俗話說得好，在哪里做生意，就得遵守哪里的規(guī)矩。在亞馬遜這個(gè)全球電商巨頭上更是如此。如果你對這一點(diǎn)掉以輕心，亞馬遜平臺嚴(yán)格的規(guī)則可能會讓你措手不及。

在跨境電商的每年重大事件中，“亞馬遜大量封號”事件屢見不鮮，幾乎每年都會有這樣的情況發(fā)生。為什么會這樣呢？這是因?yàn)檫`反平臺規(guī)則的賣家數(shù)量實(shí)在太多，亞馬遜平臺有時(shí)不得不采取一些行動來警示所有賣家。

在這些被關(guān)閉店鋪的賣家當(dāng)中，有的是明知山有虎，偏向虎山行的冒險(xiǎn)家，他們喜歡打擦邊球，追求高風(fēng)險(xiǎn)帶來的刺激。還有很大一部分賣家是因?yàn)閷ζ脚_規(guī)則不了解而誤觸紅線。

今天我們就來給大家盤點(diǎn)一下，最近幾個(gè)月賣家最容易違規(guī)的兩種情形，希望給不了解平臺規(guī)則的賣家一些提醒，讓大家在亞馬遜的紅線之內(nèi)運(yùn)營店鋪。

有些老賣家可能會說：“嗨，其實(shí)亞馬遜的規(guī)則也不過是如此，我們的店鋪經(jīng)常打擦邊球，也從未被亞馬遜處罰過?！边@其實(shí)是一種幸存者偏差帶來的錯(cuò)覺。

幸存者偏差是指僅根據(jù)幸存者的信息來推斷全部的情況。正是因?yàn)槟愕倪`規(guī)行為一直未被發(fā)現(xiàn)，所以你認(rèn)為平臺的規(guī)則并不嚴(yán)格。但對于那些已經(jīng)被強(qiáng)制關(guān)閉店鋪的賣家來說，他們的想法可能會大不相同。

在運(yùn)營店鋪之前，最好還是先熟悉一下平臺的規(guī)則。

第一種違規(guī)情形是站內(nèi)信溝通違規(guī)。在亞馬遜上，顧客通常不會像在淘寶購物那樣與賣家進(jìn)行詳細(xì)的咨詢或溝通。國外的顧客較為簡單直接，在下單前會詳細(xì)瀏覽產(chǎn)品的listing，如果感覺需要，就會直接下單。listing的重要性不言而喻。

因?yàn)閬嗰R遜也是電商平臺，顧客有時(shí)可能需要聯(lián)系賣家解決問題，賣家也可能需要與顧客進(jìn)行溝通（特別是FBM賣家）。在這種情況下，亞馬遜為賣家提供了站內(nèi)的溝通途徑——站內(nèi)信。正如一些賣家所遇到的問題所示，如果賣家主動與買家聯(lián)系的內(nèi)容不符合亞馬遜的站內(nèi)信政策，就可能會觸發(fā)系統(tǒng)預(yù)警。例如，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)差評時(shí)，一些賣家會通過站內(nèi)信聯(lián)系顧客請求刪除差評，這樣的站內(nèi)信因?yàn)榇嬖诿舾性~匯，就可能會立即觸發(fā)亞馬遜的系統(tǒng)預(yù)警。雖然與客戶的溝通很順暢，但店鋪可能會因此收到“操控評論”的警告，甚至直接被關(guān)閉。這就是最近幾個(gè)月非常常見的站內(nèi)信溝通政策風(fēng)險(xiǎn)。

其實(shí)，如果你打算使用站內(nèi)信索取評價(jià)，完全不需要自己編輯帶有敏感詞的站內(nèi)信。訂單詳情頁面的“請求評論”功能就可以合規(guī)地去索評。但是不少賣家對這個(gè)功能有所吐槽，認(rèn)為操作起來不太方便且容易遺漏。這時(shí)，一些輔助工具如賣家精靈插件就可以幫助大家實(shí)現(xiàn)既能安全索評又能提高索評效率的目標(biāo)。通過簡單的操作，即可安全有效地索取評價(jià)。

第二種違規(guī)情形是變體違規(guī)。在亞馬遜上，很多產(chǎn)品都屬于多變體類目，如服裝、鞋帽和美妝等。只要產(chǎn)品存在尺寸、顏色等差異，都可以稱之為多變體產(chǎn)品。但是亞馬遜對變體有嚴(yán)格的政策紅線，并非所有產(chǎn)品都可以設(shè)置變體。有些賣家為了提供更多的選擇而人為地制造一些不合規(guī)的變體種類，然后通過各種方式使其展現(xiàn)出來。這些行為往往會導(dǎo)致政策警告甚至店鋪關(guān)閉。在產(chǎn)品上線之前，賣家需要詳細(xì)了解亞馬遜的變體政策避免違規(guī)操作。對于新手賣家來說尤其要注意這一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)較大應(yīng)從最暢銷的產(chǎn)品做起以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?？梢酝ㄟ^賣家精靈等工具來調(diào)研哪些變體最受歡迎再重點(diǎn)推廣那些銷量較高的產(chǎn)品以降低風(fēng)險(xiǎn)。希望這些內(nèi)容能給你帶來一些有用的啟示和建議遵守平臺規(guī)則是長期發(fā)展的基礎(chǔ)。（來源：跨境老鳥Mike）以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何官方立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意并注明出處和作者信息。