作為跨境電商業(yè)務的博主老A，我在知乎上分享了眾多關于TikTok（TK）運營的經(jīng)驗，干貨內容已累積近30萬字。為了幫助新老賣家更好地運營TK小店，我創(chuàng)建了社群和電子書資源。如果你對TK小店的發(fā)貨流程感到困惑，那么這篇文章將為你提供詳細的解答。

TK小店的發(fā)貨流程對新手來說可能有些復雜。平臺支持多種物流模式，根據(jù)商品性質劃分為普貨、敏感貨和特貨，這影響著物流成本。官方物流由Tk負責，部分市場提供上門攬收服務。發(fā)貨方式分為兩種：Tk發(fā)貨，由平臺指定物流；賣家發(fā)貨，允許商家自行選擇第三方。官方物流有補貼，費用通常較低。

對于小店的收款，主要通過Payoneer進行。關于發(fā)貨方面，商家需在48小時內安排物流上門取貨，并注意包裝規(guī)范，確保商品安全運輸。在包裝時，選擇合適尺寸、遵循物流商規(guī)定，并確保包裹標簽信息完整無誤。

針對退貨處理，跨境商家通常需買家自行寄回，賣家提供退款方式或退貨服務。使用官方提供的本地退貨服務，賣家需承擔一定的運營費用。

接下來，我想和大家分享一些關于TikTok Shop商家在面對不可抗力事件時如何合理安排發(fā)貨及履約服務的實踐指導。

什么是不可抗力場景？TikTok平臺認可的不可抗力場景包括相關類別。當某些不可抗力事件影響某個地區(qū)時，TikTok Shop會統(tǒng)一延長受影響地區(qū)的賣家履約SLA。我們將通過賣家中心公告通知您相關區(qū)域范圍。

如果您受到不可抗力事件的影響且所在地區(qū)未包含在內，您有以下選擇：如果您不確定何時恢復正常運營，可以將店鋪設置為“假期模式”，以防生成新的訂單；當恢復正常運營后，再將店鋪調整為“標準模式”。請注意，在設為“假期模式”期間，已生成的訂單仍需符合賣家運輸SLA。若您無法履行相關訂單，可按照流程申請延長SLA或對平臺處罰進行申訴。若您明確知道何時能恢復正常運營，可報告不可抗力事件并申請延長SLA。

關于常見問題解答，如報備不可抗力事件、準備所需材料、平臺審核時間等，都有詳細的解答。報備方式是通過提交平臺工單的形式進行，需要準備的文件包括發(fā)貨地址、報備理由、有效的官方證明材料等。平臺審核時間通常為48小時。若因違反SLA規(guī)定而受到處罰，可提出申訴。若延長期結束時不可抗力依然存在，是否需要再次告知平臺取決于具體情況。

如果在網(wǎng)絡購物過程中遇到交易問題，務必立即聯(lián)系相關電商平臺、第三方支付機構或銀行，以盡快解決退款問題或核實商家信息。對于要求消費者先付全款或收取大額預付的商家，務必保持警惕。在購物過程中，謹慎核實商家的真實性和商品信息，以免造成不必要的經(jīng)濟損失。防范網(wǎng)絡詐騙，避免上當受騙。

TikTok Shop近期發(fā)布新政策，自2022年11月23日起，對于預售訂單和標準訂單，如果在規(guī)定的發(fā)貨截止日期前未能發(fā)貨，訂單將被平臺取消。以下是具體的訂單取消規(guī)則：

對于標準訂單，若從訂單生成之日起四個日歷天內，訂單尚未準備發(fā)貨（即訂單狀態(tài)未設置為“待發(fā)貨狀態(tài)”），或者訂單已準備好發(fā)貨，但從訂單生成之日起六個日歷日內物流供應商沒有收到包裹，這些情況下訂單都會被取消。

對于預售訂單（僅適用于受邀賣家），如果未在預計發(fā)貨日期之前發(fā)貨，訂單將被取消。預計發(fā)貨日期是根據(jù)賣家選擇的發(fā)貨天數(shù)加上兩個日歷日來計算的。值得注意的是，賣家可以選擇在三到三十個日歷日之間安排訂單發(fā)貨。

值得一提的是，TikTok Shop在今年的雙11大促中取得了顯著的成績。期間，TikTok Shop的GMV增長了137%，訂單量增長了141%，新商家的訂單更是增長了158%。

此次大促還根據(jù)商家或達人在重點直播間的目標完成度、銷售訂單量以及GMV銷售額表現(xiàn)進行了綜合排名。其中，TOP3跨境商家分別是@GMEELAN、@inalife和@yoboo；TOP3跨境達人分別是@leeteng、@yanana.nayaya和@iou_bag。

在新入駐的商家中，有些商家在短短幾個月內就取得了驚人的成績。例如，@amyyygirl這個賬號僅運營了兩個月，在雙11大促期間的整體GMV就已經(jīng)是日常的10倍以上；而@iou_bag作為馬來西亞市場的頂級箱包達人賬號，大促期間單場GMV漲幅更是高達1214%。以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期均為各國大促活動期間與活動前7天的日均數(shù)據(jù)對比。