亞馬遜Selling Rating詳解：加分與扣分計(jì)算法則及數(shù)值剖析（最新解讀）
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作為亞馬遜賣家，登錄賬戶后臺(tái)后，左側(cè)顯示的Selling Rating數(shù)值是評(píng)價(jià)你銷售表現(xiàn)的重要指標(biāo)。本文將為你詳細(xì)解讀這一數(shù)值的計(jì)算方法和影響因素。
進(jìn)入后臺(tái)操作，點(diǎn)擊Performance按鈕，選擇Customer Satisfaction，再點(diǎn)擊Seller Rating，即可進(jìn)入詳細(xì)頁(yè)面。
Seller Rating的數(shù)值被分為四段：
1. 0.00-84.49（Fair）
2. 84.50-96.49（Good）
3. 96.50-98.49（Very Good）
4. 98.50-100（Excellent）
Selling Rating數(shù)值的計(jì)算方法是：最近365天內(nèi)所有訂單的得失分?jǐn)?shù)總和除以最近365天內(nèi)的訂單數(shù)量，得出的平均值即為你的Selling Rating。
那么，哪些情況會(huì)影響你的Selling Rating得分呢？
1. 發(fā)貨延遲或24小時(shí)內(nèi)未回復(fù)買家消息，得0分。
2. 未經(jīng)買家同意擅自取消訂單，扣100分。
3. 因賣家原因引發(fā)的A-to-Z Guarantee Claim，扣500分。
4. 收到1-2星的Negative Feedback，扣500分。
5. 因客戶開(kāi)卡行發(fā)起的Service Chargeback claim，扣500分。
6. 過(guò)期訂單（超過(guò)發(fā)貨期30天未發(fā)貨的訂單），扣500分。
7. 完美訂單（無(wú)問(wèn)題且符合所有標(biāo)準(zhǔn)的訂單），加100分。
8. 對(duì)于某些表現(xiàn)優(yōu)異的訂單（如FBA訂單），如果能提供有效的跟蹤信息并在3個(gè)工作日內(nèi)成功投遞，且符合最快承諾到達(dá)時(shí)間，無(wú)任何退款和與買家的溝通讓步，將會(huì)獲得額外的加分。
Selling Rating不僅是對(duì)賣家銷售服務(wù)的評(píng)價(jià)打分，更是反映賣家賬戶表現(xiàn)的重要指標(biāo)。提高Selling Rating對(duì)于提升產(chǎn)品銷量具有重要影響。
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