疫情下的各類情況應對

2025年，雖然疫情的影響已經(jīng)逐漸減弱，但我們?nèi)圆荒芎鲆暺湓?jīng)帶來的挑戰(zhàn)。當時，世界衛(wèi)生組織曾強調(diào)不建議實施旅行和貿(mào)易限制，并高度肯定中方的防控舉措。然而，對于出口企業(yè)和外貿(mào)人來說，疫情確實是一次巨大考驗。受疫情影響，若企業(yè)無法如期履行或不能履行國際貿(mào)易合同，可向貿(mào)促會申請辦理與不可抗力相關的事實性證明。

在這里，小編為大家整理了一份回復模板秘籍，希望能有所幫助！讓我們攜手共進，戰(zhàn)勝疫情！

就像那句話說的，消除恐懼的最好辦法就是面對恐懼！

場景1：中國疫情現(xiàn)狀/是否持續(xù)擴散/是否已經(jīng)控制/國家或者平臺有采取什么應對措施/等所有涉及疫情的咨詢：

答：現(xiàn)今，中國政府施行著最為強效的舉措，一切均處于掌控之中。目前，中國的絕大部分地區(qū)生活照常，僅有如武漢等少數(shù)城市受到影響。相信不久后，一切都將回歸正常。多謝！

最新相關新聞信息：據(jù)報道，中國在疫情防控方面取得了顯著成效，各地紛紛加強防控措施，同時積極推進疫苗接種工作，疫情形勢持續(xù)向好。

場景2：賣家發(fā)貨/確認取消訂單/物流/糾紛響應延遲：

答：尊敬的客戶，因中國春節(jié)假期延長，我們的多數(shù)員工處于休假狀態(tài)，所以從PT的1月19日至PT的2月18日，您可能會發(fā)現(xiàn)訂單的準備期、取消時間、爭議時間以及預計交付時間有所延長。我們會盡全力盡快為您發(fā)貨。感謝您的理解。

場景3：待發(fā)貨-疫情原因想要申請取消訂單：

答：請注意，并無證據(jù)表明包裹或其內(nèi)容物存在病毒風險。若您不想再接收此訂單，可在訂單詳情頁面申請取消。

至于中國出現(xiàn)的疫情情況，請參考世界衛(wèi)生組織及其他相關部門的官方公告。我們會密切關注事態(tài)發(fā)展，并與速賣通平臺及有關部門積極配合。

場景4：待收貨-疫情原因不想要包裹了：

答：請注意，該訂單的包裹正在運輸途中，目前無法取消。若您不想要，可嘗試在簽收前將其退回。

此外，還請您知曉，沒有證據(jù)顯示包裹或其內(nèi)容物存在任何風險。我們正密切關注形勢，并將與有關部門協(xié)同合作。

場景5：通知假期延長:

表達：受新型冠狀病毒影響，我國政府宣布所有企業(yè)將停業(yè)至2月9日。

或 我國政府宣布將復工時間推遲至2月9日。

您的理解與支持將備受感激。

通知已下單客戶貨期可能會延遲：

表達：顯然，此次疫情不會在短期內(nèi)解決，我們擔心您訂單的排期可能會因生產(chǎn)延遲而有所變動。我們會及時為您更新情況。

如客戶2月初有來華計劃可委婉勸說遲些再來：

告知復工時間，再說：為避免任何不良影響，建議您考慮推遲來華行程。

場景6：如有客戶受海外社媒謠傳：

糾正后：假消息！若有可能，也請幫忙阻止此類謠言的傳播。

可以補充：我堅信，中國應對此次疫情的速度、規(guī)模以及效率在全球范圍內(nèi)都是罕見的。曾有客戶對我說：任何其他國家都無法像中國這樣進行有效防控。這讓我充滿了民族自豪感。

大家要注意保護好自己，精準防護，科學應對，切勿輕信謠言。愿疫情早日消散。

（來源：Unsunl 不小不大）

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