疫情期間東南亞電商的發(fā)展與應(yīng)對(duì)

2025年，世界各地的街道、購(gòu)物中心和商店因新冠疫情而變得空蕩蕩，市場(chǎng)在新年過(guò)渡期間出現(xiàn)了悲劇性的下跌，無(wú)論是12月31日還是2月12日的中國(guó)新年。此后，全球公眾的購(gòu)買行為發(fā)生了明顯變化，東南亞國(guó)家也不例外。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，人們焦慮不安。本文將探討東南亞電商在疫情期間的現(xiàn)狀，以及蝦皮、Lazada等平臺(tái)和政府的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)為賣家提供一些建議。

和世界其他地區(qū)一樣，東南亞民眾在疫情期間居家隔離，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找生活必需品和其他產(chǎn)品?？焖傧M(fèi)品、家庭和生活必需品以及美容和護(hù)理產(chǎn)品的搜索量飆升。自疫情以來(lái)，送餐服務(wù)增長(zhǎng)了三倍，東南亞民眾對(duì)蝦皮和Lazada等在線購(gòu)物平臺(tái)的依賴，也表明了他們對(duì)在線購(gòu)物的信心和長(zhǎng)期聯(lián)系的發(fā)展。同時(shí)，越來(lái)越多的物流公司對(duì)客戶的可及性和衛(wèi)生給予了特別關(guān)注。因此，在這段艱難時(shí)期，電商在需求方面將繼續(xù)實(shí)現(xiàn)峰值增長(zhǎng)，人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任也將呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

蝦皮的應(yīng)對(duì)措施

作為該地區(qū)領(lǐng)先的電商平臺(tái)之一，蝦皮在疫情爆發(fā)初期就積極采取行動(dòng)，幫助賣家應(yīng)對(duì)疫情。

●為賣家提供1500萬(wàn)令吉支持

為幫助該地區(qū)的中小企業(yè)和個(gè)人賣家，蝦皮宣布將為零售、生鮮產(chǎn)品和生活必需品等行業(yè)提供1500萬(wàn)令吉的賣家支持包。新賣家加入蝦皮將得到400令吉的蝦皮優(yōu)惠券、200令吉的免費(fèi)廣告、19令吉的免費(fèi)送貨支持包，且享有完全的傭金豁免。對(duì)于現(xiàn)有賣家，蝦皮提供了高達(dá)45%的賣家費(fèi)用補(bǔ)貼，還推出了單獨(dú)或可選的返現(xiàn)計(jì)劃。此外，賣家還將獲得600萬(wàn)令吉的優(yōu)惠券和免費(fèi)的付費(fèi)廣告積分、10萬(wàn)令吉的每周廣告優(yōu)惠以及400令吉的每位賣家的免費(fèi)廣告。需要注意的是，最后一次申請(qǐng)1500萬(wàn)令吉的賣家支持包是在2020年5月20日。

●為賣家提供后勤支持

蝦皮澄清了社交渠道上關(guān)于其服務(wù)暫停的謠言，加強(qiáng)了對(duì)必需品供應(yīng)鏈和市場(chǎng)上銷售商品的控制，這給賣家?guī)?lái)了很大的安慰。

●根據(jù)MCO的營(yíng)業(yè)時(shí)間限制進(jìn)行調(diào)整

4月10日，馬來(lái)西亞總理Tan Shi Muhyiddin Yassin宣布封鎖將延長(zhǎng)至4月28日，并對(duì)企業(yè)的營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。蝦皮迅速做出反應(yīng)，以滿足MCO的規(guī)定要求，并與所有賣家保持同步運(yùn)作。

●為派遞服務(wù)安排工作證

由于行動(dòng)受限，蝦皮為參與送貨服務(wù)的人員發(fā)放了工作旅行通行證，以確保交貨不會(huì)中斷。但一些賣家在交貨時(shí)遇到了一些麻煩，蝦皮解釋稱，一些物流提供商的第三方取件點(diǎn)的工作和可訪問(wèn)性無(wú)法得到保證，并為賣家提供了相關(guān)信息鏈接。

Lazada的應(yīng)對(duì)措施

Lazada也采取了一系列措施來(lái)幫助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和賣家。

●Pakej Kedai Pintar（智能開(kāi)店套餐）

在東南亞地區(qū)嚴(yán)格限制期間，Lazada宣布其Pakej Kedai Pintar幫助了近5萬(wàn)名賣家和企業(yè)家。該特別方案將從1000萬(wàn)令吉的現(xiàn)金基金開(kāi)始，幫助中小企業(yè)上網(wǎng)并開(kāi)設(shè)店鋪，穩(wěn)定就業(yè)并支持經(jīng)濟(jì)。符合條件的人將享受免費(fèi)運(yùn)輸服務(wù)、固定的每周付款以及專門的支持團(tuán)隊(duì)服務(wù)，并通過(guò)Lazada大學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)展定制銷售活動(dòng)。

●LazadaForGood

為維持買家的興趣和娛樂(lè)性，Lazada啟動(dòng)了在線音樂(lè)會(huì)，并增加了慈善活動(dòng)，將該活動(dòng)命名為L(zhǎng)azadaForGood。該慈善音樂(lè)會(huì)于3月30日下午5點(diǎn)在Lazada應(yīng)用上直播，眾多藝人進(jìn)行了精彩表演。

●零利息貸款

4月1日至4月15日期間，Lazada向買家提供零利息貸款，以提高網(wǎng)上銷售，推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展，為賣家提供良好平臺(tái)。

●發(fā)起了3項(xiàng)旨在增強(qiáng)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)能力的倡議

Lazada呼應(yīng)政府的經(jīng)濟(jì)刺激使命，承諾在疫情期間支持馬來(lái)西亞近2.5萬(wàn)家電商企業(yè)家和中小企業(yè)，并有望推出新的交易活動(dòng)和培訓(xùn)計(jì)劃，以增加本地中小企業(yè)對(duì)電商的參與。

●為賣家提供支持和恢復(fù)計(jì)劃

Lazada菲律賓公司首席執(zhí)行官Ray Alimurung表示，幫助企業(yè)繁榮和成功是Lazada的核心工作。Lazada通過(guò)Lazada Bounce Back Together項(xiàng)目保證菲律賓中小企業(yè)的未來(lái)，為賣家提供相當(dāng)于2萬(wàn)比索的獎(jiǎng)勵(lì)，用于賣家服務(wù)，并期待通過(guò)更便宜的運(yùn)費(fèi)吸引消費(fèi)者。

政府的應(yīng)對(duì)措施

政府在維持公民與企業(yè)和諧相處方面采取了多種措施。

●新加坡型企業(yè)倡議幫助中小企業(yè)進(jìn)入電商市場(chǎng)

幾乎沒(méi)有電商經(jīng)驗(yàn)的中小型企業(yè)可以通過(guò)新的新加坡企業(yè)計(jì)劃的支持開(kāi)始在線銷售。新加坡企業(yè)發(fā)展局表示，電商促進(jìn)計(jì)劃提供了成本和人力支持。該計(jì)劃為國(guó)內(nèi)和海外市場(chǎng)的零售商提供支持，到2020年9月30日，一次性70%的合格成本支持將提高到90%，零售商將得到解決方案提供商的幫助，在多個(gè)海外電商平臺(tái)上市和銷售產(chǎn)品。DTI指南還公布了一份基本物資清單，包括酒精和消毒劑、個(gè)人護(hù)理、維生素和補(bǔ)充劑等，將在整個(gè)疫情期間向所有買家提供。

●新加坡以330億美元的緊急救助計(jì)劃提振了受到疫情打擊的經(jīng)濟(jì)

緊急援助計(jì)劃主要為勞動(dòng)者提供支持，并幫助公司和中小企業(yè)節(jié)省工作。就業(yè)援助計(jì)劃于2月18日推出，旨在幫助留住本地員工。該計(jì)劃將得到加強(qiáng)和擴(kuò)展，使190多萬(wàn)名雇員的就業(yè)援助總額達(dá)到105億美元。

●航空公司、旅游業(yè)、勞動(dòng)者得到支持

根據(jù)行業(yè)需求，航空和旅游部門獲得了75%的工資支持，食品服務(wù)部門獲得了50%的工資支持。符合條件的新加坡個(gè)體戶連續(xù)9個(gè)月每月領(lǐng)取現(xiàn)金補(bǔ)助，對(duì)低收入勞動(dòng)者的補(bǔ)助有所增加。

賣家的應(yīng)對(duì)建議

全球賣家都面臨著艱難時(shí)期，在疫情限制期間，賣家可以采取以下10件事為即將到來(lái)的恢復(fù)做好準(zhǔn)備：

●優(yōu)化網(wǎng)站速度

●店鋪開(kāi)發(fā)

●將店鋪升級(jí)到最新版本

●尋找替代的銷售渠道

●向電商專家咨詢

●網(wǎng)站維護(hù)

●完整的網(wǎng)站SEO審核

●借助Google Adwords、Facebook廣告增強(qiáng)PPC廣告系列

●計(jì)劃內(nèi)容營(yíng)銷活動(dòng)

●平臺(tái)上的內(nèi)容優(yōu)化

在這個(gè)艱難時(shí)刻，賣家需要密切關(guān)注市場(chǎng)模式和當(dāng)前趨勢(shì)，為未來(lái)做規(guī)劃，并將其轉(zhuǎn)化為自身優(yōu)勢(shì)。這也是嘗試新事物的好時(shí)機(jī)，如升級(jí)、故障排除等。雖然疫情對(duì)我們的影響巨大，但我們?nèi)砸３謭?jiān)強(qiáng)和希望，利用這段時(shí)間努力，以期在未來(lái)獲得更大回報(bào)。

（來(lái)源：行走的飛機(jī)耳）

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