪費人力處理后端工作，也不愿投入資金引入好的管理系統(tǒng)，導(dǎo)致他們長期陷入管理困境，雖有企業(yè)嘗試，但成功的較少。

“麥店寶的一個客戶，自己的系統(tǒng)存在問題，功能累加后成了‘四不像’，只能靠招人解決新問題，成本因此上升。后來我們?yōu)槠溥M行診斷并優(yōu)化系統(tǒng)后，節(jié)省了十幾號人?！?/p>

范占元介紹，該企業(yè)訂單猛漲，日均不止千單，是典型的發(fā)展中期賣家，管理問題較多。他認為，這類賣家應(yīng)關(guān)注如何提高效率?！昂芏嘀衅谫u家使用的ERP是半自動的，訂單處理需要大量人力配合操作?！?/p>

親客電商是麥店寶服務(wù)的企業(yè)之一，面向歐美的大眾消費者售賣女裝、男裝。其創(chuàng)始人兼總裁裴志廣向風口星網(wǎng)透露，公司此前使用的ERP不能順暢對接工作流程，尤其是訂單傳送，一半需人工操作，易出錯。“為適應(yīng)發(fā)展，我們計劃更換為全自動化對接的系統(tǒng)，最終選擇了麥店寶?！?/p>

方案：多平臺銷售管理需全自動化ERP系統(tǒng)

對于如何解決上述問題，范占元表示，現(xiàn)在很多企業(yè)跨平臺操作，有多個銷售渠道，麥店寶能讓賣家在一個ERP系統(tǒng)里對這些渠道進行統(tǒng)一操作、管控，形成強大的協(xié)同效應(yīng)?！八惺马椂荚谝粋€ERP里管理，產(chǎn)品、訂單、財務(wù)、庫存集中管理。處理eBay訂單時，賣家無需登陸eBay，直接在ERP里操作，其他渠道訂單同理?！?/p>

親客電商創(chuàng)始人兼總裁裴志廣稱，親客電商多平臺、多渠道銷售，包括eBay、亞馬遜、自己的網(wǎng)站及分銷渠道。使用麥店寶后，公司節(jié)省了三分之二的人力?！跋到y(tǒng)能全自動順暢對接，各渠道訂單自動載入系統(tǒng)，批量處理后傳至海外倉，同時物流單號回傳能被系統(tǒng)識別并發(fā)送到各終端渠道，整個流程全自動，客人能快速查看物流狀態(tài)?！?/p>

范占元指出，麥店寶努力讓更多賣家了解這種低成本、高效率的解決方案?！坝孟到y(tǒng)和機器管控整個流程，人工按指令操作。這能解決企業(yè)對某一服務(wù)鏈工種依賴過大的問題，員工流動是正常的，麥店寶的軟件能讓新員工快速熟悉工作?！?/p>

為更清楚解釋全自動系統(tǒng)功能，范占元對比了兩種訂單處理流程。他表示，以往的流程會讓賣家員工頭疼，企業(yè)訂單數(shù)增多后易混亂，而麥店寶的系統(tǒng)能輕松解決這一問題。裴志廣則表示，公司以前處理1000個訂單要花半天，現(xiàn)在只需1小時。

現(xiàn)狀：僅少量服務(wù)商能提供專業(yè)ERP服務(wù)

全自動化的ERP管理系統(tǒng)雖給賣家?guī)硐Ｍ?，但能提供專業(yè)服務(wù)的公司很少。范占元指出，真正做跨境電商ERP系統(tǒng)的企業(yè)在中國寥寥無幾?？缇畴娚屉m近年火爆，但企業(yè)從業(yè)數(shù)量與國內(nèi)電商相比差距較大，需求數(shù)量小。同時，開發(fā)跨境電商ERP系統(tǒng)的技術(shù)難度、資源投入和資金投入與國內(nèi)電商ERP系統(tǒng)相當，導(dǎo)致該領(lǐng)域提供商稀缺。

他還提到，由于能提供服務(wù)的供應(yīng)商少，用戶基數(shù)小，研發(fā)成本高，所以用戶的使用成本也較高?！皣鴥?nèi)電商軟件面向淘寶或京東賣家，未針對跨境電商研發(fā)，若跨境電商企業(yè)讓其做ERP，成本會很高。”

趨勢：市場急需“超前版”ERP

親客電商總裁裴志廣表示，使用麥店寶后，感受到其軟件底層構(gòu)架的強大?！拔覀儾粩嘣黾有虑?，分銷系統(tǒng)都可整合進來，軟件能滿足我們的個性化需求?！?/p>

他稱，麥店寶軟件不僅解決了企業(yè)效率問題，也突破了發(fā)展瓶頸?！爸拔覀?nèi)μ幚?500個訂單都很困難，用了這個系統(tǒng)后，處理3000個乃至5000個訂單都不是問題，我們可以放心擴大規(guī)模，將更多精力放在銷售和推廣上?！?/p>

對此，范占元指出，跨境電商賣家發(fā)展到更高階段時，對系統(tǒng)會有更多、更高、更全面的要求，服務(wù)商的軟件要能支撐后續(xù)運營需求，否則易被淘汰。而要做到這一點，服務(wù)商需打好軟件架構(gòu)，完善功能，并不斷研發(fā)升級。

“以麥店寶為例，它匯聚了幾十名來自阿里、京東、亞馬遜、騰訊、天天網(wǎng)等公司的高級技術(shù)人員，核心技術(shù)骨干在電商后端系統(tǒng)軟件開發(fā)方面有10余年經(jīng)驗。它是一個電商綜合運營支撐系統(tǒng)，包含眾多核心模塊，通過一攬子產(chǎn)品化解決方案滿足跨境電商業(yè)務(wù)管理的各方面問題。”

麥店寶也在進行新的優(yōu)化升級，不久后將針對“海外倉接入管理”提出新方案。目前，公司已打通海外倉相關(guān)環(huán)節(jié)。“業(yè)內(nèi)其他軟件對海外倉的處理較簡單，未實現(xiàn)一體化管控，麥店寶需將其做成一個虛擬倉庫放入ERP中，這要求ERP架構(gòu)強大，我們正在研發(fā)?！狈墩荚f。

他認為，電商ERP能否解決企業(yè)痛點，關(guān)鍵在于軟件在產(chǎn)品細節(jié)上的創(chuàng)新。“麥店寶在功能大方向上，致力于解決采購、訂單、倉儲、物流、配送、客服、CRM、財務(wù)等核心需求，將這些需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品時，提供令客戶滿意的結(jié)果，這需要真實體驗才能感受到。麥店寶為新用戶提供一段時間的免費體驗服務(wù)，并承諾30天內(nèi)不滿意全額退款?！保ㄎ?肖梅香、邱美紅）

【小貼士】無論您的跨境電商業(yè)務(wù)處于初級、中級還是高級階段，都應(yīng)關(guān)注“后端”運營是否正常。如需了解更多跨境電商ERP信息，請前往http://www.maidianbao.com/。跨境電商，需謹慎前行，珍惜發(fā)展機遇！

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