疫情下跨境電商的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略

2025年，在過(guò)去的十幾天里，全國(guó)都在全力抗擊疫情，各行業(yè)均受到不同程度的影響，跨境電商亦未能幸免。每一位跨境電商從業(yè)者都在思索，疫情究竟給跨境電商行業(yè)帶來(lái)了何種影響？怎樣在疫情期間最大程度地確保業(yè)務(wù)正常開展？當(dāng)下我們能夠做些什么？這些都是亟待解決的問題。在此，我們闡述一些看法，期望能引發(fā)大家的共同思考。

（圖片來(lái)源：unsplash）

首先，不必驚慌。從數(shù)據(jù)上看，此次疫情確實(shí)頗為嚴(yán)峻，其傳染率和感染人群比十幾年前的SARS更為嚴(yán)重。然而，若我們關(guān)注發(fā)病機(jī)制及死亡率，會(huì)發(fā)現(xiàn)這次的肺炎可被免疫系統(tǒng)消滅，死亡率為2.3%，且大部分為有病史低免疫人群。相較SARS的高死亡率，此次病毒相對(duì)較易治療。相信隨著時(shí)間的推進(jìn)，藥物研發(fā)和防疫措施將發(fā)揮更大的作用。也就是說(shuō)，疫情產(chǎn)生的影響不應(yīng)是長(zhǎng)期性的。

再來(lái)看看經(jīng)濟(jì)影響。當(dāng)年SARS影響了前兩個(gè)季度的經(jīng)濟(jì)，到第三季度便開始恢復(fù)，且后勁強(qiáng)勁?，F(xiàn)今，中國(guó)作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，也是世界最大的單一市場(chǎng)，國(guó)家實(shí)力已非十幾年前可比，國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生大幅動(dòng)蕩的可能性較小。由此可見，遠(yuǎn)期情況較為樂觀，問題主要集中在近期。這對(duì)于跨境電商企業(yè)而言，無(wú)疑是巨大的挑戰(zhàn)。作為跨境電商賣家，我們必須做好心理準(zhǔn)備，迎接考驗(yàn)。但我們堅(jiān)信，凡事皆有解決之道，況且外貿(mào)行業(yè)是國(guó)家維穩(wěn)的重點(diǎn)，國(guó)家必定會(huì)很快出臺(tái)相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策。

那么，我們當(dāng)下應(yīng)該做些什么？又能夠做些什么呢？

一．爭(zhēng)取訂單，復(fù)盤客戶

不同國(guó)家對(duì)中國(guó)疫情的了解程度各異。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶因擔(dān)憂中國(guó)疫情而提出退款、退貨等要求時(shí)，我們應(yīng)盡力與其溝通?？衫脭?shù)據(jù)表明疫情主要集中在武漢爆發(fā)，其他地區(qū)僅為小規(guī)模感染，同時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品本身不具備傳播病毒的能力，且國(guó)際衛(wèi)生組織也發(fā)布過(guò)貨運(yùn)不會(huì)導(dǎo)致病毒傳播的信息，大家可加以引用。若有條件，還可將自身環(huán)節(jié)所采取的防疫措施的說(shuō)明及照片發(fā)送給客戶，以增強(qiáng)其對(duì)產(chǎn)品消毒措施和衛(wèi)生情況的信心。

倘若您的產(chǎn)品有一定的復(fù)購(gòu)客戶或品牌積累，此時(shí)可考慮主動(dòng)出擊，主動(dòng)為客戶提供世衛(wèi)組織的中國(guó)出口貨物安全公告、我們所制定的保障性售后服務(wù)措施以及產(chǎn)品出口的檢疫工作流程等，提升消費(fèi)者對(duì)我們的信任度。復(fù)盤工作應(yīng)盡早開展，搶占先機(jī)，切勿等到復(fù)工后才行動(dòng)，時(shí)機(jī)至關(guān)重要。

二．梳理供應(yīng)鏈與物流方案，保持現(xiàn)金流

受疫情影響，多數(shù)工廠和物流公司無(wú)法復(fù)工。若您沒有大量存貨或海外倉(cāng)，必然會(huì)面臨發(fā)貨延誤的問題。我們認(rèn)為，積極主動(dòng)地與買家進(jìn)行溝通，對(duì)情況會(huì)有積極的改善作用。主動(dòng)聯(lián)系買家，清晰地說(shuō)明貨物動(dòng)向、處理責(zé)任人以及關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，一般情況下，賣家都會(huì)予以理解和接受。

在確?，F(xiàn)有訂單順利進(jìn)行的同時(shí)，積極與各大產(chǎn)品供應(yīng)商、物流服務(wù)商等保持緊密溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。若銷售渠道流量穩(wěn)定，可考慮適當(dāng)提高單價(jià)，以緩解發(fā)貨壓力。若擔(dān)心某些地區(qū)貨物被扣押，可嘗試選擇多家可靠的物流服務(wù)商，分批次、多渠道發(fā)貨，分散風(fēng)險(xiǎn)。

三．暖心員工，留住人才

要想解決外部的混亂，必先穩(wěn)定內(nèi)部人心。建議不要采取提前復(fù)工的措施，嚴(yán)格遵守政府的開復(fù)工政策安排，這是對(duì)員工和企業(yè)最負(fù)責(zé)任的做法。在此期間，建立有監(jiān)管制度的在家辦公機(jī)制，激發(fā)員工的積極性。

同時(shí)，我們應(yīng)做好上班上崗的準(zhǔn)備，盡可能批量采購(gòu)口罩、消毒噴霧等即時(shí)防護(hù)用品，為員工復(fù)工提供有力保障。期間，主動(dòng)關(guān)心員工的身體狀況，溫暖員工的心。如有條件，還可安排公司或產(chǎn)品線進(jìn)行消毒工作，并拍照留存，必要時(shí)可作為向客戶展示的信心材料。一個(gè)優(yōu)秀且具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，能夠?yàn)槠髽I(yè)渡過(guò)難關(guān)提供更強(qiáng)大的動(dòng)力。

（圖片來(lái)源：unsplash）

在面對(duì)如此挑戰(zhàn)時(shí)，各位企業(yè)主需保持鎮(zhèn)定，方能做出正確的判斷。不破不立，在這個(gè)特殊時(shí)期，我們可以借機(jī)思考企業(yè)的定位、未來(lái)的產(chǎn)品方向、渠道拓展等問題。若您有打算做獨(dú)立站或嘗試不同的獨(dú)立站平臺(tái)，不妨關(guān)注Shoptago自建獨(dú)立站平臺(tái)。該平臺(tái)于2024年正式上線，僅三個(gè)月就獲得了3300+跨境電商賣家的使用，其中不乏行業(yè)大賣。其最大的優(yōu)勢(shì)是免傭金，建站成本低，操作簡(jiǎn)便，安全穩(wěn)定。2025年，Shoptago官方正式推出三大賣家扶持政策。

Shoptago戰(zhàn)“疫”扶持政策

一：“新用戶享受首月99元超低價(jià)特惠”。原本月租420元/月的套餐，現(xiàn)首月只需99元的超低價(jià)，可最大限度降低賣家的運(yùn)營(yíng)成本。

二：Shoptago團(tuán)隊(duì)已全面進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，在線為各大賣家提供技術(shù)支持和解答服務(wù)，戰(zhàn)“疫”工作，刻不容緩。

三：Shoptago聯(lián)合業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)物流商，提供優(yōu)質(zhì)自發(fā)貨物流服務(wù)智能應(yīng)用，盡力解決跨境電商賣家的物流問題。

Shoptago堅(jiān)定地與跨境電商賣家朋友們共同奮斗，共同成長(zhǎng)。共勉之。

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值得一提的是，近期跨境電商領(lǐng)域的一些新興市場(chǎng)正在崛起，如東南亞和南美洲的部分國(guó)家。這些市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)跨境商品的需求不斷增長(zhǎng)，為跨境電商企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇?？缇畴娚藤u家們?cè)趹?yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)的同時(shí)，也可以關(guān)注這些新興市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，以實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。