疫情下的跨境電商：挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

“如今回想起來，最為慶幸的便是在2025年前提前給員工放了假，并且預(yù)先安排了海外倉備貨，這無疑是我在2025年所做出的最為明智的決策?！闭f出這番話的，是武漢市越來亮科技有限公司的負(fù)責(zé)人李志亮。該公司合伙人在深圳外貿(mào)B2B領(lǐng)域深耕了十多年，于2019年7月在武漢設(shè)立了分公司。然而，僅5個月后，新冠疫情這只黑天鵝席卷全球。

2025年1月15日，當(dāng)許多行業(yè)仍在為年終業(yè)績奮力沖刺時，越來亮公司位于深圳的總部、工廠以及武漢分公司，卻一反常態(tài)地全部提前放假。要知道，在跨境行業(yè)，別說是提前放假，就算春節(jié)期間不加班都堪稱奢望。李志亮解釋道：“不少人好奇我是否提前得知了什么消息，說實話，在媒體大規(guī)模報道之前，我確實未聽聞任何與疫情相關(guān)的信息，當(dāng)時只是單純地想讓員工避開返程高峰，早點回家團(tuán)聚。”

也正是由于這一提前放假的決定，李志亮在年前安排運(yùn)營同事增加海外倉的備貨，并為培訓(xùn)員工的線上辦公事宜做好準(zhǔn)備等。而這些舉措都成為了公司在疫情中維持生存、減少損失的關(guān)鍵。

武漢這座剛剛經(jīng)歷了軍運(yùn)會，正處于高速發(fā)展時期的城市，如同北京奧運(yùn)會后的北京、上海世博會后的上海、杭州G20后的杭州一樣，充滿著活力。然而，這一切都在2025年1月23日戛然而止——這一天，武漢封城了。

“從武漢封城的那一刻起，武漢的跨境物流基本陷入停滯。直發(fā)的貨物運(yùn)輸直接中斷，海外倉的補(bǔ)貨也難以運(yùn)出。有些有直發(fā)業(yè)務(wù)的賣家朋友在年前發(fā)了一次貨后，便基本處于歇業(yè)狀態(tài)，至今仍未完全恢復(fù)。”李志亮說道?？缇澄锪魉艿降挠绊懰查g顯現(xiàn)，而貨源、銷量、人員、資金等方面的問題雖有滯后，但相互關(guān)聯(lián)，影響深遠(yuǎn)。

據(jù)部分武漢賣家介紹，在海外倉有存貨，或者在武漢之外擁有貨源、資源的賣家，還能夠維持一段時間的運(yùn)營，但主要貨源在武漢或周邊地區(qū)的賣家，基本上正常運(yùn)營都已暫停?！霸诖舜我咔橹?，受到?jīng)_擊最為嚴(yán)重的，當(dāng)屬中小微賣家。大賣家擁有海外倉或者外地的一些貨源，尚且能夠支撐運(yùn)轉(zhuǎn)，然而在巨大的資金壓力下，沒有外部資源支持的中小微賣家很多只能無奈等待?！?/p>

而在疫情爆發(fā)初期，海外消費(fèi)者的恐慌情緒，以及現(xiàn)階段海外疫情的大規(guī)模爆發(fā)，在一定程度上也影響了賣家的整體銷量情況。由此產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)：貨物無法發(fā)出——銷量大幅下降——資金難以收回，再加上員工的應(yīng)付工資、供應(yīng)商的應(yīng)付貨款等，資金壓力成為了跨境企業(yè)在疫情期間所面臨的巨大挑戰(zhàn)。

不過，李志亮的公司由于產(chǎn)品較為集中，以3C電子產(chǎn)品為主，客戶中有相當(dāng)一部分是專業(yè)買家，因此在疫情期間受到海外市場的沖擊相對較小。公司在春節(jié)前，已向海外倉發(fā)送了大批貨物，能夠維持兩三個月的銷售。

此外，盡管近期海外疫情形勢嚴(yán)峻，各國邊境關(guān)閉，海關(guān)防疫檢查力度加強(qiáng)，這對跨境物流的價格和時效都產(chǎn)生了一定影響，但對李志亮公司的影響并不算大。“我們主要采用的是平臺官方推薦的海外倉模式，例如eBay推薦的萬邑通。在這種情況下，無論是進(jìn)口還是出口，海關(guān)執(zhí)行的防疫檢控標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是統(tǒng)一的，既然我們的貨物能夠被接收，那么在國外清關(guān)也不會存在太大問題。”李志亮對此持較為樂觀的態(tài)度。

自救與他救：跨境電商的應(yīng)對之策

據(jù)了解，武漢封城后，只有少數(shù)商業(yè)快遞還能出城，更多的賣家選擇轉(zhuǎn)戰(zhàn)海外倉、調(diào)整銷售策略、開啟休假模式等方式來應(yīng)對疫情。而在巨大的資金缺口壓力面前，跨境企業(yè)會通過各種渠道籌措借款，以緩解當(dāng)前的資金問題。

值得欣慰的是，在與武漢當(dāng)?shù)囟鄠€賣家的交流中得知，目前，武漢跨境電商企業(yè)已經(jīng)度過了最為艱難的時期?！艾F(xiàn)階段武漢跨境電商企業(yè)已經(jīng)基本恢復(fù)。主要受到影響的是二月份，三月份以來處于緩慢的恢復(fù)期。規(guī)模較大的跨境電商企業(yè)，在外部資源和海外倉的協(xié)同作用下，情況已經(jīng)有了很大的好轉(zhuǎn)。而一些缺乏外部資源的中小賣家，有的可能已經(jīng)被淘汰，還有的由于自身規(guī)模較小，所以受到的影響相對較小，還能夠勉強(qiáng)支撐一段時間?！蔽錆h某賣家透露。

在此次疫情中，擁有海外倉的賣家相對較為幸運(yùn)，受到?jīng)_擊較小的李志亮告訴我們，基于公司此前十多年的外貿(mào)B2B經(jīng)驗，他在春節(jié)前提前準(zhǔn)備了兩到三個月的備貨發(fā)送至海外倉，計劃維持到春節(jié)后的正常復(fù)工時期。幸運(yùn)的是，當(dāng)時備貨充足，能夠支撐到三月底四月初，成功度過了疫情最為艱難的階段。但年前的備貨畢竟是基于對正常市場需求的預(yù)測，而疫情的突然來襲，確實讓人始料未及。如何更好地應(yīng)對仍在持續(xù)的疫情，解決補(bǔ)貨、海外物流運(yùn)輸?shù)群罄m(xù)問題，同樣是迫在眉睫的難題。

據(jù)其介紹，深圳工廠正處于復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，但尚未完全恢復(fù)正常的生產(chǎn)力，因此若仍按照以往的銷售策略進(jìn)行運(yùn)營，海外庫存將面臨庫存緊張的風(fēng)險。為此，李志亮不得不調(diào)整銷售方案，降低銷量，以減緩海外庫存的消耗：一方面，針對在售產(chǎn)品提高貨品價格，控制產(chǎn)品的銷售速度，避免出現(xiàn)斷貨情況；另一方面，通過貨源地不在湖北、武漢的暢銷產(chǎn)品，補(bǔ)充海外備貨，維持銷售，確保資金鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

除此之外，在疫情當(dāng)下，及時與平臺溝通，商討解決方案也至關(guān)重要。

“疫情的突然爆發(fā)給我們的正常運(yùn)營帶來了諸多挑戰(zhàn)，我們立即就一些具體困難向eBay客戶經(jīng)理尋求幫助。eBay迅速安排客服團(tuán)隊為我們提供一對一的詳細(xì)指導(dǎo)，就賬戶考核以及售后服務(wù)問題一一列舉相應(yīng)實例，為我們恢復(fù)正常運(yùn)營提供了極大的幫助。例如在賬戶考核方面，客服團(tuán)隊詳細(xì)地向我們介紹了非貨運(yùn)表現(xiàn)、eBay政策考核的細(xì)則，為我們提升賬戶、實現(xiàn)良性發(fā)展指明了方向；在售后方面，客服團(tuán)隊從退貨流程、客戶溝通等多個方面指出了我們的不足之處，并給出了具體的改進(jìn)方向，降低了我們今后在與客戶溝通中出現(xiàn)投訴升級的可能性，有效地保持了賬戶的良好考核與評價?！痹絹碓搅量萍加邢薰緀Bay運(yùn)營團(tuán)隊負(fù)責(zé)人Jake介紹道，“此外，我們許多武漢賣家由于物流受阻、庫存不足或人手受限，無法將疫情期間積壓的貨品順利寄出，eBay在疫情期間出臺賣家保護(hù)政策，保護(hù)這些交易所產(chǎn)生的缺貨記錄將被移除，不會影響店鋪考核，這一舉措得到了我們的一致稱贊?！?/p>

復(fù)工之路：困難與希望并存

隨著全國復(fù)工潮的到來，湖北一些地區(qū)也在逐步解封，一些單位陸續(xù)收到了復(fù)工審批的文件。然而，對于武漢跨境電商企業(yè)來說，復(fù)工面臨著更為復(fù)雜的局面。

從外部環(huán)境來看，目前整個湖北地區(qū)，特別是武漢及周邊地區(qū)，除了那些抗擊疫情的醫(yī)療防護(hù)及生活必需品供給企業(yè)外，其他類型企業(yè)的復(fù)工時間和審批流程尚未明確。

從企業(yè)內(nèi)部來看，復(fù)工后，如何確保員工擁有安全健康的辦公環(huán)境；如何更有效地解決企業(yè)運(yùn)營成本的壓力，如辦公場地的租金、人員的工資等；如何讓企業(yè)和員工快速完成從線上辦公到實體辦公的轉(zhuǎn)換等，這些都是亟待解決的問題。

李志亮以深圳公司的復(fù)工流程為例說道：“我們深圳的公司位于華強(qiáng)北，受電子市場管理。最初發(fā)布的復(fù)工通告是2月中旬，后來又延期到三月初。目前確定3月10日可以正常復(fù)工，因此我們深圳公司要求員工在3月10日陸續(xù)到崗，然后根據(jù)政府、市場管委會、工商局的要求進(jìn)行統(tǒng)一的復(fù)工安排。”

更為棘手的是，深圳的大部分員工來自全國各地，各地的疫情管控情況不盡相同，有的地方尚未解除限制，有的地方雖然可以通行，但員工到達(dá)深圳后還需要進(jìn)行14天的隔離。而這些問題在武漢及湖北地區(qū)的復(fù)工過程中，將會更加突出。

據(jù)武漢賣家透露，前幾日他們也收到了武漢公司所在大廈物業(yè)的通知，包括申請復(fù)工時間、提交到防疫指揮部審批等規(guī)定，復(fù)工的流程工作已經(jīng)陸續(xù)展開。

“如果問希望在復(fù)工方面得到什么樣的支持，那么大多數(shù)企業(yè)的心聲肯定是‘希望復(fù)工簡化審批流程’，如果能從外部給予企業(yè)一些資金上的支持，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，那就再好不過了?！?/p>

疫情后遺癥：影響仍將持續(xù)

盡管各地已經(jīng)逐步恢復(fù)正常生產(chǎn)和運(yùn)營，但疫情給企業(yè)留下的后遺癥并非短時間內(nèi)能夠緩解的。近日，行業(yè)內(nèi)某跨境電商企業(yè)拖欠人員薪資的問題引發(fā)了廣泛關(guān)注。

“跨境企業(yè)和員工之間的薪資糾紛，根源在于跨境企業(yè)的資金鏈抗風(fēng)險能力較弱。長期積壓的貨物無法銷售，上游供應(yīng)商催款，賬款難以收回，沒有資金周轉(zhuǎn)，導(dǎo)致資金流面臨斷裂，實屬無奈?！崩钪玖琳f道。

盡管跨境電商企業(yè)積極四處籌措資金，但實際上，目前融資平臺對中小賣家的開放程度并不高。由于跨境行業(yè)企業(yè)利潤微薄，只有在后期業(yè)務(wù)量較大的情況下，才會積累一些利潤。在這種情況下，民間借貸或融資平臺的高利率可能是賣家難以承受的。

但企業(yè)有難處，員工也要生活。企業(yè)面臨資金問題的同時，也不能忽視員工的安撫工作。畢竟這是一場全國乃至全球性的災(zāi)難，不能一味地要求員工與企業(yè)共渡難關(guān)。

李志亮表示，其公司在疫情期間做了大量的員工安撫工作：

1、疫情期間，員工的所有工資待遇正常發(fā)放；

2、鼓勵員工在家辦公，在春節(jié)期間值班時，給予大家一些實質(zhì)性的獎勵，讓大家安心待在家里；

3、積極分享社會動態(tài)，包括出行、全國形勢、復(fù)工的最新消息，以及企業(yè)在保證員工復(fù)工后的工作環(huán)境、健康和安全等方面所做的工作，與員工及時溝通，讓員工心中有底。

李志亮坦言，此次疫情對他最大的影響，還是在人員的招聘與管理上。

據(jù)了解，李志亮在武漢開設(shè)分公司，看重的是當(dāng)?shù)氐恼吆腿瞬艃?yōu)勢。原本計劃在2025年大規(guī)模擴(kuò)招員工，但現(xiàn)在擴(kuò)招計劃只能暫時擱置。

此外，疫情也給跨境企業(yè)原本制定的全年銷售計劃帶來了巨大的沖擊。

“按照目前的形勢來看，我們的業(yè)務(wù)和運(yùn)營可能要到今年的5、6月份才能恢復(fù)到正常狀態(tài)。從全年的銷售水平來看，我們已經(jīng)錯失了兩三個月的正常銷售時間，因此全年銷售計劃肯定會有所折扣，但我們希望通過全公司上下的共同努力，盡量減少這一損失。”

據(jù)其介紹，如果按照往年的正常計劃，復(fù)工后會陸續(xù)有一些新品上架，但現(xiàn)在的形勢已經(jīng)影響到了正常的研發(fā)上新。包括復(fù)工人手的減少，導(dǎo)致產(chǎn)品成本的增加，這些都會加重現(xiàn)有的資金壓力。

“例如，原本春節(jié)后的首批貨會發(fā)送上千件高價值的產(chǎn)品，但現(xiàn)在沒有足夠的資金支持發(fā)送這么多貨物，所以必須重新調(diào)整全年的銷售計劃?！?/p>

疫情后的認(rèn)識和反思

此次疫情，對跨境電商行業(yè)和企業(yè)而言，既是一場磨難，也是一次重新洗牌的機(jī)會。

特別是武漢的跨境電商市場，疫情過后，在賣家格局、發(fā)展速度、模式和規(guī)模上都會產(chǎn)生一定的沖擊和影響。

首先，在人員招聘方面，短期內(nèi)肯定會遇到較大的阻力。原本武漢最為突出的人才優(yōu)勢，可能一時難以恢復(fù)。但從長遠(yuǎn)來看，武漢對于跨境電商的政策扶持，以及其區(qū)位和人才優(yōu)勢，日后必定會恢復(fù)到正常水平。并且，在全國的資金和資源支持下，當(dāng)一切恢復(fù)正常后，武漢、湖北可能會按下加速鍵，迎來更為高速的發(fā)展。

同時，受疫情影響，包括跨境電商在內(nèi)的許多行業(yè)，其辦公模式和管理模式也會相應(yīng)地出現(xiàn)一些調(diào)整或思路上的轉(zhuǎn)變。例如，遠(yuǎn)程辦公模式在過去的幾個星期中，已經(jīng)在全國得到了廣泛的推廣。未來，可能還會出現(xiàn)其他新的管理方式，行業(yè)和企業(yè)也會制定更多應(yīng)對突發(fā)事件的機(jī)制。

成功挺過疫情最艱難時期的李志亮建議道：

1、疫情之下，海外倉的優(yōu)勢得以凸顯，提前做好備貨使得企業(yè)能夠在這場“風(fēng)暴”中平穩(wěn)過渡。不過，全球疫情短期內(nèi)不會結(jié)束，賣家可以適當(dāng)控制海外現(xiàn)貨的銷售速度，以防止出現(xiàn)無法及時補(bǔ)貨的情況。

2、在當(dāng)前形勢下，對于正在銷售的產(chǎn)品，要提高售價，保持店鋪、賬號的良好表現(xiàn)。一方面，可以減少出庫的出單量，滿足店鋪基本表現(xiàn)的要求。另一方面，千人千面的算法下，可能會有人愿意為高價產(chǎn)品付款。

3、尋找更為可靠的資金來源和融資平臺。積極響應(yīng)國家和政府的號召，遠(yuǎn)離那些不合規(guī)的民間借貸、P2P平臺等，以免增加自身風(fēng)險。

4、做好穩(wěn)定的供應(yīng)鏈管理，因為許多賣家并不具備自主生產(chǎn)等能力，甚至沒有良好的供應(yīng)鏈環(huán)境。因此，經(jīng)歷這次疫情后，一定要做好并維持好自己穩(wěn)定的供應(yīng)鏈條，增強(qiáng)抵御風(fēng)險的能力。

與此同時，大災(zāi)難后也會有“大機(jī)遇”——越是充滿困難和挑戰(zhàn)，就越會有機(jī)會存在。

從行業(yè)層面來看，在此次疫情中，一些惡意的賣家或由于自身問題無法持續(xù)經(jīng)營的賣家，逐漸被淘汰出局，市場環(huán)境得到了凈化，能夠堅持度過這段時期的企業(yè)，將面對更為良好的市場環(huán)境。

從公司層面來看，針對公司在疫情中暴露出來的問題，下一步將更多地考慮企業(yè)的運(yùn)作模式，這對于企業(yè)的選品、運(yùn)營、供應(yīng)鏈甚至是應(yīng)對突發(fā)狀況的處置機(jī)制，都是一次寶貴的經(jīng)驗。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 王強(qiáng)）

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