針對流量上升而訂單稀少現(xiàn)象的思考

當我們的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上展現(xiàn)出了一定的流量卻未伴隨銷量提升時，很可能是我們的轉(zhuǎn)化率存在了問題。在亞馬遜的平臺上，影響產(chǎn)品listing轉(zhuǎn)化率的因素眾多。過去，我們曾深入探討過許多與此相關(guān)的主題。眾所周知，優(yōu)化listing詳情頁是提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，包括主圖、標題、價格設定、產(chǎn)品特性展示、詳細描述以及是否擁有A+頁面和產(chǎn)品評價等因素。除此之外，還有幾個重要的轉(zhuǎn)化率影響因素值得我們關(guān)注。

近期，我想與大家分享一個可能被大多數(shù)賣家忽視的細節(jié)——listing頁面中的QA（客戶問題與回答）部分。

QA部分的重要性

許多亞馬遜的消費者在決定購買某款產(chǎn)品前，會仔細瀏覽QA部分，甚至會提出自己的疑慮，等待賣家或其他消費者的回應。如果說產(chǎn)品標題、圖片和描述是從賣家的角度對產(chǎn)品進行包裝和說明，那么QA則是顧客從自身角度對產(chǎn)品的清晰概括和互動平臺。

如何有效利用QA

提問方面，QA是亞馬遜顧客交流產(chǎn)品問題的平臺。顧客可以在指定的框內(nèi)輸入問題，然后點擊“Ask the Community”進行提問。這與淘寶的“問大家”功能相似。當問題被提出后，賣家會在郵箱收到通知，然后可以登錄郵箱找到問題并進行回復。

QA數(shù)量的管理

關(guān)于QA的數(shù)量，當然是越多越好。但在產(chǎn)品初期，如果沒有足夠的評價和購買量，但QA數(shù)量卻很多，這可能會引起消費者的懷疑。對于新品推廣，建議賣家初期可以主動回復三五個或六七個問題，待銷量增加、評價增多、排名靠前后，QA的數(shù)量自然可以更多。

面對負面回答的策略

遇到負面的回答或評論，賣家可以通過點擊“No”來使回答下沉。如果客戶的提問或回答與產(chǎn)品無關(guān)或是不公正的，可以嘗試點擊“Report abuse”進行投訴，讓亞馬遜來處理。

如何有效運用QA

在新品剛上架時，可以通過QA解決一些常見問題。隨著銷量的增加，我們可以查看同行的差評痛點并進行分析，將這些信息巧妙地轉(zhuǎn)化為QA內(nèi)容，為消費者解除疑慮。我們還可以在QA中適當?shù)夭迦氘a(chǎn)品的關(guān)鍵詞以增加相關(guān)性。

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